Основные законы коммуникации.

Понятие коммуникации.

Лошдь, колесо, тележка, посланник гонец, почта, Телегрф!, радио, телевидение, интерактивное ТВ, интернет.

Коммуникативные единицы – высказывание и дискурс

Коммуникация — обмен информацией между сложными динамическими систе­мами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать.

Коммуникация (узкий смысл) – информационный обмен.

Впервые сам термин был введён в научный оборот в начале 20 века американский социолог КУЛИ – он определил коммуникацию как механизм, по средствам которого становится возможным развитие человеческих отношений, то есть всех символов разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени.

3 основных интерпретации коммуникации:

1. Коммуникация понимается как средство связи любых объектов объективной реальности.

2. Коммуникация представляется как общение, в процессе которого люди обмениваются информацией: психология, социология, лингвистика.

3. Коммуникация воспринимается как массовый обмен информации с целью воздействия на общество и его составные компоненты.

 

Основные законы коммуникации.

1)В коммуникации обязательно участвуют две стороны

2)вся коммуникация основана на обратной связи: с одной стороны проверка эффективности коммуникации, с другой стороны обратная связь исследует запросы, ожидания, ценности целевой аудитории.

3)всякая коммуникация имеет знаковый характер (язык, слова, жесты, мимика). Знак по своей природе всегда в той или иной степени обязательно кодирует информацию. Коммуникатор кодирует информацию, а коммуникант её раскодирует.

4)коммуникация (сообщение) понятна и доступна получателю информации – закон минимального основания. В сообщении должно содержаться нечто общее объединяющее получателя и коммуникатора: общие взгляды, точки зрения и др.

5)несовпадение коммуникативных потенциалов коммуникатора и получателя. по другому эту закономерность можно объяснить так: чем более необычен сигнал, тем более он информативен, то есть лучше запоминается.

 

Основные подходы к изучению коммуникации: бихевиоризм, символический интеракционизм, теории информационного общества.

1 подход: Кибернетический. Он основан на бихевиоризме. Коммуникация изучается как система стимулов, которая вызывает нужные реакции в массовой аудитории в виде каких либо действий. Нужных коммуникатору такие стимулы, «просчитываются» опытным путём.

2 подход: Диалогический. Основан на символическом интеракционизме. Здесь коммуникация изучается как акт взаимопонимания, построения, осознанной духовной общности. Эффективность коммуникации будет связана с поиском тех приёмов, которые позволяют лучше понять друг друга.

3 подход: Информационный. Базируется на теориях информационного общества. Здесь изучаются все эффекты, связанные с действиями СМИ в системе массовой коммуникации. В результате таких исследований появляются теории социального научения (СМИ), способны передавать и побуждать массовую аудиторию, особенно «заядлых» зрителей к определённым социальным действиям, поскольку пользуется у этой аудитории безграничным авторитетом и люди рассматривают то, что им показывают как идеальные образцы и руководства к действию.

 

Понятие знака.

Семиотика – наука, изучающая природу, фун-и, виды знаков а также знаковую деятельность человека, исторически сложившееся в симиотике.

2 подхода к изучению знака:

1. Логико- филосовский. Основан Пирсом. Он определял знак как объект (слово, прдмет, физич. Явл., невербаль.знак) Объект занимающий другой реальный или идеальный объект в процессе сохранения познания и коммуникации.

2. Лингвистическо-коммуникативынй.

Оснв. К.Ф. До Соссюр. В рамках этого подхода знаками являются только слова, а язык рассматривается как знаковая система. Соссюр рассматривает знак как единство означаемых (значение слова) и означающего (звучание слова). Соссюр утверждал, что слова как знаки имеют символ. Природу.

Слова имеют договорную природу, создаваемых по соглашению между людьми. Не солучайно в разных изучениях один и тот же предмет будет назван по разному.

В рамках логико-фил. Подхода Г. Фреге состю след симеотическ., объясн. Природу знака.

 

 

                                                  Концепт

 

 

               Денотат                                                    знак

Денотат- исходный предмет, который замещает знак.

Концепт- мысли, образ объекта, его идея, его смысл.

 

В рамках этого подхода знак тесно связан с денотатом, даже символы должны от части отражать свойства, характерные для денотата.

