Нових інструментів управління якістю

"Сім нових інструментів контролю якості" відносяться до методів обробки головним чином словесних (описових) даних. Застосування цих інструментів особливо ефективно, коли їх використовують як методи найбільш повної реалізації планів на основі системного підходу в умовах співпраці всього підприємства.

Найбільш часто ці інструменти знаходять застосування при вирішенні проблем, що виникають на етапі проектування, у відмінності від раніше розглянутих інструментів, що знаходять найбільш часте застосування на етапі виробництва.

До нових інструментів управління якістю відносяться:

1- діаграми спорідненості (подібності);

2- діаграма зв'язків (граф взаємозалежності);

3- деревоподібна діаграма;

4- матрична діаграма;

5- аналіз матричних даних (матриця пріоритетів);

6- діаграма планування оцінки процесу (діаграма процесу здійснення програми) - PDPC;

7- стріловидна діаграма.

Діаграма спорідненості. Діаграма спорідненості використовується для групування великої кількості ідей, думок або питань по окремій темі.

Коли збирається велика кількість ідей, думок та інших питань по окремій темі, це засіб дозволяє групувати інформацію за категоріями на основі природних взаємозв'язків, що існують між ними. Процес призначений для стимулювання творчості та участі всього персоналу у вирішенні проблем і діє найкращим чином у невеликих за розміром групах (рекомендуються максимум вісім членів), учасники яких звикли працювати разом. Це засіб часто використовується для систематизації ідей, отриманих за допомогою методу "мозкового штурму".

Діаграма зв'язків (граф взаємозалежності). Діаграма зв'язків - інструмент, що дозволяє виявити логічні зв'язки між основною ідеєю, проблемою або різними даними. Завданням цього інструменту управління є встановлення відповідності основних причин порушення процесу, виявлених за допомогою діаграми спорідненості, тим проблемам, які потребують вирішення. Діаграма зв'язків є головним чином логічним інструментом, протиставленим діаграмі спорідненості, яка сама по собі була творча [10]. Так само як і для діаграми спорідненості, робота над діаграмою зв'язків повинна проводитися у відповідних групах. Важливим є те, що досліджуваний предмет (результат) повинен бути спочатку визначений. Основні причини, необхідні для роботи, можна згенерувати, наприклад, з діаграми спорідненості або діаграми Ісікава.

Деревоподібна діаграма застосовується для показу зв'язку між темою (предметом обговорення) і її складовими елементами.

Діаграма у вигляді дерева систематично використовується для розкладання теми на її складові елементи. Ідеї, генеровані при "мозковому штурмі" ​​і зображені або згруповані за допомогою діаграми спорідненості, можна перетворити в діаграму у вигляді дерева, щоб показати логічні і послідовні зв'язки. Цей засіб можна використовувати при плануванні та вирішенні проблем.

Матрична діаграма. Матрична діаграма - інструмент, що виявляє важливість різних зв'язків, є серцем семи інструментів управління і "вдома якості". Метою матричної діаграми є зображення контуру зв'язків та кореляцій між завданнями, функціями і характеристиками з виділенням їх відносної важливості. Тому матрична діаграма в кінцевому вигляді виражає відповідність певних факторів і явищ різних причин їх появи і засобам усунення їх наслідків, а також показує ступінь залежностей цих факторів від причин їх виникнення і мір по їх усуненню. Такі матричні діаграми називаються матрицями зв'язків. Існують різні версії матричних діаграм, найбільш поширені з яких є діаграми у формі L і діаграми у формі Т.

Стрілочна діаграма використовується на етапі складання оптимальних планів тих чи інших заходів після того, як певні проблеми, які потребують вирішення, намічені необхідні заходи, визначені терміни і розмічений хід здійснення запланованих заходів, тобто після складання перших чотирьох діаграм. Стрілочна діаграма являє собою діаграму ходу проведення робіт, з якою повинні бути наочно видно порядок і строки проведення різних етапів день у день. Цей інструмент використовується для забезпечення впевненості, що плановане час виконання всієї роботи і окремих її етапів по досягненню кінцевої мети є оптимальним.Традиційним методом такого планування є метод, який використовує стрілочну діаграму або у вигляді так званої діаграми Ганта, або у вигляді мережевого графа.

Діаграма планування оцінки процесу (PDPC). Ця діаграма застосовується для оцінки термінів і правильності здійснення програми і можливості коригування тих чи інших заходів у ході їх виконання і у відповідності зі стрілочної діаграмою у випадках вирішення складних проблем в галузі наукових розробок, в області виробництва при хронічному появі шлюбу, при отриманні великих замовлень з сторони і т. д. У цьому випадку спочатку складають програму і, якщо на проміжних етапах її реалізації виникнуть відхилення від намічених пунктів, зосереджують увагу на заходах, які проводять процес у відповідності з програмою. У тих випадках, коли в ході виконання програми складається непередбачена ситуація, яку не можна було врахувати заздалегідь, необхідно скласти нову програму, позбавлену колишніх недоліків.

Матриця пріоритетів - інструмент для обробки великої кількості числових даних, отриманих при побудові матричних діаграм, з метою виявлення пріоритетних даних. Оскільки матриця пріоритетів використовується для аналізу чисельних даних матричних діаграм, цей другий інструмент має також другу назву - аналіз матричних даних (ріс.5.17.). Цей сьомий інструмент управління еквівалентний статистичному методу, названого аналізом найважливіших компонент, який є одним з основних методів аналізу багатоваріантних даних. Оскільки застосування матриці пріоритетів вимагає статистичних знань, цей інструмент управління якістю значно рідше застосовується на практиці, ніж шість інших розглянутих нами інструментів. Він застосовується в основному в тих випадках, коли виникає необхідність представити чисельні дані з матричних діаграм в більш наочному вигляді.

Крім розглянутих найбільш популярних і широко застосовуваних нових інструментів управління якістю, в даний час широку популярність набувають і деякі, так звані новітні методи управління якістю, в т.ч. комплексні, а також запозичені з різних сфер управлінської і виробничої діяльності та адаптовані для вирішення проблем менеджменту якості.

Це такі інструменти, як:

- розгортання функції якості (QFD) і як розвиток концепція Будинку якості - оригінальна японська методологія, котра має на меті гарантувати якість із найпершої стадії створення і розвитку нової продукції, яку складно розглядати як комбінацію нових інструментів, зокрема таких, як матрична діаграма і матричний аналіз;

- бенчмаркінг - встановлення конкурентоспроможності дає можливість порівняти процеси і технологічні характеристики продукції і послуг визнаних лідерів. Це дозволяє ідентифікувати мети і встановити пріоритети підготовки планів, які призведуть до підвищення конкурентоспроможності на ринку;

- реінжиніринг бізнес-процесів - суть реінженерінга в радикальному, фундаментальному перепроектуванні бізнес-процесів. Реінжиніринг став неймовірно популярним, особливо в США. Він дозволив подивитися ще раз на бізнес з точки зору процесного підходу і показав його високу ефективність.

Таким чином, застосування методів та інструментів контролю та управління якістю є неодмінною умовою здійснення ефективної діяльності по забезпеченню і управлінню якістю в сучасних умовах. Вітчизняні підприємства ще досить слабо використовують в своїй практиці широко застосовуються в розвинених країнах прийоми, проте вони в найближчому майбутньому неминуче зіткнутися з необхідністю їх освоєння і застосування, так як в умовах ринкових відносин запорукою успіху при створенні конкурентоспроможної продукції є використання науково обгрунтованих підкріплених практикою методів управління на основі якості.