Теория двух факторов Герцберга.

    На стыке 50 –60  гг. Фредерик Герцберг провел исследование, касающееся выяснения того, какие факторы, оказывающие мотивирующее и демотивирующее воздействие на поведение человека вызывают его удовлетворенность или же неудовлетворенность. Вывод, который он сделал оказался исключительно оригинальным. Процесс обретения удовлетворенности и процесс нарастания неудовлетворенности являются двумя различными процессами, т.е. факторы, которые вызывали рост неудовлетворенности, при их устранении не обязательно приводили к увеличению удовлетворенности. И наоборот, из того, что какой-либо фактор способствовал росту удовлетворенности, никак не следовало, что при ослаблении влияния этого фактора будет расти неудовлетворенность.

 

 

Схема. Независимые процессы удовлетворенности и неудовлетворенности.

 

Удовлетворенность                             Отсутствие удовлетворенности

 

 

Отсутствие неудовлетворенности                Неудовлетворенность

 

    Процесс «удовлетворенность – отсутствие удовлетворенности» в основном находятся под влиянием факторов, связанных с содержанием работы, т.е. с внутренними по отношению к работе факторами. Если эти факторы не присутствуют, то их отсутствие не вызывает сильной неудовлетворенности. Обычно эти факторы называются мотивирующими.

    Мотивирующие факторы – это самостоятельная группа потребностей, обобщенно которую можно назвать группой потребностей в росте. К этой группе относят: достижение, признание, ответственность, продвижение, работа сама по себе, возможность роста. Если данные потребности удовлетворяются, то и человек испытывает удовлетворение. А так как они могут приводить к удовлетворению, то они играют мотивирующую роль.

    Процесс «неудовлетворенность – отсутствие удовлетворенности» определяется под влиянием факторов, в основном связанных с окружением, в котором осуществляется работа. Это внешние факторы. Их отсутствие вызывает у работника чувство неудовлетворенности. В то же время наличие факторов этой группы не обязательно вызывает состояние удовлетворенности. Эти факторы называют факторами «здоровья». К ним относят: заработная плата, безопасность на рабочем месте (шум, освещенность, комфорт и т.п.), статус, правила, распорядок и режим работы, качество контроля со стороны руководства, отношения с коллегами и подчиненными. Герцберг сделал парадоксальный вывод о том, что заработная плата не является мотивирующим фактором.

    Герцберг сделал вывод о том, что при наличии у работников неудовлетворенности, менеджер должен обращать первостепенное внимание на те факторы, которые вызывают неудовлетворенность, и делать все для того, чтобы устранить эту неудовлетворенность. После того, как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности, пытаться мотивировать работников с помощью факторов здоровья – практически бесполезное дело. Поэтому после этого менеджер должен сконцентрировать внимание на приведении в действие мотивирующих факторов и пытаться добиваться высоких результатов труда через механизм достижения работниками состояния удовлетворенности.

 

3. Содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. процессуальные теории мотивации рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории мотивации не оспаривают существование потребностей, но считают, что поведение людей определяются не только ими. Согласно процессуальным теориям мотивации поведение личности является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией и возможных последствий выбранного им типа поведения.

Имеется три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера-Лоулера.

    Теория ожидания. Данная теория часто ассоциируется с работами Виктора Врума. Она базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека на достижение определенной цели.

Теория ожидания базируется на том, что выбранный человеком тип поведения приведет его к ожидаемому результату и удовлетворенности. Ожидания можно рассматривать как оценку, данную личностью, трех взаимосвязей: первая – это оценка соотношения между затраченными усилиями З и полученными результатами Р: чем выше разница между этими величинами – тем больше удовлетворенность личности; вторая - ожидания определенного вознаграждения или поощрения В в ответ на достигнутый уровень результатов Р; третья – ценность вознаграждения, по мнению личности (валентность) W. Соотношение этих компонентов и дает количественную величину мотивации М.

    Валентность отражает то, в какой степени для человека желателен каждый конкретный результат, насколько он для него привлекателен или, наоборот, непривлекателен, т.е. валентность как бы отражает приоритеты для человека тех или иных результатов. Если результат высоко ценится человеком, то он имеет положительную валентность, если же результат отрицается человеком, то он имеет для него отрицательную валентность. И наконец, валентность результата равна нулю, если человек безразличен к этому результату.

 

Рис. Модель мотивации по Вруму

Теория справедливости.

    Постулирует, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Психологическое напряжение (дисбаланс и несправедливость) возникает в том случае, если коллега получил большее вознаграждение. Те сотрудники, которые считают, что им переплачивают, будут стремится поддерживать интенсивность труда на прежнем уровне или даже увеличивать ее. Исследования показывают, что обычно, когда люди считают, что им недоплачивают, они начинают работать менее интенсивно. Человек испытывает чувство удовлетворенности, если соблюдается равенство. Поэтому он будет стремится к поддержанию этого состояния. Равенство плохо тогда, когда общий уровень исполнения низок. Если же общий уровень исполнения высок, равенство является важным мотивирующим фактором успешной работы членов организации.

 

    Комплексная процессуальная теория мотивации. Модель Портера-Лоулера.

    Данная теория включает элементы теорий ожидания и справедливости. В комплексную модель включены пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения.

 

 

Рис. Модель Портера-Лоулера.

 

    Согласно модели Портера-Лоулера, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способности и характерных особенностей, а также осознания им своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения. Более того, в этой теории устанавливается соотношение между вознаграждением и результатами, т.е. человек удовлетворяет свои потребности посредством вознаграждений за достигнутые результаты.

    Согласно модели, результаты, достигнутые сотрудником, зависят от трех переменных: затраченных усилий (3), способностей и характерных особенностей человека (4), а также осознания им своей роли в процессе труда (5). Уровень затраченных усилий в свою очередь зависит от ценностей вознаграждения (1) и того, насколько человек верит в существование прочной связи между затратами усилий и возможным вознаграждением (2). Достижение требуемого уровня результативности (6) может повлечь внутренние вознаграждения (7а), такие, как чувство удовлетворения от выполненной работы, чувство компетентности и самоуважения, а также внешние вознаграждения (7б), такие, как похвала руководителя, премия, продвижение по службе.

    Пунктирная линия между результативность и внешним вознаграждением означает, что может существовать связь между результативностью какого-либо сотрудника и выдаваемыми ему вознаграждениями. Дело в том, что эти вознаграждения отражают возможности вознаграждения, определяемые руководителем для данного сотрудника и организации в целом. Пунктирная линия между результативность и вознаграждением, воспринимаемым как справедливое (8), использована для того, чтобы показать, что в соответствии с теорией справедливости, люди имеют собственную оценку степени справедливости вознаграждения, выдаваемого за те или иные результаты. Удовлетворение (9) – это результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости (8). Удовлетворение является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле (1). Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.