Почему нельзя обойтись только эволюцией.

Пожалуй, предприятия характеризуются тенденцией к «самовлюбленности». "Посмотрите, как мы развиваемся", -говорят они. - Мы уже автоматизировали процесс составления платежных ведомо стай или процесс организации очереди, или заполнение книги заказов». Это само по себе можно рассматривать как тормоз в процессе переосмысливания. Тем не менее, это - худшее, что может быть Администрация стремится обнаружить, что автоматизация - это еще не все, что могло бы быть. Потери, которые вообще-то можно понести из-за вычислительной машины, окупаются ею самой, однако в настоящее время люди ловят себя на мысли, а нужно ли держать в уме данные о стоимости перепрограммирования на машине, необ­ходимо ли стремиться к тому, чтобы добиваться изменения в струк­туре начисления заработной платы. Вычислительная машина, уста­новленная в отделе продажи, сама себя окупила, однако емкость запоминающего устройства вычислительной машины была ограниче­на и правление фирмы постановило приобрести более крупную мо­дель, не дожидаясь, пока будут полностью компенсированы все расходы, понесенные в связи с приобретением уже используемой модели. Ясно, что от этого никто не богатеет.

Из всего этого самым наихудшим представляется то обстоятель­ство, что второстепенные ответвления административного аппарата почувствовали заинтересованность в сохранении своей индивидуаль­ности, и отвергать выдвигаемую ими аргументацию в защиту своей точки зрения становится все более тяжело. Ибо процесс автоматиза­ции существующей ситуации некоторым образом укрепляет барьеры, которые разделяют один отдел от другого. Нетрудно видеть, почему должно происходить именно так. Принятая теория управления основывается на пожелании, в соответствии с которым вся ответ­ственность за деятельность отдельных направлений должна возла­гаться автоматически на руководителя, пользующегося абсолютной властью. Вот почему бухгалтер решает, каким образом автоматизи­ровать работу бухгалтерии и составление платежной ведомости, а инженер - каким образом автоматизировать работу предприятия, и т. д. Эти выводы звучат весьма разумно, поскольку наверняка эти люди представляют то, о чем они говорят.

Затруднение заключается в следующем. Все они являются един­ственными людьми, которые провели свою жизнь, познавая собствен. но, почему вещи должны быть такими, какими они есть. Поэтом) они являются самыми неподходящими личностями, чтобы рассмат­ривать, каким.образом необходимо изменять ситуацию. И тогда великая новая техника автоматизации не имеет способов выражения своего потенциала и администрация совершенно не в состояние понять, каким образом следует ее использовать.

В то же время целесообразно говорить о параллельном выполне­нии работ при деятельности по усовершенствованию. Результатом всего этого должно стать постоянное изучение возможностей, пред­ставляющих интерес с точки зрения автоматизации процессов, и это связано со знанием существа предмета, исходя из чего старая администрация должна производить соответствующий выбор. Часто люди действуют следующим образом. Они объявляют, что автомати­зация процессов связана с необходимостью решения чисто техниче­ских проблем, что под силу лишь специалистам-инженерам по электронике и экспертам по вопросам обработки данных. Однако каждый, кто прислушивается к общим положениям о сущности не­делимости в жизнедеятельных системах, изложенным в этой книге, наверняка поймет, что автоматизация обеспечивает появление благо­приятной возможности создать цельное управление. Мы стали уж очень хорошо разбираться в деле организации работы предприятия, разделенного на отдельные части, функционирующие таким образом, как если бы это было цельное предприятие.

Вспомните призыв к переосмысливанию целей предприятия и затем стратегий, в соответствии с которыми преобразуются эти цели. После этого должны быть разработаны структуры, соответ­ствующие представлениям этих стратегий, и указаны проблемы, при­менительно к которым использование подобных структур окажется целесообразным. Только поступив подобным образом, мы достигнем понимания процессов, связанных с решением проблем, и можем с уверенностью сказать, является ли автоматизация ответом на по­ставленный вопрос. Каким же образом, организатор, мысля вполне земными категориями, должен подходить к решению этой гигантской задачи, предлагая идеи, которые он уже полностью израсходовал на обеспечение нормальной деятельности производства?

Ответ сводится к тому, что требуется ориентироваться на ра­циональные идеи, правильные по существу. Мы уже рассмотрели ряд положений, связанных с наукой управления, которая хорошо адаптируется благодаря исследованию операций и кибернетике, чтобы можно было, попытаться приступить к выполнению этого единственного управления. Модель компании и ее деятельности не­обходима, и мы уже видели, каким образом это может быть вооб­ще-то сделано. В действительности нецелесообразно говорить о предпочтительности полной автоматизации. Если для проведения анализа природы предприятия и его деятельности используется нау­ка управления, то наверняка придется столкнуться с необходимо­стью рассмотрения вопросов о целях, стратегиях и всем остальном. И вполне естественно будет очень хорошо известно, что автомати­зация отдельных процессов сможет улучшить деятельность пред­приятия.

Поэтому автоматизация должна случайно «наткнуться» на уста­новившийся процесс современного управления. Это -единственная проблема, отличающаяся от всех остальных, встречающихся в обычных случаях.

Многие примеры могут быть приведены из-за неразберихи, кото­рую мы сами же устраиваем. К несчастью, люди, которые должны бы знать об этом лучше других, иногда придерживаются линии наи­меньшего сопротивления. Поэтому и случается, что одно из наибо­лее значительных предприятий мира, занимающееся производством вычислительных машин, рекламирует свои машины, помещая рек­ламные объявления, например, следующего характера: «Вам не придется заниматься повторной разработкой конструкций процедур или изменять содержание ваших сообщений, накладных или других документов». Лица, помещающие подобные объявления, поступают неблагоразумно. При таком подходе можно добиться получения лишь кратковременной выгоды, но при рассмотрении деятельности за длительный период времени эти поборники автоматизации поне­сут ущерб из-за указанных ими же целей. То же самое можно ска­зать относительно тех, кто смотрит на попытки приложения автома­тизации с излишним пессимизмом. Они не только несут уже перечис­ленные здесь потери; они способствуют возникновению социальной проблемы, которая в действительности является результатом этого недостатка предвидения. Если цель автоматизации рассматривается совершенно ошибочно как средство замещения людей машинами, то вполне естественно, что подобный подход приведет к возникновению крупных проблем из-за человеческого пустословия. Однако эти про­блемы здесь не обсуждаются, поскольку они надуманны. Задача, которая должна решаться, заключается в том, чтобы добиваться увеличения национального продукта, не делая людей безработными. При соответствующем привлечении науки управления данная задача может быть решена.