Управління витратами на процеси.

Діяльність будь-якої організації може бути змодельована з погляду сукупності зовнішніх і внутрішніх процесів організації. У такій моделі управління організацією може бути розглянуте як управління процесами в організації. Прикладами процесів є: технологічні процеси, процеси управління, процеси підготовки персоналу, процеси інформаційного забезпечення й ін.

 

Відповідно до визначення стандарту ISO 9000-1:

 Процес- це сукупність взаємозалежних ресурсів і діяльності, які перетворюють вхідні елементи у вихідні. У примітці до визначення відзначено: до ресурсів можуть належати персонал, засоби обслуговування, устаткування, технологія і методологія.

 

Управління якістю може бути реалізоване шляхом впливу на процеси. Це стосується, насамперед, тих організацій, у котрих можливо однозначно виділити процеси і визначити властиві кожному процесу ресурси і діяльність.

Фінансова звітність із погляду витрат на процеси включає витрати двох видів:

¨ Витрати, пов'язані із забезпеченням відповідності - це витрати на задоволення усіх встановлених і очікуваних потреб споживачів при відсутності дефектів існуючих процесів.

¨ Витрати, пов'язані з усуненням невідповідності - це витрати, пов'язані з дефектами існуючого процесу.

 

Кожний із цих двох видів витрат може стати джерелом економії. Підхід ефективний у функціонуючій системі якості, при реалізації системи TQM (у циклі «пошук процесів, які могли би бути покращені ® планове удосконалення процесів® самооцінка»). Така форма фінансової звітності застосовується при реалізації програми постійного покращення якості і допомагає управляти програмами капіталовкладень у покращення і забезпечення якості.

 

У Табл. 10 поданий порівняльний аналіз цільової спрямованості основних підходів до управління фінансовою діяльністю в області якості.

 

Підходи до управління фінансовою діяльністю в області якості
Підхід	Мета підходу
Управління витратами на якість	Побудова й оцінка ефективності системи якості. Впровадження нових методів управління якістю.
Управління вартістю низької якості	Усунення причин виниклих невідповідностей, Удосконалення системи якості.
Управління витратами на процеси	Побудова і функціонування системи TQM. Удосконалення процесів і діяльності, усунення невідповідностей процесів і діяльності.

 

Табл. 10 Цільова спрямованість основних підходів до управління фінансовою діяльністю в області якості.

 

Розглянемо більш докладно найбільш поширений підхід до управління фінансовою діяльністю в області якості – управління витратами на якість.

Управління витратами на якість.

Визначення витрат на якість.

Управління витратами на якість, як відзначалося вище, є найбільш поширеним і часто використовується при побудові системи якості по вимогах стандартів ISO серії 9000. Витрати на якість включають усі витрати, пов'язані з якістю, і підрозділяються на дві загальні групи - витрати, викликані невідповідностями, і витрати на попередження і виявлення невідповідностей.

Стандарт ISO 8402 дає таке визначення:

Витрати, пов'язані з якістю (витрати на якість)- витрати, що виникають при забезпеченні і гарантуванні задовільної якості, а також витрати, пов'язані із втратами в тому випадку, коли не досягнута задовільна якість.

 

Структура витрат на якість.

Витрати на якість, як показано на Мал. 33 підрозділяються на:

· плановані витрати на управління якістю (капіталовкладення);

· непередбачені витрати, викликані дефектами (утрати).

Мал. 26. Структура витрат на якість

Витрати на управління якістю (капіталовкладення) зводяться до витрат на попереджуючі дії і витрат на виявлення невідповідностей методом оцінки якості (випробування, контроль, дослідження).

Група витрат, викликаних дефектами, вважається збитками, і підрозділяється на дві підгрупи: витрати на усунення невідповідностей у процесі виробництва; і витрати, пов'язані з задоволенням рекламацій споживачів, викликаних невідповідністю готової продукції.

 

У стандарті ISO 9004-1 наведені такі складові   витрат на якість:

¨ Попереджуючі дії - витрати на заходи щодо попередження дефектів;

¨ Оцінка - витрати на проведення випробувань, контролю і досліджень по визначенню відповідності вимогам якості;

¨ Дефекти, у процесі виробництва - витрати, викликані невідповідністю продукції вимогам якості, виявленою до постачання (наприклад, пов'язані з повторним наданням послуги, переробкою, повторними випробуваннями, списанням, відходи);

¨ Дефекти, виявлені поза виробництвом - витрати, викликані невідповідністю продукції вимогам якості, виявленою після постачання (наприклад, пов'язані з технічним обслуговуванням і ремонтом продукції, претензіями споживачів і поверненням, покриттям збитків і знижок, рекламаціями на продукцію і юридичною відповідальністю).

 

Розглянь докладно кожну складову витрат на якість.