 

 

Типология знаков

Существует множество классификаций знаков. Общепризнанной и наиболее полной до сих пор считается классификация, данная основателем семиотики Чарльзом Пирсом еще во второй половине 19 века. Основание его классификации – взаимоотношение знака и его объекта. Это отношение (синонимично используются также термины: форма и денотат, знак и предмет, знак и референт, означающее и означаемое и пр.) служит основой для выделения трех базовых в семиотике типов знаков:

1) знаки-иконы (или иконические знаки, иногда их называют знаками-копиями, знаками-изображениями);

2) знаки-индексы (индексальные знаки, или знаки-признаки);

3) знаки-символы (символические знаки, или условные, конвенциональные знаки).

Эта классическая трихотомия и сегодня представляется нам исчерпывающей системой (несмотря на до сих пор выявляемые в ней погрешности), поскольку выбранный Ч. Пирсом различительный критерий – отношение между знаком и объектом – наиболее общий и релевантный принцип, не зависящий от множества частных свойств знаков.

Символы. Знаки такого рода называют условными, или конвенциональными (от слова конвенция – соглашение). Они потому условны, что их денотат связан с формой как бы по соглашению, договору, негласно заключенными между пользующимися этими знаками. Например, по графической форме «радость» мы не можем определить денотата, и только знание «условия», или «соглашения», что «радость» означает «состояние удовольствия, веселья», позволяет судить о его денотате. Условный знак отличается от других тем, что форма его выражения ни в каком отношении не сходна с его денотатом (формы слов «человек», «письмо», «встреча» и др. ничуть не похожи на человека, письмо, встречу как они есть; флаг и герб страны, будучи символами страны, совсем не похожи на саму страну; нимб над головой святого не похож на качество святости. К символическим знакам относят естественные языки, искусственные знаковые системы (языки программирования, нотную грамоту, химические символы и т. д.).

Индексы. Это указательные знаки. Особенность их в том, что форма и денотат находятся в отношениях смежности, «соприкасаются» друг с другом в пространственном и временном отношениях. Задав вопрос прохожему на перекрестке: «Где находится улица Соборная?» и получив ответ – указательный жест или ответ: «Прямо», мы отлично поймем, куда нужно идти. Понимание достигается благодаря тому, что знак «прямо» или указательный жест употреблены в такой ситуации, когда слушающий и говорящий видят обозначенное ими пространство, одинаково осознают время и находятся в одном пространстве и времени. Форма знака и денотат находятся в отношениях пространственной и временной смежности. Форма является следствием значения, а значение – причиной формы.

Например, дым является индексальным знаком: он указывает на наличие рядом огня; мимика человека, его позы и жесты говорят о его эмоциональном состоянии, повышенная температура – свидетельство болезни; указательный жест определяет направление и место некоего объекта; «Индекс физически связан со своим объектом», – отмечает Ч. Пирс, поскольку без имеющегося рядом во времени и пространстве объекта нет и его знака-индекса». К индексам причисляют как естественные, природные знаки, так и искусственные, созданные человеком намеренные знаки: «Ч. Пирс отмечал, – пишет У. Эко, – что индексальный знак – это такой знак, который привлекает внимание к означаемому им объекту каким-то безотчетным образом /…/ увидев стрелку-указатель, я следую в указанном направлении, при том условии, что меня это сообщение интересует, но в любом случае я сразу усваиваю смысл означаемого»

Иконы (изображения). Иконические знаки (изобразительные) отличаются тем, что их форма и денотат сходны, похожи друг на друга, т. е. находятся в том или ином отношении аналогии. Действие иконического знака основано на фактическом подобии формы и денотата. В знаках-иконах (eikon (др. греч.), icon (англ.) – образ, подобие) форма как бы дублирует содержание, по форме знака можно определить его значение; можно сказать, что форма знака берет на себя функцию значения. Такой знак не нуждается в переводе, потому что он похож на свой объект. Например, рисунок какого-то животного подобен самому животному, человек на фотографии похож на реального человека. Первое заменяет второе «просто потому, – пишет Ч. Пирс, – что оно на него похоже»^[6]. К иконическим знакам относят картины, рисунки, фотографии, скульптуры, пиктографическое письмо, чертежи, географические карты, звукоподражания и т. д.

