Процесс маркетингового исследования

ВВЕДЕНИЕ

 

Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.

В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.

Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения.

Определение методов сбора данных

Методы опроса

Количественные методы сбора данных или методы опроса заключаются в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Опрос может носить структуризованный и неструктуризованный характер. В первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором - интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.

Информация от респондентов при проведении опросов собирается тремя способами: путем задания вопросов респондентам интервьюерами, ответы на которые интервьюер фиксирует; путем задания вопросов с помощью компьютера; путем самостоятельного заполнения анкет респондентами.

Первый способ обладает следующими достоинствами:

) наличие обратной связи с респонпентами, которая даст возможность управлять процессом опроса;

)возможность установить доверие между респондонтом и интервьюером еще в начале опроса;

) возможность учета при проведении опроса особенностей и уровня образованности опрашиваемых, например - помочь респонденту разобраться в градациях используемых шкал..

Недостатки данного способа точно соответствуют достоинствам второго и заключаются в следующем:

) высокая скорость реализации данного подхода по сравнению с личным интервьюированием. Компьютер может быстро задавать вопросы, адаптированные к ответам на предыдущие вопросы; быстро набирать случайно выбранные телефонные номера; учитывать особенности каждого опрашиваемого;

) отсутствие ошибок интервьюера: он не устает, его невозможно подкупить;

) использование картинок: графиков, видеоматериалов, интегрированных в вопросы, появляющиеся на экране компьютера;

) обработка данных в реальном масштабе времени. Полученная информация непосредственно направляется в базу данных и является доступной для анализа в любое время;

) субъективные качества интервьюера не влияют на получаемые ответы, особенно это касается персональных вопросов. Респонденты не стараются давать такие ответы, которые понравятся интервьюеру.

К числу недостатков компьютерного метода обследований относятся относительно высокие затраты, обусловленные приобретением и использованием компьютеров, программных средств, очисткой от компьютерных вирусов после каждого обследования и т.п.

Главной специфической чертой третьего метода является то, что респондент отвечает на вопросы переданной или посланной ему анкеты самостоятельно, без участия интервьюера или использования компьютера.

Достоинства данного метода заключаются в следующем:

) относительно низкая стоимость, обусловленная отсутствием интервьюеров, компьютерной техники;

) самостоятельная организация ответов на вопросы со стороны респондентов, которые сами выбирают время и скорость ответов на вопросы, создают для себя наиболее комфортные условия ответа на вопросы;

) отсутствие определенного влияния со стороны интервьюера или компьютера, создающее более комфортные условия респондентам для ответа на вопросы.

Недостатки данного метода опроса прежде всего заключаются в том, что поскольку респондент самостоятельно контролирует ответы на вопросы анкеты, то его ответы могут содержать ошибки, обусловленные недопониманием, отсутствием должного внимания и т.п., быть неполными; сроки опроса могут нарушаться или анкеты вообще не будут возвращены. Вследствие изложенного анкеты должны разрабатываться самым тщательным образом, содержать ясные и полные инструкции.

 

Определение объема выборки

На данном этапе маркетинговых решений возникает необходимость получить информацию о параметрах «группы», среди членов которой будет проводиться маркетинговое исследование. Например, управляющий маркетингом желает знать данные об объеме сбыта продуктов его компании через различные типы розничных магазинов. Такая «группа» в статистике называется генеральной совокупностью или просто совокупностью. Иногда совокупность является достаточно малой по своей численности, и менеджер может изучить всех ее членов. Обычно же это сделать невозможно: изучить, например, мнение всех детей возраста от 3-х до 5 лет относительна игрушек определенного типа. Следовательно проводиться изучение только части совокупности, называемой выборкой.

Необходимо отметить, что, поскольку выборка является частью изучаемой совокупности, полученные от выборки данные скорее всего не будут в точности соответствовать данные, которые можно было бы получить от всех единиц совокупности. Формирование выборки прежде всего основывается на знании контура выборки, под которым понимается список всех единиц совокупности, из которого выбираются единицы выборки. Например, если в качестве совокупности рассматривать все автосервисные мастерские города, то надо иметь список таких мастерских, рассматриваемый как контур, в пределах которого формируется выборка.

