II . Етика ділового спілкування

Тема 2.1

Поняття етики ділового спілкування, її предмет та завдання

План

2.1.1. Поняття етики ділового спілкування.

2.1.2. Невербальні засоби спілкування.

2.1.3. Поняття етикету.

2.1.4. Моделювання ситуацій.

Розвиток зв’язного мовлення

· Перечитуючи поезії…

                            Прочитайте поетичні рядки. Яка тема їх об’єднує?

Як би тобі, доню, в світі не було ,                                 Розмова з мамою

Не скупись ніколи людям на добро.               – Розкажіть мені, мамо, про вишні…           

Бо і так доволі хтось насіяв зла,                  Їх було так багато в саду?

І холонуть душі наші без тепла.                 – Були, сину, морози невтішні,

Забувають діти мову матерів,                  А вони кого хочуть зведуть.

Глянь, від того болю світ аж посірів.

Стогне від розпуки зранена земля,           - Розкажіть мені, мамо, про зорі,

І сивіти стала матінка моя.                    Чи такими були і колись?

                                                                   - А той,сину, хто виріс у горі -

Доню моя, доню, синьоока зірко,           Не часто на зорі дививсь.

У житті буває солодко і гірко.

Як би твої очі не манили зваби,            - Розкажіть мені, мамо, про долю,

Не чини ніколи Батьківщині зради!     Чи людині підвладна вона?

                                                                  - Наша доля, мій сину, як море -

                                                                  Той пливе лиш, хто має човна.

Не ламай у лузі гілку калинову –

Сиротою станеш, як забудеш мову.     – Розкажіть мені, мамо, про роки -

Можеш призабути запах рути-м’яти, Чи спливають помітно вони?

Але рідну мову мусиш пам'ятати!       - Роки, сину, помітні…допоки…

Можеш не впізнати голосу діброви,   Матерів пам'ятають сини.

Тільки не зрікайся маминої мови.                                                  (М. Довнич).

                               (Л. Диркавець)

 

 

Зверни увагу і проаналізуй!!!

Культура суспільства — рівень досягнення, ступінь розвит­ку розумового, духовного, громадського життя суспільства.

Культура мови — наявність у людини постійної потреби шліфувати свою мову: вимову, словник, граматику, розширю­вати свої знання як у галузі мови, так і через мову, бо «мова є засіб не виражати готову думку, а створювати її» (О. Потебня).

Культура людини, культурна людина — це насамперед люди­на освічена, але не тільки: це складна сума поведінки, зви­чок, смаків і уподобань; це вся людина в усій сукупності не лише зовнішніх прояв, але й внутрішніх якостей; людина на рівні найвищих здобутків суспільства, в якому вона живе.

Культура спілкування — це вміння встановлювати зворот­ний зв'язок, відгукнутися на думки, почуття, турботи і про­блеми іншої людини — форми спілкування змінні, сутність незмінна.

Культура поведінки об'єднує внутрішню культуру й зовнішні прояви цієї культури; це правила спілкування з людьми й поведінки в офіційній сфері спілкування, це культура побуту й побутове спілкування, естетичні смаки (і в одязі, й в ін­тер'єрі).

Етикет — це вироблені в суспільстві форми поведінки члена цього суспільства; порушення правил етикету членами сус­пільства сприймається як відступ від норми.

Емпатія — вміння слухати інших.

 

Запам’ятай!

Ділове спілкування - це цілеспрямований процес обміну інфор­мацією, що переслідує конкретну мету.

Д ілове спілкування - це будь-яка професійна комунікативна діяльність (головно-мовленнєва), репрезентована сферою, яка дає від­повідь на чотири запитання:

· задля якої мети ми це говоримо?

· що ми хочемо сказати?

· за допомоги яких мовних засобів ми це робимо?

· яка реакція на наше мовлення?

Ділове спілкування проникає в усі сфери суспільного життя. Ком­петентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов'язана з успіхом чи неуспіхом в будь-якій справі.

Мовлення - не єдиний спосіб спілкування. Люди обмінюються інформацією й за допомоги інших засобів - жестів, міміки, погляду, пози, рухів тіла, які часто поєднуються в різних комбінаціях. Усе це невербальні (несловесні) засоби.

Невербальні засоби спілкування - це система немовних знаків, що слугують засобами для обміну інформацією між людьми.

Міміка - це експресивні рухи м'язів обличчя, що виражають пси­хічний стан, почуття, настрій людини в певний момент часу.

Жести - це виражальні рухи рук, що передають внутрішній стан людини.

За функціональним призначенням і природою вирізняють такі їх види:

Ритмічні жести дублюють інтонацію, виокремлюють певні частини висловлювання, підкреслюють логічний наголос, спо­вільнення чи прискорення темпу мовлення.

Емоційні жести передають найрізноманітніші відтінки по­чуттів: подив, радість, захоплення, ненависть, роздратування, розчарування.