Можно проиллюстрировать смысл некоторого физического сходства между иконическим знаком и денотатом следующим образом: например, наскальные изображения людей и буйволов, сделанные первобытным художником, не вызывают затруднений в идентификации нашими современниками и будут так же понятны и нашим потомкам благодарю сходству изображения с реальным объектом изображения.

Принципиальная особенность иконических знаков состоит в том, что их форма берет на себя функции значения – она сама по себе есть информация о денотате.

 

Жесты

1. Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные и т.п.), например, рукопожатие - это традиционная и древнейшая форма приветствия. Она информативна и говорит о многом. Не случайно И. Кант назвал руку «видимой частью мозга».

В деловом мире рукопожатие используется не только при приветствии, но также и как символ заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру.

2. Модальные, т. е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения и т.п.), если человек приподнимает плечи и опускает голову, значит, он обижен и оскорблен; закладывает руки за спину, охватывая запястья, - ощущает превосходство; ноги у сидящего направлены к выходу - желание уйти; «пощипывает» переносицу - знак того, что он глубоко сосредоточен; теребит мочку уха или одежду - человек расстроен и т.п.

3. Описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания. Например, указание направления рукой.

Жесты нельзя рассматривать изолированно, поскольку у одного и того же жеста может быть несколько значений; другой в данный момент может вообще ничего не значить; третий - быть обманным.

4. Так же легко, как и поза, может быть и понято значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся. Каждый жест человека - как слово в языке. Понимание согласованности жестов позволяет более точно увидеть позицию человека, с которым мы общаемся. Мы можем понять, как встречено то, что мы говорили: с одобрением или враждебно, открыты слушатели или замкнуты, заняты самоанализом или скучают.

В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т. е. о совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

Кроме соответствия между словами и жестами, необходимо принимать во внимание ситуацию, состояние здоровья, профессиональные привычки, особенности одежды и др.

И, наконец, походка человека (т. е. стиль передвижения), по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая - при радости; вялая, угнетенная походка - при страданиях, самая большая длина шага - при гордости.

С попытками найти связь между походкой и качеством личности дело обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов.

Если язык жестов и говорит сам за себя и в некоторой мере может контролироваться сознанием человека, то совсем не контролируется сознанием и не может им контролироваться ни при каких обстоятельствах - это наш третий язык -конституциональный. Этот третий язык связан с такой наукой, как физиогномика. Это наука; «…по которой из внешних видов по членам человеческого тела рассуждать можно о свойствах нрава, о сложении и других случаях.

Высказывание и дискурс.

Единицами вербальной коммуникации являются высказывание и дискурс.

Высказывание по форме, строевым характеристикам в основном совпадает с

предложением. Однако высказывание имеет более широкие

коммуникативные возможности, чем предложение. Это достигается путем

использования интонации, логического ударения, совмещения высказывания

с такими невербальными средствами как пауза, тональность, темп речи,

высота голоса, его тембр. Высказывание характеризуется ситуативностью,

социальной обусловленностью, вариативностью, избирательностью,

неустойчивостью.

Дискурс — это смоделированный в речи связный цельный текст,

рассматриваемый в событийном плане (его можно условно расшифровать с

помощью формулы: речь + действие). В дискурсе присутствуют и языковые,

и невербальные средства.

К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная

речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в

производстве сообщения, а слушание и чтение – в его восприятии.

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру

(от дифференциального признака фонемы до текста и интертекста) и

выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и

жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и т.п.).

Речь включает в себя несколько форм: диалог, монолог, спор, полемика и

т.д.

Диалогом называется форма речи, состоящая из обмена высказываниями-

репликами, характеризующаяся ситуативностъю, контекстуалъностъю,

непроизвольностью и малой степенью организованности. Информативная

полнота диалогической речи в значительной степени обеспечивается

интонацией, мимикой и жестами, ситуативной обусловленностью.

Монолог - форма речи, рассчитанная на пассивное и опосредованное

восприятие и практически не связанная с речью собеседника ни в

содержательном, ни в структурном отношении.

