Аналіз внутрішнього середовища підприємства.

Внутрішнє середовище магазину “Канцтовари” являє собою сукупність чинників, що створюються і контролюються ним. Складові внутрішнього середовища безпосередньо впливають на ефективність підприємства: стратегії, цілі, завдання, структура, технологія, персонал, організаційна культура.

Основними постачальниками, які постачають в магазин товари є: “Color-it”, “Unison”, “Папірус”, “ТДКанц”, “Канцмир”.

Внутрішнє середовище, яке підприємство може контролювати, складається з діючої системи управління, способів і методів отримання інформації про ринок, планування і контролю діяльності, а також її організації, з елементів маркетингу – мікс: товару, ціни, умов і місця продажу, стимулювання. За допомогою факторів внутрішнього середовища наше підприємство пристосовується до змін середовища зовнішнього.

Основними складовими елементами внутрішнього середовища в магазині “Канцтовари” можна назвати: комплекс маркетингу, цільовий ринок, форма власності підприємства, професійно – кваліфікаційний склад працівників, територіальне базування магазину, цілі підприємства, культура магазину.

Вплив на внутрішнє середовище надає вище керівництво підприємства, зокрема сам директор. Найбільше значення мають рішення директора, що визначають цілі підприємства, стратегічні установки і поточну політику.

Також при аналізі підприємства варто звернути увагу на маркетинговий комплекс, тобто інструменти маркетингу - товар, місце, ціна та просування, які складають основу будь – якого товару чи послуги, коли мова йде про торгівельну сферу послуг.

Першим елементом комплексу маркетингу є продукт (товар). Продуктом на підприємстві є безпосередньо самі товари та послуги, які магазин пропонує своїм клієнтам. Магазин торгує такими групами товарів: канцелярське приладдя, дитячі іграшки, книги і т. д.

Також варто згадати про послуги магазину, які він надає, зокрема це пакування певних груп товарів, передпродажне та продажне обслуговування, також можливість повернення чи обміну товару.

В магазині постійно вдосконалюють асортимент товарів, використовуючи різні способи прогнозування попиту, відбору марок виробників, контролю за товарними запасами, уявлення і демонстрації товарів, що дозволяє їм максимально глибоко адаптуватись під потреби покупців, що постійно змінюються.

Щодо такого елемента, як місце розташування або розповсюдження (збут), можна зробити такий висновок. Магазин “Канцтовари” знаходиться в досить оптимальному місці і в загальному має вигідне місце розташування. Він знаходиться в ТЦ Формаркет, де постійне скупчення людей.

Щодо дистрибуції можна сказати, що магазин використовує однорівневий канал розподілу, тобто виробник постачає товари безпосередньо підприємству, після чого проходить процес роздрібного продажу товарів самим споживачам. Також важливо згадати про рівень підтримки запасів, адже визначення оптимального рівня запасів дасть можливість магазину працювати безперебійно та не зазнаючи додаткових витрат.

Наступним елементом комплексу маркетингу є ціна. Цінову політику магазину позиціонує досить не погано, а встановлює оптимальні та доступні ціни на товари та послуги. Підприємство реалізує продукцію з націнкою в 35% щодо ціни закупівлі товарів у постачальника. Ціна на підприємстві «Канцтовари» встановлена таким чином, щоб сприяти продажу і водночас забезпечувати певний дохід підприємству. Формування цін в магазині є найбільш важливим елементом управління маркетинговою діяльністю підприємства. Правильність прийняття рішень щодо встановлення цін на товари та послуги, розробка системи знижок, планування та вибір вдалого моменту зміни цін є шляхом до процвітання підприємства в цілому.

При встановленні цін в магазині використовуються основні методи традиційного маркетингу: орієнтація на витрати, орієнтація на попит і кон’юнктуру ринку, на основі цін конкурентів. Цінність товару у свідомості споживача підвищується тоді, коли роздрібне підприємства надає високий рівень обслуговування, знижує вартість товарів та послуг і т.д.

Фактори які враховуються при встановленні ціни на товари та послуги:

· Планування системи знижок, що здійснюється при встановленні базових цін на продукт, що слугують залученням більшої кількості споживачів;

· Розрахунок повного комплексу витрат на кожний продукт окремо;

· Економічна вигода від реалізації продукту у продавця та при купівлі у споживача;

· Визначення цільового ринку, цільової аудиторії та потенційних конкурентів;

· Чітко встановлена ціль ціноутворення: на основі збуту, на основі прибутку та на існуючому положенні;

· Визначення загальної політики та методів ціноутворення, що формують подальші дії підприємства;

· Вплив макроекономічних факторів на економічну ситуацію в країні в цілому та кризові ситуації в економіці.

Вищенаведені фактори є ключовими рушійними силами при прийнятті управлінських рішень встановлення цін на товари та послуги.

Наступним елементом комплексу маркетингу є просування або маркетингова комунікація, що є досить неефективним. Адже інформації про даний магазин і його послуги в місті – дуже мало. Різні сегменти цільової аудиторії не знають про наявність торгівельного підприємства, це зумовлено тим, що комунікаційна політика є не розвиненою. Особливо варто звернути увагу на -головний сегмент – місцевих жителів, та неодмінно здійснити певні операції по більш повному інформуванні місцевих покупців для того, щоб закріпити позиції торгівельного підприємства у свідомості покупців, та щоб вони були значно лояльніші до самого магазину.

Комплекс маркетингу в магазині діє не досить ефективно та потребує проведення комплексу заходів для його удосконалення, особливо це актуально для комунікаційної політики.

Отже, внутрішнє середовище магазину «канцтовари» це сукупність чинників, що створюються і контролюються ним. Відповідно, внутрішнє середовище контролюється на основі вторинної інформації. Саме з них можна визначити ресурсний потенціал підприємства, на основі якого і функціонує сам магазин. Внутрішнє середовище магазину представлене багатьма факторами, правильне застосування та використання яких у роботі, дає поштовх до його розвитку та пристосування до змін зовнішнього середовища. Найбільших змін потребує комплекс маркетингу, а саме комунікаційна політика, що є суттєвим недоліком у роботі магазину, для цього необхідно визначити оптимальні та ефективні шляхи для просування товарів, послуг та підприємства в цілому. Різні сегменти цільової аудиторії не знають про наявність торговельного підприємства, це зумовлено тим, що комунікаційна політика є не розвиненою.

Аналіз факторів маркетингового середовища прямого та непрямого впливу на підприємство.

Магазин «Канцтовари» здійснює свою діяльність під впливом різноманітних факторів, які утворюють маркетингове середовище.

Для полегшення визначення впливу зовнішніх факторів на підприємстві «Канцтовари» їх поділяють на 2 групи:

· Фактори прямого впливу на підприємство;

· Фактори непрямого впливу на підприємство.

Фактори маркетингового макросередовища, що впливають на діяльність нашого підприємства:

· Демографічні;

· Економічні;

· Природно-географічні;

· Науково-технічні;

· Політико-правові;

· Соціально-культурні.

Фактори макросередовища не піддаються контролю підприємству. Тому для зменшення негативного або сприянню позитивному їх впливу магазину «Канцтовари» постійно простежує всі зміни та пристосовує свою діяльність до них.

З результатів дослідження маркетингового середовища, зокрема чинників впливу макросередовища на підприємство ми узагальнили можливі загрози та самі можливості на підприємство (таб. 2.1):

Таблиця 2.1