Умови компенсації за ненадані послуги

3.1. У випадку невиконання умов даного Договору з боку ТУРАГЕНТА, ТУРИСТ має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадані послуги, за умови дотримання вимог п.2.2.9. даного Договору.

3.2. У випадку відмови ТУРАГЕНТА від виконання даного Договору, ТУРИСТ має право на відшкодування підтверджених документально збитків, заподіяних внаслідок розірвання даного Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини ТУРИСТА.

3.3. У випадку невиїзду ТУРИСТА внаслідок неправильного оформлення чи не оформлення паспортних і/або візових документів, всі фінансові витрати по поїздці (ануляції поїздки) несе ТУРИСТ.

3.4. У випадку настання страхового випадку, претензії по збитках ТУРИСТ пред’являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі.

3.5. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат ТУРИСТА за оплачені послуги, якщо ТУРИСТ у період перебування у турі за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та оплачених послуг та не відшкодовує ТУРИСТУ витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених цим Договором.

3.6.ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов'язані із цим зміни обсягу і строків туру. У цих випадках відповідальність перед ТУРИСТОМ відповідно до правил пасажирських перевезень несуть авіакомпанії та інші транспортні компанії та інші треті особи відповідно до законодавства.

3.7. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності за схоронність багажу, цінностей та документів ТУРИСТА протягом усього періоду Туру.

3.8. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідних осіб ТУРИСТУ відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від ТУРАГЕНТА (ТУРОПЕРАТОРА), ТУРИСТ не скористався Турпродуктом.

3.9. Відповідальність ТУРАГЕНТА (ТУРОПЕРАТОРА) обмежена розміром подвійної плати вартості туристичного продукту.

 

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

4.1. За невиконання чи неналежне виконання зобов’язань Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

4.2. За відмову ТУРИСТА від туру, не пізніше ніж за 21 день до початку туру штраф на Туриста не накладається. Заява про відмову ТУРИСТА від туру в письмовій формі приймається ТУРАГЕНТОМ до виконання з дня отримання такої заяви.

4.3. У випадку відмови від туру пізніше ніж за 21 день до початку туру, ТУРИСТ сплачує штраф у таких розмірах:

- за відмову зроблену в період від 21 до 14 днів до початку туру - ____ % загальної вартості туристичних послуг;

- за відмову зроблену в період від 13 до 7 днів до початку туру - ____ % загальної вартості туристичних послуг;

- за відмову зроблену в період від 6 до 4 днів до початку туру - ____ % загальної вартості туристичних послуг;

- за відмову зроблену в період від 3 днів і менше або за неявку на рейс –_____% загальної вартості туристичних послуг.

4.4. ТУРИСТ несе відповідальність за пошкодження майна або здійснення протиправних дій під час поїздки, згідно з чинним законодавством країни тимчасового перебування.

4.5. При відмові від туру вартість квитків на авіарейси ТУРИСТУ не повертається.

ПОРЯДОК ПЕРЕТИНУ КОРДОНІВ

5.1. ТУРИСТ зобов’язаний дотримуватись вимог чинного законодавства України щодо перетину Державного кордону України, а також прикордонних та митних правил інших країн, через (до) які (яких) подорожує ТУРИСТ.

5.2. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності за рішення (дії) прикордонних служб країн, через (до) які (яких) подорожує ТУРИСТ, а також інших установ щодо неможливості в’їзду ТУРИСТА на територію цих країн. Будь-які компенсації ТУРИСТУ не виплачуються.

ЗАГАЛЬНА ВАРТІСТЬ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

6.1. Загальна вартість туристичних послуг, замовлених ТУРИСТОМ (цифрами та прописом)___________грн. ________коп _______________________________________

_____________________________________________________________________________

ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК

7.1. Всі суперечки, які можуть виникнути в ході виконання даного Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди – згідно чинного законодавства України.

7.2. У випадку невідповідності умов туру умовам даного Договору, ТУРИСТ може повідомити про це ТУРОПЕРАТОРА через ТУРАГЕНТА не пізніше двох тижнів з моменту закінчення подорожі. При цьому до претензії повинен додаватись акт, складений ТУРИСТОМ та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги ТУРИСТУ та завірений підписом представника ТУРОПЕРАТОРА в країні перебування.

ДОДАТКОВІ УМОВИ

8.1. У випадку неможливості розміщення ТУРИСТА у готелі або у номері, вказаному в ЗАЯВЦІ, йому надається можливість проживання в іншому готелі або в іншому номері такої ж або вищої категорії без додаткової оплати.

