Вопрос 15. Общение, структура, функции

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера.

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта человечества. Только в процессе общения ребенка со взрослыми, более опытными людьми, у него возникают и развиваются человеческие сознание и речь. Без общения с людьми у ребенка не формируется человеческая психика, сознание, и так называемые «маугли» (дети, попавшие к животным), остаются на уровне животных. Общение является необходимым условием для формирования человеческой психики и личности. Поведение, деятельность, отношение человека к миру и самому себе во многом определяются его общением с другими людьми.

Функции общения: Инструментальная (прагматическая) функция реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности;

Функция самовыражения предполагает раскрытие индивидом в процессе общения своих идей, мнений, ценностей, точек зрения и т.д.

Функция социализации (формирующая функция) проявляется в процессе развития человека и становления его как личности;

Функция подтверждения проявляется в том, что только в ходе общения с другими людьми индивид может познать, понять и утвердить себя в собственных глазах, получая положительное подкрепление от собеседников;

 Функция организации и поддержания межличностных отношений (синдикативная функция) связана с оцениванием других людей и установлением определенных эмоциональных отношений – либо положительных, либо отрицательных; Внутриличностная функция проявляется в диалоге с самим собой, в понимании речи как универсального способа мышления.

Общение имеет свою структуру, в которой условно выделяют три взаимосвязанные стороны:  Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами; Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями;  Перцептивная сторона, означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Формы общения зависят от характера и цели общения. Выделяют 3 формы. Анонимное – общение между незнакомыми людьми, не связанными личными взаимоотношениями (пассажиры поезда, зрители в кино). Функционально-ролевое – взаимодействие между людьми, выполняющими определенные социальные роли (покупатель-продавец, начальник – подчиненный). Неформальное общение – личностные контакты людей за пределами официальных отношений (в коллективе, в семье).

 

Вопрос 16. Конфликты в отношениях, управление конфликтами

Конфликт от латинского конфликтус – столкновение – взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон.

Существует ряд классификаций. Основной является п о субъектам конфликтного взаимодействия

Внутриличностный конфликт обусловлен противоречием человека с самим собой. Варианты: ролевой (надо и надо), нравственный (хочу и надо), мотивационный (хочу и хочу) и пр. Чаще всего он порождается, когда человек сталкивается с несовпадением внешних требований и внутренних позиций и мотивации (неудовлетворенность трудом, невозможность реализации своего трудового потенциала), либо когда встает проблема выбора одного из нескольких возможных и желаемых вариантов (ролевой конфликт).

Межличностный конфликт. Наиболее распространен, вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, ценностей или поведения (проблемы распределения ресурсов в коллективе, споры за вакантное рабочее место, несовпадение взглядов и др.). Для руководителя такие конфликты представляют наибольшую трудность. Виды: между равными по статусу сотрудниками (горизонтальные) и вертикальные

Конфликты между личностью и группой. Виды: руководитель-коллектив, рядовой член группы – коллектив, лидер – группа. Являются вариантом межличностного конфликта. Они в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения. Тот, кто не воспринимает их, становится в оппозицию, рискует остаться в одиночестве и быть непризнанным коллективом.

Межгрупповые конфликты, варианты: 1. руководство – персонал: условия труда, заработная плата, нарушение законодательства 2. между подразделениями внутри организации: структурная перестройка, распределение ресурсов, взаимозависимость задач  3. между микрогруппами внутри коллектива: противоположность целей, интересов, амбиции лидеров. т. е. между группами (формальными и неформальными), а также между профсоюзами и администрацией. Такие конфликты обычно носят активный характер и вовлекают большое число сотрудников, что затрудняет их разрешение.

 

Управление конфликтом - это целенаправленное воздействие на динамику конфликта по разрешению возникшего или потенциального противоречия.

Включает следующую деятельность:

1. Прогнозирование конфликта: а) изучение объективных условий – физической среды б) изучение субъективных условий взаимодействия – социальной и психологической среды (стиль управления, климат, лидерство, микрогруппы).

2. Предупреждение конфликта – деятельность по недопущению конфликтной ситуации.

3. Стимулирование конфликта – провокация конструктивных конфликтов 9вынесение вопроса на собрание, критика, публикация в СМИ).

4. Регулирование конфликта – деятельность по обеспечению его развития в сторону разрешения.

Методы управления конфликтами:

1. Внутриличностные методызаключаются в умении личности правильно организовать свое собственное поведение в конфликте, включают самоконтроль, самовнушение, самоубеждение, самовоспитание.

2 Персональные – направлены на работы с конкретным участником конфликта

- убеждение участников конфликта, проведение разъяснительной беседы

- использование позитивных санкций (премии, изменение характера работы, повышение)

- использование негативных санкций (ротация – перевод в другое подразделение, увольнение)

3. Координационные методы: общие собрания, соблюдение принципа иерархии, создание комиссий по урегулированию конфликта, обращение к специалисту и пр.

4. Переговоры - организация и встреча оппонентов с целью поиска взаимоприемлемых решений для решения конфликта.

 

Вопрос 17 Понятие и виды малых групп. Социально-психологический климат в группе

Общение, взаимодействие людей происходит в разнообразных группах.

Малая группа — это достаточно устойчивое объединение людей, связанных взаимными контактами.

Значение: Большая часть жизни человека протекает в малых группах: в семье, игровых компаниях сверстников, учебных и трудовых коллективах, соседских, приятельских и дружеских общностях. Именно в малых группах происходит формирование личности, проявляются ее качества, поэтому личность нельзя изучать вне группы. Через малые группы осуществляются связи личности с обществом: группа трансформирует воздействие общества на личность, личность воздействует на общество сильнее, если за ней стоит группа.

Отличительные признаки малой группы

1) контактность — возможность каждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать друг друга, обмениваться информацией, взаимными оценками и воздействиями

2)   целостность — социальная и психологическая общность индивидов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их как единое целое.

3) Референтность – значимость групповой культуры (нормы, правила), осознание индивидом своей принадлежности к группе

4) Размер группы позволяет выполнять конкретную совместную деятельность

5)  Сформированность внутренней организации:  наличие организующего начала (куратор, лидер), разделение ролей

6) изменение в установках и поведении индивида вследствие включенности в групповые процессы

виды групп. Малые группы разделяются на Формальные – членство и взаимоотношения в которых носят документально закрепленный характер (рабочий коллектив, класс). Неформальные – возникающие на основе внутренних потребностей индивидов в общении (дружеские компании, пары влюбленных).