 

Под спором обычно понимается всякое столкновение мнений, разногласие

в точках зрения по какому-либо вопросу. Полемикой называют борьбу

принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу.

Дискуссия - публичный спор, целью которого является выяснение и

сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения,

нахождение правильного решения спорного вопроса.

 

По количеству участников

· Индивидуальное интервью — интервью, в котором участвует только корреспондент (психолог) и респондент (испытуемый).

· Групповое интервью — интервью, в котором участвует более двух человек.

· Массовое интервью — интервью, в котором участвуют от сотни до тысяч респондентов. В основном используется в социологии.

 

Эффективность коммуникации

По Джону Рассуэлу

Ниже перечислен список главных навыков, которые помогают нам эффективно общаться друг с другом.

1. Умение услышать и увидеть то, что важно для нашего собеседника. Каковы его нужды и стремления. Даже если наш собеседник не умеет общаться с нами таким-же образом. Оставаться "включённым в этот процесс", несмотря на то, что наш собеседник говорит резкости и ругается. Согласно нашей метафоре, это умение было названо
   "слушать ушами жирафа".
2. Умение лучше понимать, какие нужды, стремления и желания скрываются за нашими огорчениями, замешательством, противодействием и осуждением.
3. Способность замечать тонкие и порой поразительные различия между психо-соматическими ощущениями вроде: "Мне грустно" и чувственно-интерпретированными вроде "Я чувствую, что меня предали".
4. Способность понимать как люди обычно интерпретируют и анализируют что видят и как при этом ошибаются, глядя на самих себя.
5. Способность видеть тонкую разницу между просьбой и требованием, и как требования разделяют нас, и как просьбы - соединяют.
6. Способность по-настоящему понимать тот факт, что если нечто важно для другого человека, из этого не следует, что мы обязаны это сделать. Что понимание людей, совсем не означает нашего с ними согласия. И что наше понимание их не означает того, что они правы, а мы - нет. Эти неверные убеждения являются ключевыми причинами непонимания в возникающих конфликтах.

4 шага к эффективной коммуникации

1. Озвучить то, что происходит (в конфликте это обычно то, что произошло, приведя нас в расстроенные чувства).
2. Озвучить свои чувства.
3. Озвучить скрытые желания, нужды, ценности и важные вещи. Обычно то, что мы желали, чтобы случилось или боялись, что не произойдет.
4. При необходимости попросить о помощи.

Понятие коммуникации.

Лошдь, колесо, тележка, посланник гонец, почта, Телегрф!, радио, телевидение, интерактивное ТВ, интернет.

Коммуникативные единицы – высказывание и дискурс

Коммуникация — обмен информацией между сложными динамическими систе­мами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать.

Коммуникация (узкий смысл) – информационный обмен.

Впервые сам термин был введён в научный оборот в начале 20 века американский социолог КУЛИ – он определил коммуникацию как механизм, по средствам которого становится возможным развитие человеческих отношений, то есть всех символов разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени.

3 основных интерпретации коммуникации:

1. Коммуникация понимается как средство связи любых объектов объективной реальности.

2. Коммуникация представляется как общение, в процессе которого люди обмениваются информацией: психология, социология, лингвистика.

3. Коммуникация воспринимается как массовый обмен информации с целью воздействия на общество и его составные компоненты.

 

Основные законы коммуникации.

1)В коммуникации обязательно участвуют две стороны

2)вся коммуникация основана на обратной связи: с одной стороны проверка эффективности коммуникации, с другой стороны обратная связь исследует запросы, ожидания, ценности целевой аудитории.

3)всякая коммуникация имеет знаковый характер (язык, слова, жесты, мимика). Знак по своей природе всегда в той или иной степени обязательно кодирует информацию. Коммуникатор кодирует информацию, а коммуникант её раскодирует.

4)коммуникация (сообщение) понятна и доступна получателю информации – закон минимального основания. В сообщении должно содержаться нечто общее объединяющее получателя и коммуникатора: общие взгляды, точки зрения и др.

5)несовпадение коммуникативных потенциалов коммуникатора и получателя. по другому эту закономерность можно объяснить так: чем более необычен сигнал, тем более он информативен, то есть лучше запоминается.