Основні терміни і поняття у сфері управління якістю



Мы поможем в написании ваших работ!


Мы поможем в написании ваших работ!



Мы поможем в написании ваших работ!


ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Основні терміни і поняття у сфері управління якістю



Вимога - сформульовані потреби чи очікування, загальнозрозумілі чи обов’язкові. Для позначення конкретного типу вимоги можна вживати означальні слова, наприклад, вимога до продукції, вимога щодо управління якістю, вимога замовника. Установлена вимога - це вимога, сформульована, наприклад, у документі. Вимоги можуть ставити різні зацікавлені сторони.

Рівень якості - категорія чи розряд, надані різним вимогам щодо якості продукції, процесів a6o систем, які мають те саме функціональне застосування. Якщо установлюють певну вимогу до якості, звичайио, зазначають рівень якості.

Характеристика якості - власна характеристика (характерна особливість) продукціl, процесу a6o системи, пов’язана з вимогою. Стандартом визначено класи характеристик, зокрема: фізичні, органолептичні, етичні, часові, ергономічні, функційні.

Відповідність - виконаиня вимоги.

Невідповідність - невиконання вимоги.

Дефект - невиконання вимоги, пов’язаноі з передбачуваним a6o установленим використанням.

Запобіжна дія - дія, яку виконують, щоб усунути причину виявленої невідповідності a6o іншої потенційно небажаноі ситуації.

Коригування - дія, яку виконують, щоб усунути виявлену невідповідність. Коригуванням може бути, наприклад, переробляння a6o зниження рівня якості.

Зниження рівня якості- змінювання рівня якості невідповідної продукціі, щоб зробити ii відповідною вимогам, які відрізняютъся від почат ково в ст ановлених .

Бракування - дія, яку виконують з невідповідною продукцісю, щоб не допустити ii початкового передбачуваного використання, наприклад, утилізація, знищення.

Поступка - дозвіл на використання чи випуск продукціі, яка не відповідас установленим вимогам

Дозвіл на відхил - дозвіл не дотримуватися початково встановлених вимог до продукції, виданих до початку ii виготовлення

Задоволеність замовника - сприйняття замовником ступеня виконання його вимог.

Управління якістю - скоординовані діі щодо спрямування та контролю в діяльності організаціі стосовно якості

3. Модель управління якістю
Модель управління якістю закладена у Державному стандарті ISO 9001:2000, яка описана у 8 пунктах цього стандарту

1 Сфера застосування;2 Нормативні посилання;3 Терміни та визначення;4 Система управління якістю;5 Відповідальність керівництва;6 Управління ресурсами;7 Випуск продукції;8 Вимірювання, аналізування та поліпшення

Цей державний стандарт сприяє прийняттю процесного підходу в розробленні, впровадженні та поліпшенні результативності системи управління якістю для підвищення задоволеності замовника виконанням його вимог.

Для ефективного функціонування організація повинна визначити численні взаємопов’язані види діяльності і управляти ними. Діяльність, у якій використовують ресурси і якою можна управляти для перетворення входів на виходи, може вважатися процесом. Часто вихід одного процесу безпосередньо становить вхід наступного.

Під «процесним підходом» розуміють застосування у межах організації системи процесів разом з їх визначенням та взаємодіями, а також управління ними.

Перевагою процесного підходу є забезпечуваний ним неперервний контроль над зв’язками окремих процесів у межах системи процесів, а також над їхніми сполученням та взаємодією.

Якщо цей підхід застосовують у межах системи управління якістю, він підкреслює важливість:

а) розуміння та виконання вимог;

б) необхідності розглядати процеси з погляду створення додаткових цінностей;

в) вимірювання результатів функціонування процесу та його ефективності;

г) постійного поліпшення процесів на основі об’єктивних вимірювань.

Зображена на рисунку 1 модель системи управління якістю, в основу якої покладено процес, ілюструє зв’язки між процесами, описані в розділах 4-8. Ця ілюстрація показує, що замовники відіграють важливу роль у визначенні вимог як входів. Моніторинг задоволеності замовника вимагає оцінення інформації, пов’язаноїіз сприйняттям замовником того, як виконала організація його вимоги.

Для того щоб успішно керувати організацією і забезпечувати її функціонування, необхідно спрямовувати та контролювати її діяльність систематично і відкрито. Успіху можна досягти завдяки впровадженню та актуалізуванню певної системи управління, розробленої для постійного поліпшення показників діяльності, з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін. Управління організацією охоплює управління якістю поряд з іншими аспектами управління.

Встановлено вісім принципів управління якістю, які найвище керівництво може використовувати для поліпшення показників діяльності організації.

а) Орієнтація на замовника

Організації залежать від своїх замовників і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби замовників, виконувати їхні вимоги і прагнути до перевищення їхніх очікувань.

б) Лідерство

Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації, їм слід створювати та підтримувати таке внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань, що стоять перед організацією.

в) Залучення працівників

Працівники на всіх рівнях становлять основу організації, і їхнє повне залучення дає змогу використовувати їхні здібності на користь організації.

г) Процесний підхід

Бажаного результату досягають ефективніше, якщо діяльністю та пов’язаними з нею ресурсами управляють як процесом.

д) Системний підхід до управління

Ідентифікування, розуміння та управління взаємопов’язаними процесами як системою сприяє організації у результативнішому та ефективнішому досягненні її цілей.

е) Постійне поліпшення

Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною метою організації.

ж) Прийняття рішень на підставі фактів

Ефективні рішення приймають на підставі аналізування данихта інформації.

й) Взаємовигідні стосунки з постачальниками

Організація та її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності.

Ці вісім принципів управління якістю формують основу стандартів на системи управління якістю, які входять до стандартів серії ISO 9000.



Последнее изменение этой страницы: 2016-04-23; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 44.192.22.242 (0.014 с.)