Вказівні жести виконують функцію виділення якогось пред­мета серед однорідних. З цією метою послуговуються рухами пальців, кисті, цілої руки

Увага! Етикетна компетенція!

Показувати пальцем на людей неввічливо.

Зображувальними жестами відтворюють предмети, тварин, інших людей (їхню форму, рухи, розміри). Ними користуються в тих випадках, коли не вистачає слів чи необхідно підсилити враження і вплинути на слухача наочно.

Жести-символи інформують про певні дії, властивості, наміри тощо. Такі жести не мають нічого спільного з діями, про які вони сигналізують. Наприклад, піднесена рука з випрямлени­ми пальцями - «прошу слова». До жестів-символів належать умовні жести вітання, прощання, заклик до мовлення, перед­чуття приємного.

Поза - це мимовільна або зумисна постава тіла, яку приймає лю­дина.

 

Поняття етикету

Слово етикет французького походження на початках позначало товарну етикетку, згодом так називали церемоніал при дворі, тобто правила чемності й норми поведінки. Саме з цим значенням (після прийняття французького церемоніалу при венському дворі) слово етикет почало функціонувати в німецькій, польській, російській та інших мовах.

Етикет – це кодекс правил поведінки, що регламентують взаємини між людьми у різних ситуаціях.

Нині узвичаєно виокремлювати за сферою використання діловий етикет – норми поведінки і спілкування різних соціальних груп. Визначальна ознака його – співпраця і взаємопорозуміння.

Основну частину етикету загалом становить мовний, мовленнєвий і спілкувальний етикет, які нині виокремлюють авторитетні фахівці з проблем культури спілкування.

Моделювання ситуацій

Ø Робота в групах

Група

Побудуйте та «проговоріть» за особами діалог, можливий між бабусею та її сусідкою, що несподівано завітала в гості (ситуація спілкування та сама, що й в умові попередньої вправи). Визначте тему й основну думку висловлювань сусідки та бабусі. У діалозі використайте запропоновані слова та словосполучення.

Доброго дня!Як ви себе почуваєте?Будьте ласкаві. Якщо вам не важко... Вибачте. Вибачайте. Щиро вам дякую. Чи ви вже обідали? На мене чекають. Сердечно вам дякую. Прошу вас. Почекайте, будь ласка. Дуже вам зобов 'язана. Сідайте, будь ласка. Заходьте будь-якого дня. Приходьте за будь-яких обставин. Кожен має свої справи. На все добре! Прощавайте! Ідіть здорові!

2 група

Складіть та проговоріть за особами полілог, який міг би від­бутися між бабусею, її сусідкою та бабусиними рідними (ситу­ація та сама). Мета спілкування — знайомство. Використайте подані слова та словосполучення.

Добридень! Доброго здоров 'я! Раді вас бачити! Познайомтеся з... Дозвольте вас познайомити з... Багато про вас чув. Дуже приємно. Раді познайомитись. Як звуть цю дівчинку?Хто ви за професією? Ким ви працюєте? На якій вулиці розташована ваша установа? Буду рада допомогти. Щиро вам дякую. Старша за віком. Якщо можете... Щиро вам дякую. Був радий познайомитись. Радий при­служитися. Радий бути корисним.

3 група

1. Уявіть, що під час вашої прогулянки у парку з мамою, татом і старшою сестрою вам зустрівся батьків співробітник. Складіть та проговоріть за особами можливий за цих обставин полілог. Співрозмовники: мама, батько, його колега, старша сестра та ви. Мета спілкування — знайомство.

2. До вашого класу прийшов директор школи і вчителька, яка навчатиме вас історії або українознавства. З якими словами має звернутися до вас директор? Що, на вашу думку, скаже в такій ситу­ації вчителька? Поставивши себе на місце вчительки та директора, проговоріть слова, з якими вони можуть звернутися до класу.

3. До вашого класу прийшов новий учень. Складіть та прого­воріть за особами діалог між ним і класним керівником та полілог між ним та 2—3 учнями. Мета спілкування — знайомство.

4. (Обговорення відповідей учнів.)

5. Протилежне завдання — уявіть життєву ситуацію, де були б доречні наведені репліки. Складіть діалог, доповнюючи ви­словлювання однією з реплік, поданих у дужках.

Зразок завдання

Зачекайте хвилинку!Бачу, ви поспішаєте. Пропоную познайоми­тися. Пробачте, в мене інші плани. (Справді? Я не проти!)

Зразок відповіді:

-Зачекайте хвилинку!Бачу, ви поспішаєте... (Пропоную позна­йомитися. Мене звуть... А вас? Послухайте! Я давно мріяв з вами познайомитися! Мені про вас багато розповідали! Я читав ваші твори. Я знаю ваші праці. Я чув ваш виступ.)

-Пробачте... (В мене інші плани. Справді? Я не проти. А це має якийсь сенс? З якого це доброго дива? Невже? А звідки ви про мене знаєте? Приємно чути. Це якось несподівано, але чому ні?)