Змоделюйте телефонну розмову. Використовуйте у процесі підготовки розмови слова, словосполучення та речення, подані у довідці.

Довідка

Момент встановлення зв’язку. Алло! Слухаю! Вас слухають. Іванов Іван Макарович. Пробачте, з ким я розмовляю? Добрий день! Чи можу я попросити до телефону референтаІ.? Чи можу я щось переказати? Вам не складно буде зателефонувати ще раз? На жаль, його ще нема, ви не змогли б зателефонувати через годину? Моє прізвище – Горлач. Я доцент педагогічного університету. У мене до Вас така справа.

Викладення справи

ПОРАДИ:

1. Чітко визначте проблему, яку слід вирішити.

2. Викладіть основний зміст прблеми (це найважливіший і найдовший за часом тривання етап будь-якої розмови).

3. Детально продумайте перелік головних і другорядних проблем, які вимагають хорошої і конкретної відповіді.

4. Пам'ятайте, що ведення надто довгих службових розмов – це прояв безцеремонності та неповаги до тих, хто чекає звільнення телефону.

5. Розмова по телефону не повинна перетворюватися в монолог.

6. Вчіться своєчасно робити паузи.

Пауза – важливий елемент нашого мовлення й один із головних його козирів.

К. Станіславський.

Заключні слова. Дякую за увагу! До побачення! Дякую!

 

 

 

Практичний блок

Ø Обговоріть у парах проблему «Чи може Інтернет вплинути ті соціальну активність молоді?», сформулюйте свої аргументи. Кожна пара захищаєвизначену саме для неї точку зору.

Ø Самостійно прийміть рішення з актуальної проблеми «Що нам потрібно зробити для здобуття якісної освіти?» та аргументуйте його, враховуючи наведені критерії: 1. Мотивація. 2. Сучасні підручники, навчальні комп’ютерні програми. 3. Уведення нових предметів. 4. Самоосвіта. 5. Наявність мети в майбутньому. 6. Сучасний навчальний заклад. 7. Підключення до всесвітньої мережі Інтернет. 8. Можливість вивчати курси за вибором студента.

 

Ø Підготуйтеся до проведення ділових перемовин з налагодження співпраці студентської ради і адміністрації Вашого коледжу, обґрунтуйте свої пропозиції. Що потрібно зробити на етапі підготовки до перемовин?

 

Ø Змоделюйте ситуацію, коли ефективним методом прийняття рі­шення буде «мозковий штурм». Запишіть перелік проблем, які, на вашу думку, можна розв'язати за його допомоги.

 

Ø Перекладіть українською мовою мовленнєві штампи, які вико­ристовують під час ділових бесід, нарад.

С чего мы начнем сегодня? Я считаю, мьы начнем с обсуждения плана. Дело в том, что не все еще собрались. Это Вас устраивает? Да, вполне. Я ду­маю, вопрос можно считать решенным. Полностью с Вами согласен. Вьы правьы. Совершенно верно. Мы с Вами договорились? Вы в этом несколько ошибаетесь. Это не так. Зто противоречит нашей практике. Я с Вами не со­гласен. Повторите, пожалуйста, Ваш вопрос. У нас нет такой информации. У меня єсть замечания. Я в этом не уверен. Я хотел бы продолжить разговор позже. Я с удовольствием представляю Вам гостей.

 

Ø Виправте, де потрібно, помилки у поданих словосполученнях.

Рахувати своїм обов'язком, відноситися до обов'язків, не мішай слухати, зайшов на пару хвилин, відпуск через хворобу, надати допомогу, губити мову, губити життя, поступив справедливо, поступив на роботу, поступили заявки.

Ø Прочитайте діалог (запис телефонної розмови) і вкажіть на його недоліки. Відредагуйте запропонований текст, дотримуючись етикетних правил. Визначте зайві, на вашу думку, репліки.

- Це туристичне бюро?

- Так.

- А Надію можна?

- Вона вийшла.

- А куди?

- Вибачте, не знаю.

- Подивіться, може, вона в кабінеті керівника.

- Через кілька хвилин розмова продовжується.

- Алло. На жаль, її там немає.

- Ну добре. Я ще зателефоную.

 

Блок індивідуальних домашніх завдань

Ø Опрацюйте матеріал підручника на стор.216-219, 223-227, 238-251.

 

Ø Складіть діалог на тему «Телефонна розмова», дотриму­ючись правил мовленнєвого етикету.

Ø Сформулюйте відповіді на такі запитання.

1. Чим Ви найбільше любите займатися?

2. Опишіть Ваш ідеальний режим роботи.

3. Запишіть 7 слів, що характеризують ваш характер.

4. Чим Ви займаєтесь у вільний час?

5. Яке Ваше найбільше досягнення за межами роботи?

6. Чому Ви обрали саме цю професію?

7. Які засоби Ви використовуєте, щоби бути організованими?

8. Назвіть чотири позитивні риси Вашого характеру.

9. Назвіть три негативні риси Вашого характеру.

Ø Виконайте завдання 2 (с.261); 4 (с.262)

Блок самоконтролю

1. Назвіть форми усного фахового спілкування?

2. Що таке бесіда? Які функції виконують ділові бесіди?

3. Яких правил треба дотримуватися, щоб досягти успіху під час бесіди?

4. Що таке телефонна розмова? Назвіть правила ведення телефонної розмови.

5. Розкажіть все про нараду.

6. Що таке збори? Які є види зборів?

7. Якою має бути поведінка людини, що керує колективним обговоренням?

8. Схарактеризуйте значення ділових перемовин у вашій майбутній професійній діяльності.

9. У чому полягає підготовка до перемовин?

З яких стадій складаються перемовини?