Контур выборки неизбежно содержит ошибку, называемую ошибкой контура выборки и характеризующую степень отклонения от истинных размеров совокупности. Очевидно, что не существует полного официального списка всех автосервисных мастерских, включая полулегальный и нелегальный бизнес в данной области. Исследователь должен информировать заказчика работы о размерах ошибки контура выборки.

Существуют три главные проблемы формирования выборки.

Прежде всего, исходя из сути рассматриваемой задачи, необходимо определить, что является единицей выборки. Например, фирма - производитель сотовых телефонов решила изучить потенциальный рынок на свою продукцию. Было принято решение изучить мнение по данному вопросу как лиц, принимающих решения по выбору коммуникационного оборудования в различных организациях, так и глав семейств, определяющих данную политику в семье.

Далее необходимо четко определить, кто рассматривается в качестве единицы выборки. В нашем примере единицами выборки являются начальники коммуникационных отделов и главы семейств.

Очень важным является также определение контура выборки. Например, список всех домовладельцев определенного региона. В целях выполнения правила репрезентативности проводимого исследования необходимо обратить внимание на метод, с помощью которого выбираются единицы выборки из контура выборки. Здесь разговор идет о планировании выборки.

И наконец, необходимо решить вопрос об объеме выборки, который определяет число изучаемых единиц выборки. Объем выборки очень редко зависит от размера совокупности. Поэтому объем выборки для одного региона необязательно существенно меньше объема выборки для государства в целом[5].

Процесс получения данных

 

Существует, по крайней мере, три альтернативных подхода к сбору данных: осуществлять это самим, осуществлять путем создания специальной группы или путем привлечения коммерческих компаний, специализирующихся на сборе данных.

В первом случае сотрудники маркетинговой службы организации своими силами осуществляют сбор данных, скажем, путем интервьюирования. Очевидно, что такая организация должна обладать достаточно развернутым штатом сотрудников. Однако и в этом случае весьма проблематично проведение сбора данных в широком, например национальном, масштабе.

Специальная группа обычно комплектуется за счет специалистов не очень высокой квалификации, например, студентов для проведения телефонного или персонального интервьюирования. В этом случае с интервьюерами необходимо провести несколько тренировочных занятий. Необходимы контроль за качеством собираемой информации (не заполняются ли анкеты самим интервьюером, мотивация труда интервьюеров.

За последние годы как у нас в стране, так и за рубежом, начинающие дело небольшие компании и такие гиганты, как «Дженерал Моторз», все чаще прибегают к услугам специализированных компаний, осуществляющих маркетинговые исследования на коммерческой основе. К их числу относятся и компании, занимающиеся только сбором маркетинговой информации.

Однако стоимость услуг маркетинговых компаний в три - пять раз превышает стоимость других двух подходов к сбору данных. Поэтому ее необходимо сопоставлять с качеством и надежностью получаемой информации.

Кроме того, поскольку заказчик исследования сам не участвует в его проведении, особенно в случае, когда такой заказ для него имеет место впервые, то для него может показаться странным, что можно провести сбор данных в разных регионах, не покидая офиса компании. Представители компании должны развеять такие сомнения.

ИССЛЕДОВАНИЕ ТОВАРА

Устройство автомобиля

 

Современный автомобиль, какой бы сложной ни была его конструкция, состоит из агрегатов, механизмов и узлов, принципы действия и устройство которых, в большинстве случаев одинаковы. Первое, на что мы обращаем внимание, когда смотрим на легковой автомобиль - это кузов.

Кузов автомобиля - это пространственная конструкция, которая ещё несколько десятилетий назад почти всегда устанавливалась на раму.В этом случае рама несёт на себе и кузов и другие узлы и агрегаты автомобиля, которые тоже крепятся к раме. Сейчас, почти у каждого легкового автомобиля для этих целей используется сам кузов. Другими словами, жёсткий несущий кузов полностью заменяет раму. Это позволяет значительно уменьшить как массу автомобиля, так и его стоимость. Под кузовом у автомобиля: спереди - двигатель, затем сцепление, коробка передач, карданный вал, дифференциал с распределителем и жесткая задняя ось. Четырехступенчатой коробке передач с зубчатыми колесами и кулисным механизмом до сих пор отдают предпочтение многие автомобилисты[10].

