Дополнительные сведения о характеристиках перевозок

1. Как давно Ваша компания перевозит грузы по железной дороге (нужное подчеркнуть или обвести)?	от 5 до 10 лет от 3 до 5 лет 6. другое ________ от 1 года до 3 лет меньше 1 года еще не перевозили, но рассматриваем такую возможность
2. Какие объемы грузов в среднем перевозились по железной дороге Вашей компанией за все время работы?	до 10 вагонов в год до 50 вагонов в год 7. другое ________ до 100 вагонов в год до 500 вагонов в год до 1000 вагонов в год более 1000 вагонов в год
3. Оцените тенденцию развития объемов грузоперевозок по железной дороге Вашего предприятия?	не изменялась за все время работы имеется тенденция роста (почему?) –   имеется тенденция снижения (почему?) –
4. Использует ли Ваша компания перевозки другими видами транспорта? И какова их доля в перевозках Вашей компании в последние годы?	Компания пользуется только железнодорожными перевозками также используется автотранспорт, его доля на сегодняшний день» % за последнее время доля автоперевозок – (выросла, упала, не изменялась) также используется речной/морской транспорт, его доля на сегодняшний день» % за последнее время его доля – (выросла, упала, не изменялась) также используется авиатранспорт, его доля на сегодняшний день» за последнее время доля авиапере­возок – (выросла, упала, не изменялась)
5. Каковы для Вас основные факторы выбора вида транспорта для перевозки (ж/д, авто, речной/морской, авиа)?		Очень важно	Важно	Имеет значение	Не важно
1. Уровень тарифов (экономические)
2. Сложность оформления документов
3. Сроки согласования заявки
4. Скорость доставки груза (оперативность)
5. Возможные варианты объемов перевозок
6. Безопасность груза в пути
7. Обеспечение условий перевозок
8. Возможность оперативно вносить/корректировать заявку
9. География возможной подачи заявки и погрузки груза
10. Другое______________________
6. Какие виды грузов перевозит Ваша компания	угольные грузы, кокс; нефтяные грузы; строительные грузы; чёрные металлы и изделия из них; продукция машиностроения; минеральные удобрения, грузы химической промышленности; цветные металлы; продовольственные грузы; промышленные товары; лесные грузы; автомобили; другие грузы.
7. Как производится организация перевозок по железной дороге: - оформление перевозочных документов;	самостоятельно	при помощи сторонних организаций	используются ж/д услуги
- погрузка – разгрузка;
- страхование грузов;
- пломбирование вагонов;
- охрана грузов;
- взвешивание грузов при необходимости (отметьте галочками и приведите возможное обоснование Вашего выбора, где это возможно)

Анкета 1 (вариант 2)

Оценка удовлетворенности перевозкой грузов « »

Организация, предприятие

Российскими железными дорогами

 

Составляющие услуги	Ваша Оценка удовлетворенности этим параметром услуги (5 – полностью удовлетворен, 1– полностью не удовлетворен)	В случае, если Ваша оценка меньше 5 баллов, опишите возникающие у Вас проблемы в этой составляющей, в чем они заключаются	Важность этого параметра услуги для Вас (1 – не важен, 5 – очень важен)
1. Сроки доставки грузов до конечного пункта
2. Сохранность грузов
3. Оформление перевозки грузов (включая сдачу экзаменов, прохождение всех процедур)
4. Осуществление финансовых расчетов
5. Предоставление рассрочки оплаты
6. Предоставление необходимых вагонов
7. Возмещение потерь в случае нанесения ущерба грузу
8. Тарифы, цена перевозок и дополнительных услуг
9. Работа по погрузке и разгрузке на станциях
10. Охрана грузов, заключение договоров на охрану грузов, расчеты и оплата за охрану
11. Другое______ _______________ _______________
11. Общая оценка работы ж/д