Упражнение на тренировку умения делового общения

Шаг 1. Вы ведете с кем-то разговор. Ваш собеседник держит инициативу в своих руках (является в данный момент «лидером контакта»). Вы пассивный участник разговора – подаете реплики и т.д. Постарайтесь перехватить инициативу в контакте. Это удастся вам не сразу: очень вероятно, что собеседник будет стремиться удержать лидерство за собой.

Шаг 2. Теперь заставьте вашего собеседника стать лидером контакта (это гораздо труднее, чем предыдущее задание).

Чтобы усложнить оба задания, выберите в первом случае активного в общении человека, а во втором – более пассивного партнера.

Шаг 3. Наверняка среди ваших знакомых есть человек вам неприятный, или общение с которым затрудняет вас. Заготовив заранее естественную тему разговора, заставьте себя при встрече заговорить с ним первым.

Шаг 4. Проведите письменный рефлексивный анализ ситуаций общения (задания 1–2), особое внимание обратите на те моменты, которые у вас не получились. Постарайтесь понять, почему это произошло.

Упражнения на развитие навыков общения
в разных жизненных ситуациях[15]

Одно из важнейших качеств юриста – общительность, умение налаживать контакты с различными людьми, производя при этом благоприятное впечатление. Предлагаемые упражнения призваны помочь преодолеть проблемы, возникающие, особенно у молодых людей, при общении.

Инструкция. Серия упражнений, предлагаемых ниже, максимально приближена к жизни и не требует каких-либо специальных условий для выполнения. Однако обратите внимание на то, что вам предлагается не способ действий при решении различных проблем в общении, но упражнения, цель которых – способствовать развитию навыков, с помощью которых вы сможете решать подобные проблемы самостоятельно.

Запишите реакции ваших оппонентов и сформулируйте вывод в тетради для практических работ.

· Проблема 1. Вы настолько застенчивы, что затрудняетесь обратиться к кому бы то ни было, кроме самых близких родственников и друзей.

Известно, что телефон позволяет обращаться к незнакомому человеку анонимно. Кроме того, ваш собеседник не увидит, как вы будете краснеть, теребить посторонние предметы и проявлять другие признаки смущения.

Процедура:

1. Позвоните в телефонную справочную и узнайте несколько нужных вам номеров.

2. Позвоните в любое предприятие службы быта, узнайте его часы работы и цены.

3. Позвоните в железнодорожную справочную, узнайте время отправления поезда и тому подобное.

При всех ваших звонках следите за культурой речи, соблюдением норм делового этикета. И, в частности, не забывайте благодарить тех, кто отвечает на ваши вопросы.

· Проблема 2. Вы считаете себя недостаточно общительным, испытываете трудности при контакте с малознакомыми людьми.

При выполнении упражнений обращайте внимание на реакции людей, с которыми вы вступаете в контакт. Корректируйте свой стиль общения в зависимости от этих реакций. При необходимости пользуйтесь рекомендациями в конце задания.

Процедура:

1. Представьтесь незнакомому человеку у себя на работе (по месту учебы), дома, во дворе.

2. Пригласите кого-нибудь, кому по дороге с вами (например, возвращение после работы, учебы, из гостей), идти или ехать вместе.

3. Включитесь в общую беседу своих коллег по работе или учебе.

4. Позвоните по телефону коллеге противоположного пола, с которым вы знакомы, но не общались лично, по несложному вопросу (например, узнать, что задано, когда состоится такое-то мероприятие и т.п.).

5. В общественном месте (транспорт, магазин, кафе, библиотека) ответьте улыбкой первым трем людям, которые на вас посмотрят.

6. В общественном месте заведите разговор с человеком, рядом стоящим, или сидящим (простой вариант – своего пола, более сложный – противоположного).

7. Спросите у трех человек, как вам куда-то добраться. Постарайтесь поговорить с одним из них хотя бы две минуты.

8. Когда у вас возникнет какая-то проблема, обратитесь с ней к кому-то из соседей, с кем раньше не общались.

9. Узнайте у незнакомца, читающего спортивную газету, результат какого-нибудь соревнования.

10. Перед началом спектакля или концерта, где все билеты проданы, найдите человека, который продаст вам лишний билет.

· Проблема 3. Вам трудно расположить к себе собеседника, добиться легкости в общении. К вам редко обращаются с просьбами и вопросами.

Процедура:

Перед выходом «на люди» подумайте о чем-нибудь смешном и веселом. Посмотритесь в зеркало, запомните свое выражение лица и постарайтесь сохранить его как можно дольше.

Старайтесь приветствовать любого знакомого и некоторых незнакомых, с которыми вы встречаетесь. Улыбнитесь и скажите что-то хорошее (о погоде или комплимент – см. далее). Старайтесь, чтобы как можно больше людей отреагировали доброжелательно.

Делайте как можно больше комплиментов как близким, так и малознакомым и незнакомым. Поводом для комплиментов могут служить внешность, одежда, умения (например: «У тебя здорово получается это блюдо»), личные особенности (например: «Вы так хорошо улыбаетесь») и так далее.

· Проблема 4. Вам трудно отказывать в просьбах, а если вы отказываете, на вас часто обижаются.

Процедура:

Если к вам обращаются с просьбой, откажите сначала в шутливой, дурашливой форме. Если, например, вас приглашают в гости, то вы отвечаете: «Неодолимые преграды в виде ожидаемых стихийных бедствий встают на моем пути». Такой вариант паузы позволяет лучше овладеть ситуацией, придумать форму отказа, если он последует, а собеседнику дает возможность отказаться от просьбы, если она не очень важна. Потом можно в зависимости от ситуации согласиться на просьбу или сказать: «Если серьезно, то…...», и привести причину отказа.

· Проблема 5. В напряженной обстановке (очередь, переполненный транспорт, тревожное ожидание) вы склонны раздражаться и вступать в пререкания

Процедура:

Учитесь в напряженной ситуации доброжелательно шутить, например, в тесном транспорте тому, кто загораживает проход: «Что-то автобусы стали тесными…...». Старайтесь получить доброжелательный ответ.

При случайной ссоре с незнакомым или малознакомым человеком коротко извинитесь и замолчите вне зависимости от того, что о вас будет сказано. Такая тренировка выдержки и собственного достоинства может оказаться полезной в более значимой ситуации.

· Проблема 6. Часто люди бывают вам неприятны, хотя для этого нет особой причины.

Процедура:

Представьте себе, что вы близкий родственник или друг неприятного для вас человека. Наблюдайте за его поведением, объясняйте его поступки с этой (оправдывающей) точки зрения.

Примите к сведению несколько простых вариантов начала разговора.

В общественном месте лучшая тема – проблема, объединяющая всех. В очереди: «Какая длинная очередь! Может быть, лучше приходить в другое время?» В магазине: «Вы уже покупали раньше это печенье? Оно вкусное?».

Представление: «Меня зовут…...», «Я знакомый (брат, коллега)...…».

Комплимент, за которым следует вопрос: «Как хорошо лежат волосы. Вы делаете прическу сами или в парикмахерской?».

Определение лжи-искренности
по невербальным признакам