 

Рисунок 2.2 - Кузов легкового автомобиля

 

Подходы к изучению рынков

 

Рынки потребительских товаров изучаются главным образом на основе использования трех подходов:

посредством анализа вторичной информации;

путем исследования мотивации и поведения потребителей;

путем анализа выпускаемой и реализуемой продукции.

В рамках первого подхода изучаются все документы, представляющие интерес для предприятия, изданные статистическими органами, различными министерствами, торговыми палатами, региональными органами управления, а также являющиеся результатом специальных не маркетинговых исследований. Такая информация является достаточно дешевой, даже бесплатной, относительно легко доступной. Очевидно, что информация может являться закрытой, неполной, недостаточно детализированной. Поэтому для получения надежных результатов ее обычно явно недостаточно.

Изучение документов не может дать оперативной информации требуемого качества; оно дает лишь некоторую статистику о производстве и сбыте изучаемой продукции. Однако номенклатура продукции обычно слишком укрупнена, поэтому данную информацию порой невозможно использовать для нужд конкретного предприятия[7].

Второй подход к изучению рынка предполагает исследование мо-тивации и поведения потребителей путем проведения специальных обследований: интервьюирования, собеседований, заполнения анкет. В любом случае в качестве опрашиваемых выступают профессионалы-экспер-ты, глубоко разбирающиеся в проблеме: пользователи, влияющие на выбор продавца, покупатели, для которых продукт не имеет никаких тайн. Поэтому специалист, который проводит подобное исследование, должен хорошо знать соответствующий рынок и исследуемый продукт, обладать информацией о компаниях-производителях и посреднических организациях.

Помимо изучения мнений потребителей изучается также мнение руководителей и специалистов посреднических, дистрибьюторских организаций, а также предприятий-производителей.

Здесь важно учитывать одно важное обстоятельство. В прогнозных целях необходимо изучать не только существующих, но и потенциальных потребителей продукции.

Изучение мнений руководителей и специалистов посреднических торговых организаций, получение у них необходимой информации зачастую еще более сложная задача, чем проведение исследований на предприятиях-изготовителях. Здесь возникают проблемы сохранения коммерческой тайны и этического плана, связанные с предоставлением информации о продукции (отношение потребителей, объемы продаж и т.п.) фирм-конкурентов. Многое зависит от умения маркетолога добыть необходимую информацию даже в неблагоприятных условиях[8].

Определение проблемы

 

Исследуя автомобиль ВАЗ-2110 возникла маркетинговая проблема: каковы размеры рынка, какие предпочтения сложились на рынке, какие потенциальные возможности рынка, рыночные доли конкурентов, разработка маркетинговой стратегии, исследование конъюнктуры рынка, исследования спроса и предложения, нахождения точки рыночного прорыва, прогнозирование сбыта.

Сбор данных

 

Сбор и формирование исходных данных, выбор метода расчета.

Определение емкости рынка Украины осуществляется с помощью метода цепных отношений. Суть метода заключается в том, что вначале определяется главный показатель, значение которого в конечном итоге и формирует емкость рынка товаров. После выбора основного показателя и определения его величины нужно сформировать экономико-математическую модель определения емкости рынка по методу цепных отношений.

 

Исследование рынка

 

Что значит “исследовать рынок того или иного товара”? Это значит, что необходимо оценить объем и структуру предложения этого товара, объем и структуру спроса на него и сопоставить эти величины на данном уровне цен. Затем нужно рассчитывать зависимости спроса и товарного предложения от цены и подобрать такой ее уровень, при котором спрос и предложения уравновесятся. То есть определить конъюнктуру рынка. Можно обеспечить сбалансированность спроса и предложения за счет изменений последнего в ту или иную сторону.

Проблема изучения рынка - это информационная проблема. Чтобы оценить объем и структуру товарного предложения, нужно получить информацию о том, сколько и каких товаров имеется на рынке (в магазинах, на складах), сколько и каких товаров готовится к поставке и что уже конкретно поставлено. По данным о продаже товаров можно судить лишь о реализованной части спроса.

Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш.