8.2. Даний Договір укладений в двох примірниках українською мовою, що мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної Сторони.

 

АДРЕСИ СТОРІН

„Мною отримана вся необхідна інформація, щодо умов туристичного обслуговування згідно ст.20 Закону України „Про туризм””

 

ТУРАГЕНТ ТУРИСТ

____________________________ _____________________________

____________________________ _____________________________

____________________________ _____________________________

____________________________ _____________________________

____________________________ _____________________________

____________________________ _____________________________

Підпис______________________ Підпис_______________________

 

Документи, відповідно до п.2.1.4. даного Договору отримав ________________ ТУРИСТ_____________

Додаток №9

Посадова інструкція

Директор турагентства

1. Загальні положення

Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність директора турагентства.

Директор турагентства відноситься до категорії керівників.

Директор турагентства призначається на посаду і звільняється з посади в установленому у чинним трудовим законодавством порядку наказом засновника туристичного агентства.

Посадове підпорядкування:

· Пряме підпорядкування засновнику туристичного агентства

· Віддає розпорядження працівникам агентства

· Працівника заміщає заступник

2. Кваліфікаційні вимоги до директора турагентства:

· Освіта - вища

· Досвід роботи - стаж роботи на керівних посадах у туристській індустрії не менш 5 років.

· Знання

ü закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму;

ü основи трудового законодавства;

ü бухоблік і оподатковування в туризмі;

ü основні концепції й організацію туристської індустрії;

ü теорію і методики маркетингу, маркетинг турпродуктів;

ü кон'юнктуру ринку туристичних послуг;

ü економіку, організацію туристської діяльності, праці і керування;

ü транспортні системи в туризмі;

ü географію країн світу;

ü основи теорії статистики й аналізу;

ü основи планування, стратегічне й оперативне планування;

ü теорію менеджменту, основи виробничого менеджменту, інноваційний менеджмент, основи фінансового менеджменту, менеджмент персоналу;

ü основи статистичного моделювання і прогнозування;

ü порядок розробки і затвердження планів фінансово-господарської діяльності турагентства;

ü порядок укладення і виконання цивільно-правових договорів;

ü порядок складання й узгодження бізнес-планів виробничо-господарської і фінансово-економічної діяльності туристичного агентства;

ü стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.);

ü основи психології;

ü теорію міжособистісного спілкування;

ü конфліктологію;

ü організацію оплати і стимулювання праці;

ü правила і норми охорони праці.

· Додаткові вимоги - додаткова підготовка по напрямку «Менеджмент і маркетинг у туризмі»

Додаток №10

Посадові інструкції

Офіс-менеджера

1. Загальні положення

Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність офіс-менеджера.

Офіс-менеджер відноситься до категорії фахівців.

Офіс-менеджер призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора підприємства за поданням керівника організаційно-аналітичного відділу.

Посадове підпорядкування:

· Пряме підпорядкування керівнику організаційно-аналітичного відділу

· Додаткове підпорядкування директору підприємства

· Віддає розпорядження працівникам підприємства

· Працівника заміщає особа, призначена директором підприємства

2. Кваліфікаційні вимоги до офіс-менеджера:

· Освіта - вища; середня професійна

· Досвід роботи - досвід адміністративної роботи і стаж роботи зі спеціальності не менш 1 року; 2 років; 3 років

· Знання

ü Устрій офісу і принципи його зонування.

ü Принципи підбора і розміщення персоналу офісу, принципи керування персоналом офісу.

ü Методи стратегічного і тактичного планування.

ü Принципи контролю і методики проведення контрольних заходів.

ü Принципи побудови організаційної структури офісу.

ü Сферу діяльності і види відповідальності працівників офісу.

ü Етику взаємин у робочій групі.

ü Мотиваційні методи і мотиваційні стратегії.

ü Основи документаційного забезпечення керування й основи діловодства.

ü Особливості складання, різновиди і структуру тексту документів.

ü Принципи організації постачання офісу.

ü Вимоги законодавства до господарських договорів і порядок їх укладення.

ü Основи бухгалтерського обліку.

ü Діловий етикет.

ü Іноземна мова.

ü Технічне оснащення офісу.

ü Правила користування оргтехнікою.

ü Правила внутрішнього трудового розпорядку.

ü Основи трудового законодавства.

ü Правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту.

· Навички роботи з офісною технікою

· Додаткові вимоги - спеціальна підготовка (курси, класи, ін.) по напрямку «Офіс-менеджер»

Додаток №11

ПОСАДОВІ ІНСТРУКЦІЇ