Критерій «Система якості і процеси».

Критерій має максимальну вагомість у своїй групі - 140 балів. Структурно критерій розділений на такі підкритерії, що мають однакову вагу:

· ідентифікація ключових процесів для рішення поставлених цілей;

· систематичне управління процесами;

· перегляд процесів і встановлення нових завдань;

· поліпшення процесів за допомогою нововведень і творчого підходу;

· зміни процесів і вимірювання отриманого ефекту.

Діяльність, оцінювана даним критерієм, полягає в: виборі найбільш значимих для реалізації політики якості процесів і встановленні методів управлінських впливів на ці процеси. До таких процесів можуть належати: процеси збуту і постачання, процеси внутрішнього аудиту й інформаційного забезпечення, процеси навчання, процеси організаційної взаємодії, технологічні процеси й та. Управління кожним обраним процесом здійснюється по класичній моделі циклу Демінга: - планування бажаних характеристик процесу ® виконання заходів для поліпшення якості ® перевірка отриманих результатів ® коригуючі впливи. Система критеріїв пов'язана з оптимізацією діяльності по ключових ланках.

 

Роль лідерів.

Критерій є другим по вагомості в групі - 100 балів. Діяльність керівників розглядається по таким, рівноцінним по бальній шкалі, напрямкам (підкритеріям):

· наочна демонстрація своєї відданості культурі управління якістю;

· підтримка впровадження вдосконалень в організації шляхом створення відповідних умов і надання ресурсів;

· співробітництво зі споживачами, постачальниками й іншими зовнішніми організаціями;

· визнання й оцінка зусиль і досягнень персоналу.

Критерієм описуються: заходи, які проводяться підприємством в області якості з ініціативи керівництва, робота керівництва з колективом, аналіз керівництвом системи якості і наступні заходи щодо поліпшення. Відбиваються питання взаємодії зі споживачами і постачальниками; процедури рішення спірних питань, рекламацій. Аналізується система матеріальних і моральних заохочень (премій, надбавок, пільг), заходи, проведені з метою мотивації співробітників і підвищення ступеня їхнього задоволення умовами праці і результатами роботи.

 

Управління персоналом.

Критерій оцінюється 90 балами. Процес управління персоналом оцінюється по таких показниках, вагомість кожного з який однакова:

· розробка і перегляд кадрових планів;

· підтримка і розвиток здібностей співробітників;

· узгодження цілей із співробітниками і сприяння постійному аналізу їхньої діяльності;

· сприяння активності співробітників, надання їм необхідних повноважень і визнання їхніх досягнень;

· організація діалогу зі співробітниками;

· надання допомоги співробітникам.

Як було відзначено в частині 2 даного розділу, ключовим в ефективності японського менеджменту є метод колективного управління і колективної відповідальності. Це досягається шляхом побудови системи горизонтальних зв'язків, коли керівник може оперативно з'ясувати думку колективу, гнучко реагувати на ефективність діяльності співробітників шляхом стимулювання і просувань по службі. При такій системі співробітник має можливість вносити технічні, управлінські й ін. пропозиції, що будуть розглянуті й ефективно використані. Те, наскільки управління персоналом наблизилося до такої ідеальної схеми й оцінює критерій «Управління персоналом».    

 

Управління ресурсами

Критерій оцінюється 90 балами по таким рівноцінним підкритеріям:

· управління фінансовими ресурсами;

· управління інформаційними ресурсами;

· управління постачанням і матеріалами;

· управління будинками, спорудами й іншою нерухомістю;

· управління технологіями й інтелектуальною власністю.

В області управління фінансовими ресурсами оцінюється фінансова й інвестиційна діяльність. Управління інформаційними ресурсами підрозділяється на використання зовнішніх інформаційних джерел і систему внутріфірменних комунікацій, систему збереження й обробки даних. Матеріально-технічне управління оцінюється з погляду оптимальності кількості запасів і мінімуму транспортних витрат. Оцінці підлягає якість сировини і матеріалів, правильний вибір постачальників і своєчасність забезпечення виробництва. Управління нерухомістю припускає раціональне використання площ, діагностику конструкцій, своєчасний ремонт і реконструкцію. В області технологій і інтелектуальної власності підприємство може представити на конкурс перелік розробок (нові передові технології, нові види продукції, винаходи, раціоналізаторські пропозиції)

 

Стратегія і планування.

Критерій оцінюється 90 балами і включає наступні рівноцінні підкритерії:

· формулювання стратегії і планів, основаних на вичерпній і достовірній інформації;

· розробка стратегії і планів;

· здійснення обміну інформацією і втілення стратегії і планів;

· перегляд і удосконалення стратегії і планів.

Критерій уведений для оцінки: мети підприємства; завдань, спрямованих на реалізацію мети (наприклад, завоювання 5% ринку України, збільшення обороту засобів, що інвестуються, та ін.); обгрунтування поставлених завдань (методом маркетингових досліджень, фінансового аналізу); інформації, на якій базується обгрунтування; методів досягнення поставлених завдань. Підприємство повинно передбачити і документально оформити процедури управління плануванням: аналіз, нове планування, реалізацію, корегуючі дії.