Для того чтобы принимать обоснованные решения на любом рынке, необходимо располагать достоверной, обстоятельной и своевременной информацией. Систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с функционированием рынка, составляют содержание маркетинговых исследований. Чтобы быть эффективными, эти исследования, во-первых, должны носить систематический характер; во-вторых, опираться на специально отобранную информацию; в-третьих, осуществлять определенные процедуры сбора, обобщения, обработки и анализа данных; в-четвертых, использовать специально разработанные для целей анализа инструменты. Таким образом, маркетинговая деятельность строится на основе специальных рыночных исследований и сборе необходимой для их проведения информации. Потоки этой информации упорядочиваются определенными исследовательскими процедурами и методами[3].

Определение емкости рынка

Сегментация рынка

Сегментация рынка представляет собой наиболее эффективный и часто используемый метод изучения потребителей. Своевременное определение целевой группы потребителей данного товара, учет специфических особенностей и специфических потребностей покупателей в конструкции изделия - важнейшие функции маркетинговой деятельности.

Любое предприятие сознает, что его товары не могут нравиться сразу всем потребителям. Потребителей много и их запросы, предпочтения очень разные. Необходимо найти тех потребителей, для которых товары предприятия наиболее подходят, и которых предприятие в состоянии эффективно обслужить[12].

По результатам опроса имеем следующие данные. На рисунке 3.1 приведены данные сегментирования рынков автомобилей по каналу сбыта.

		Рынок	автомобилей
		100%
Сегмент А	Сегмент Б		Сегмент В		Сегмент Г	Сегмент Д
Дилерские представительства - специализированные магазины	На рынке авто		Специализир ованные выставки-продажи		С завода	Др. каналы
35%	40%		4%		7%	15%

Рисунок 3.1 - Сегментирование рынка автомобилей

 

На рисунке 3.1 приведены данные сегментации рынка автомобилей по направлению использования.

Промышленная санитария

 

В процессе трудовой деятельности работник подвергается воздействию целого ряда факторов, в том числе: микроклимату, шуму, вибрации, полизации, радиации.

Рассмотрим влияние этих факторов и все воздействия на человека.

Основные функции большей части работников отдела маркетинга связаны с работой за компьютером, следовательно, в бакалаврской работе потенциально опасные факторы, влияющие на работника рассмотрим на базе рабочего места экономиста-маркетолога.

 

Метеорологические условия

Микроклимат - условия теплового обмена поверхности тела человека с окружающей средой, температура, влажность, скорость движения воздуха.

Оптимальные микроклиматические условия - сочетание параметров микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека, обеспечивают сохранение нормального функционального и теплового состояния организма без напряжения реакции терморегуляции.

Метеорологические условия труда в лаборатории выбираются в соответствии с требованиями ГОСТ ССБТ 12.1.005 - 88 [16] с учётом категории работ по энергетическим затратам для тёплого и холодного периодов года. Работу оператора можно отнести к категории «легкой физической работы 1б», так как затраты энергии не превышают 150 кКал/час [17]. Показатели микроклимата рабочих мест оператора приведены в таблице 4.1.

 

Таблица 4.1 - Оптимальные значения параметров метеорологических условий на рабочем месте

Категория тяжести работ по энергозатратам	Период года	Температура, оС	Относительная влажность, %	Скорость движения воздуха, м/с;
Iб	Холодный	21-23	40-60	0,1
Iб	Тёплый	22-24	40-60	0,2

Вентиляция и отопление

Для обеспечения нормируемых параметров микроклимата предусмотрена приточная вентиляция, согласно СНиП 2.04.05-91 [18].В летнее время в помещение предусмотрено использование кондиционера, при этом поддерживается оптимальная температура и влажность. В зимнее время для поддержания заданных параметров температуры в помещениях применяется центральное отопление, водяной теплоноситель.

Производственное освещение

В помещение предусмотрено естественное и искусственное освещение, спроектированное в соответствии с требованиями СНиП 11 - 4-79 [19].

Естественное освещение осуществляется через световые проемы, в наружных стенах.

При оценке уровня освещения учитываются следующие показатели:

) характер выполняемой зрительной работы;

) наименьший размер объекта, который составляет от 0,5 - 1 мм, что согласно СНиП относится к III разряду зрительных работ.

Естественное освещение на предприятии осуществляется через боковые проемы, сориентированные преимущественно на север и обеспечивает КЕО не менее 1,2% в зонах с устойчивым снежным покровом для IV пояса.

