Автоматизация процессов кардинально меняет работу в офисе

Сегодня обычный робот способен взаимодействовать с компьютерными про- граммами на рабочем месте не хуже человека. Он может освоить Word и Excel и даже умеет пользоваться системами управления ресурсами предприятия

 

176                                                                                                5. Что? Развитие бизнес-архитектуры

(ERP). В целом он действует согласно правилам и только обрабатывает струк- турированные данные, не обучаясь на них. Эксперты называют такой подход роботизацией процессов. Роботизация процессов позволяет многие задачи, все еще требующие участия человека, перепоручить роботам, которые смо- гут выполнять их значительно быстрее, не зная усталости.

Роботы, оснащенные необходимыми программами, способны готовить для компаний месячные или квартальные отчеты, тогда как раньше для этого зача- стую приходилось вручную собирать данные из нескольких разных источников. Отчеты, создаваемые с помощью ПО, вполне удобочитаемы и даже хорошо от- форматированы. Такая технология позволяет сократить затраты и высвободить человеческие ресурсы для более сложной работы, связанной с интерпретацией данных. Очень скоро благодаря полной автоматизации процессов можно будет и годовые финансовые отчеты создавать одним нажатием кнопки. Новые со- трудники компании будут с первой минуты иметь в своем распоряжении все необходимые для продуктивной работы сведения и инструменты. В этом «див- ном новом мире» труда у многих сотрудников могут появиться виртуальные ассистенты, готовые по первому требованию выполнить те или иные действия, основанные на правилах (рис. 5.5).

Однако по-настоящему интересно становится там, где речь идет о когни- тивных вычислениях, называемых также искусственным интеллектом. В этом случае машина имитирует когнитивные (познавательные) функции человека: учится, решает проблемы и выдает результаты анализа данных на естествен- ном языке. Одним из известных примеров в этой области является виртуаль- ный помощник Siri, разработанный компанией Apple. Он может реагировать на устные вопросы пользователей смартфона iPhone и находить ответы на них в интернете. Siri преобразует простые голосовые команды в текст и дает про- стые ответы. Более мощные виртуальные помощники понимают человеческую речь и способны анализировать смысл и интонацию в соответствующем кон- тексте, полностью копируя человеческое взаимодействие. Например, разрабо- танная фирмой IPsoft программа Amelia используется в корпоративных служ- бах ИТ-поддержки и может, например, выдать сотруднику новый пароль, если старый он забыл.

Компьютеры типа Watson от IBM и DeepMind от Google представляют собой другое направление. Они способны обучаться на основе данных и ис- пользовать свои колоссальные вычислительные мощности для анализа про- блем, которые человеку оказываются не по плечу. Сочетая различные под- ходы и инструменты между собой, можно создать когнитивную систему, работающую по аналогии с человеческим мозгом, только мощнее. Такая когнитивная система окажется способна полностью понимать людей; един- ственное, чего ей не будет хватать, — это чувств, но со временем могут по- явиться и они.

 

 

5.8. Цифровизация в офисе: бал правят роботы

177

РИС. 5.5. В США 60% всех профессий можно автоматизировать не менее чем на 30%

 

По т енциал авт омати зации ф ункций с о тр у дник ов за сче т т е хнических сре дс тв в США 1    (нарас т ающим ит ог ом)

По т енциал авт омати зации, проценты (100% = 129 млн че л.)

90

 

72

 

54

42

34

26

20

13

1      7

 

100       Более

90

 

Более

80

 

Более

70

 

Более

60

 

Более

50

 

Более

40

 

Более

30

 

Более

20

 

Более

10

По т енциал авт омати зации профес сий в США (нарас т ающим ит ог ом) По т енциал авт омати зации, проценты (100% = 77 5 профес сий)

87

71

60

50

41

34

26

19

10

1

 

100       Более

90

 

Более

80

 

Более

70

 

Более

60

 

Более

50

 

Более

40

 

Более

30

 

Более

20

 

Более

10

Примеры профессий

• Швея

• Оператор лесо- заготовительной техники

• Укладчик товара

• Туристический агент

• Зубной техник

• Водитель автобуса

• Санитар

• Веб-разработчик

• Модельер

• Руководитель

• Статистик

 

1 Под потенциалом автоматизации подразумеваются виды деятельности, которые можно автоматизировать с помощью существующих технологий.

 

ИСТОЧНИК: данные Бюро трудовой статистики США за 2014 г.; O*NET; анализ McKinsey