Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь FAQ Написать работу КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Класифікація і загальна характеристика послугСодержание книги
Поиск на нашем сайте
Класифікація послуг - процес розподілу видів, різновидів послуг на відокремлені класи і категорії. У процесі класифікації послуг використовують різні критерії, найпоширенішими серед яких є: а) специфіка поняття "послуга": - товар як об'єкт комерційної діяльності (платні послуги); - дія, спрямована на те, щоб принести користь споживачу (безоплатні послуги); б) місце послуги у суспільному виробництві: - послуги, скеровані на виробниче споживання (транспортне перевезення вантажів, інжиніринг та ін.); - послуги, скеровані на особисте споживання (туризм, готельний сервіс та ін.); в) роль у суспільстві та в інфраструктурі економіки: -послуги, які задовольняють споживчі потреби населення (побутові послуги, послуги охорони здоров'я; -послуги, які мають інфраструктурний характер (фінансові, торгово-посередницькі послуги, франчайзинг та ін.); г) капіталомісткість продукування послуг: - індивідуальні послуги (індивідуальне пошиття взуття, одягу та ін.); - масові послуги (послуги громадського харчування, зв'язку та ін.); ґ) матеріаломісткість послуг: - матеріальні послуги (інженерно-технічні, житлово-комунальні та ін.); - нематеріальні послуги, (інформаційно-консультаційні послуги, послуги освіти та ін.); д) характер витрат праці: - потребують праці висококваліфікованих фахівців (експертні послуги, послуги науки та ін.); - не потребують праці висококваліфікованих фахівців(послуги пралень, хімічна чистка, фарбування та); е) комплексність надання послуг: - комплексні, тобто набір групи послуг (торговельні, побутові послуги та ін.); - основні, тобто конкретні види послуг (стоматологічні послуги, продаж квитків та ін.); - супутні, які доповнюють набір основних послуг (доставка товарів за вказаною адресою покупця в процесі роздрібного продажу тощо); - допоміжні, які сприяють сервісному виконанню основної і супутньої послуги (дегустація продовольчих товарів у магазині та ін.); є) зв'язок із процесом виробництва: - послуги, які є продовженням процесу виробництва (ремонт і будівництво житла, ремонт і технічне обслуговування транспорту); - послуги, що забезпечують нормальне функціонування процесу виробництва і реалізації продукції (транспортно-експедиційні, торговельні, страхові послуги та ін.); - послуги, не пов'язані з процесом виробництва (послуги у сфері культури, санаторно-курортні послуги); ж) призначення послуг: - виробничі послуги (лізинг, інжиніринг, технічне обслуговування обладнання й устаткування та ін.); - розподільчі послуги (торговельні, транспортні, послуги зв'язку); - професійні послуги (банківські, фінансові, страхові послуги, консалтинг та ін.); - споживчі або масові послуги (послуги, пов'язані з домашнім господарством, дозвіллям, та ін.); - суспільні послуги (телебачення, радіо, освіта, культура та ін.); з) соціальний статус клієнтури: - послуги, адресовані мало захищеним верствам населення (послуги дошкільного виховання, прокатних пунктів та ін.); - послуги, скеровані на працююче населення (побутові, соціально-культурні та ін.); - елітні види послуг (послуги грального бізнесу, екзотичний і розважальний міжнародний туризм та ін.); й) рівень комерціалізації послуг: - платні послуги; - безоплатні послуги; і) періодичність надання: - періодичні послуги (туристичні, оздоровчі та ін.);- постійні послуги (водо-, електропостачання та ін.). Систематизація послуг Систематизацію послуг найчастіше здійснюють залежно від їх специфічних особливостей та організації торгівлі ними в конкретній сфері споживання, виокремлюючи за певними критеріями відповідні групи (табл. 1.1). Кожна із груп має комплексний характер, охоплюючи певну сукупність конкретних послуг, загальна кількість яких у межах групи може становити від 3-4 до кількох десятків або сотень, утворювати складну багатоцільову систему, призначену задовольняти потреби населення. Своєю чергою, види послуг поділяють на різновиди [12]. Таблиця 1.1. Систематизація послуг залежно від сфери споживання_
Контрольні запитання 1. У чому полягають особливості змісту і форми послуг, а також технології їх надання (купіелі-продажу)? 2. Розкрийте економічну та організаційну суть торгівлі послугами. 3. Які специфічні функції виконує торгівля послугами? Які з них обумовлюються концепцією маркетингу? 4. На якій проблематиці зосереджена "Організація і технологія надання послуг" як окрема галузь знань? 5. Охарактеризуйте предмет дисципліни "Організація і технологія надання послуг". 6. Які основні напрямки підприємницької діяльності у сфері послуг охоплює галузь знань "Організація і технологія надання послуг" на фундаментальному рівні? 7. У чому полягає економічна суть послуги? 8. Визначте особливості послуги як об'єкта комерційної діяльності. 9. Чим різняться між собою матеріальні і нематеріальні послуги? 10. Яку роль в організації і наданні послуг відіграє стандарт обслуговування? 11. Охарактеризуйте чинники, які впливають на забезпечення відповідності попиту і пропозиції. 12. Розкрийте суть і класифікаційні ознаки послуг. 13. Конкретизуйте фактори впливу на розвиток сфери матеріальних і нематеріальних послуг. 14.Розподіліть послуги на матеріальні і нематеріальні за мірою їх сприйняття: ремонт машин; прибирання; послуги громадського харчування; туристичні послуги; лікарні; перукарні; готелі; консультації; ритуальні послуги. 15.Проаналізуйте систематизацію послуг залежно від специфічних особливостей організації торгівлі ними. 16. У чому полягають закономірності виокремлення груп послуг? 17. У чому полягає значення послуг для системи торговельного обслуговування? ОРГАНІЗАЦІЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ 1.Ліцензування та патентування сервісної діяльності.2 Основні операції з надання послуг.3. Визначення валового доходу від надання послуг. 4.Державне регулювання ринку послуг.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-04-19; просмотров: 289; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.144.37.178 (0.006 с.) |