Для определения нормированного значения КЕО для условий города Харькова (IV-й световой пояс) используется формула:

ІVH= eIIIH × m × c, (4.1)

 

где eIIIH - нормированная величина КЕО для третьего пояса светового климат, eIIIH=2 %.- коэффициент солнечного климата, с = 0,75 (окна выходят на север)- коэффициент светового климата, m = 0,9

Таким образом, получаем еIVН = 2 х 0,9 х 0,75=1,35%.

Нормированные значения КЕО и освещенность на рабочих поверхностях для производственных помещениях представлены в таблице 4.2.

 

Таблица 4.2 - Характеристика производственного помещения

Наименование основных производственных средств	Площадь пола, м2	Разряд Зрительной работы	Освещение
			Вид освещения	КЕО, %	Нормированная освещенность Е, Лк
Рабочее место оператора в отделе маркетинга	24	III	боковое	1,35	350

 

Искусственное освещение может быть по системе общего освещения, когда освещается равномерно все помещение, или по системе комбинированного освещения, когда кроме устройства общего освещения на рабочих местах, устанавливаются светильники местного освещения, создающие повышенную освещенность рабочих мест.

В качестве источников света используются люминесцентные лампы мощностью 40 Вт или энергоэкономные, мощностью 36 Вт типа ЛБ, ЛХБ, или ЛЕЦ как наиболее эффективные и приемлемые с точки зрения спектрального состава, цветовая температура излучения которых находится в диапазоне 3500-4200 °К.

Для освещения дисплейного зала применяются светильники серии ЛП013, ЛП031, ЛП033 исполнение 001 и 006, ЛС002, ЛС004. С металлической экранирующей решеткой и непрозрачными боковинами.

Шум

Высокий уровень шума один из распространенных факторов на производстве, вызывающий утомление, снижение производительности труда, а при длительном воздействии - расстройство здоровья и даже появление профессиональных заболеваний.

Источником шума для работников предприятия является звуковая энергия, излучаемая вследствие работы оборудования, а также шум от матричного принтера, находящегося в отделе.

Допустимый уровень шума для нормальной работы на рабочих местах должен не превышать 65 дБА ГОСТ 12.1.003-83 ССБТ [20].

Для того чтобы уровень шума не превышал допустимых значений:

) помещение отдела маркетинга оснащено звукопоглощающими материалами (перфорированными плитами и панелями);

) производственное оборудование изолировано шумопоглощающим ограждением;

) предусмотрена замена матричного принтера на лазерный.

Водоснабжение и канализация

Согласно требованиям ГОСТ 17.1.3.03-77 [22]источником снабжения воды является городской водопровод и используется городская канализация. Подача воды в хозяйственно-бытовые помещения осуществляется из открытого источника, предварительно пройдя все стадии обработки.

На предприятии действует хозяйственно-бытовая канализация связанная с городской.

Электробезопасность

Оператор П.К., пользующийся электрооборудованием, при выполнении трудовых обязанностей должен:

выполнять правила эксплуатации электроустановки;

знать основные требования охраны труда (исправность питающей линии подключения - перегибы, оголенные участки, места сгибов);

иметь отчетливое представление об опасности поражения электрическим током, иметь практические навыки оказания первой доврачебной помощи пострадавшим от электротока;

не пользоваться неисправным оборудованием.

Пожарная безопасность

 

Пожарная безопасность - состояние объекта, при котором с установленной вероятностью исключается возможность возникновения и развития пожара, а также обеспечивается защита материальных ценностей.

В целях сделать производство максимально безопасным для человека организуются работы по профилактике пожаров, противопожарные тренировки, регулярно проводятся обучения работающих мерам пожарной безопасности. Все производственные процессы на предприятии разработаны в соответствии с ГОСТом 12.1.004-91[26].

Существует 3 системы профилактики пожаров:

) предупреждение пожара;

) пожаротушение;

) организационно-технические мероприятия.

Для предотвращения возгорания в результате разогрева плохих контактов в местах соединения проводов, периодически производится проверка контактов проводов.

Помещение отдела маркетинга является пожароопасным, категории В, в соответствии с ОНТП - 24-86 [27].

 

Таблица 4.3 - Перечень обязательных первичных средств пожаротушения

Помещение	Площадь, м2	Первичные средства Пожаротушения (тип, наименование)	Кол., шт.
Рабочее место оператора в отделе маркетинга	24	ОУ-5	2

 

Так же на предприятии имеются и другие виды первичных средств пожаротушения, а именно:

) противопожарный инвентарь (ящики с песком, бочки с водой, пожарные ведра, лопаты для засыпки песка);

) пожарные инструменты (ломы, топоры, пилы и пр.).

Помимо всего вышеперечисленного предприятие оборудовано автоматической пожарной сигнализацией.

 

Охрана окружающей среды

 

Охрана окружающей среды основана на системе государственных, юридических, общественных, административно-хозяйственных и социально-экономических мероприятий, направленных на поддержание благоприятных условий среды обитания и рациональное использование материальных и энергетических ресурсов в интересах человечества.

Правовой основой охраны окружающей среды служит совокупность природоохранных правовых норм, т.е. законов и подзаконных актов, а также Конституция Украины

) Закон Украины «Об окружающей природной среде»;

) Закон «Об охране и использовании животного мира» (1980);

) Закон «Об охране атмосферного воздуха» (1980);

) Основы водного законодательства;

) Основы земельного законодательства;

) Основы лесного законодательства;

) Различные технические нормы и стандарты, ряд межгосударственных стандартов в области охраны природы (ГОСТ 17.0.0.01-76).

На сегодняшний день состояние природной среды Украины, является результатом экономических, политических ошибок и серьезных экологических просчетов, и оценивается специалистами как критическое. Уже не возможны ее самообновление и самоочищение; происходит активная деградация и опасное уничтожение последних природных ресурсов.

Основными путями стабилизации экологического положения в Украине являются:

) применение на предприятиях современных очистных сооружений;

) сбор и переработка бытовых и производственных отходов;

) применение энергосберегающих технологий;

) тщательное слежение за соблюдением законодательства в области охраны окружающей среды;

) использование на рабочих местах защитных экранов для мониторов, мониторы с пониженным уровнем радиации;

)технические требования к серверу баз данных и к головному VAP-процесору предполагают температуру окружающей среды 18-20 градусов по Цельсию.

Заключение

 

Исследования уже давно считаются самым универсальным инструментом науки, позволяющим получить объективные и наиболее достоверны наименее трудоемким путем. Поэтому можно констатировать, что исследования в маркетинге - это по существу использование научного метода для решения стоящих перед ним проблем. При выполнении данной курсовой работы мы практически впервые сталкиваемся не с чисто теоретической или с чисто практической задачей, а с исследовательской задачей, где необходимо для решения практической задачи самостоятельно собрать всю необходимую информацию, а затем, используя теоретические познания и практические навыки разработать обоснованные выводы и рекомендации.

В данной курсовой работе был комплексно исследован рынок автомобилей, разработана маркетинговая стратегия, выбрана стратегия ценообразования, рекламная программа, сформированы каналы сбыта и система товародвижения.

Анкета

 

Здравствуйте! Если у вас есть свободных пять минут, ответьте, пожалуйста, на ниже перечисленные вопросы:

. Ваш пол:

Ж

м

. Ваш возраст:

До 29 лет

-39 лет

-49 лет

и более

. Ваш ежемесячный доход колеблется в пределах:

До 200грн.

-400 грн.

-600 грн.

-800 грн.

-1000 грн.

Более 1000 грн.

. Есть ли у вас автомобиль?

Да

Нет

. Если нет, задумывались ли вы о покупке:

Да

Нет

. Где вы получаете информацию об автомобилях:

а) торговая реклама;

б) советы знакомых;

в) полагаетесь на свои знания.

. На что вы обращаете внимание, когда выбираете автомобиль? Пронумеруйте приведенные данные по их значимости:

Цена

Цвет

Дизайн

Количество функций

. Устраивает ли вас соотношение цены и уровня технических характеристик.

Да

Нет

. Если цена увеличится, будете ли вы покупать товар? При увеличении на:

%

%

%

%

. Будете ли вы покупать товар, если цена снизится на:

%

%

%

Большое спасибо за помощь!

ВВЕДЕНИЕ

 

Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.

В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.

Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения.

ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований

 

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.