Анализ оперативного управления ооо «сити-мобил»

В системе оперативного управления выделяются: планирование, учёт, контроль, анализ и регулирование.

Функции общего собрания участников: определение основных направлений деятельности, принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций; изменение Устава, размера уставного капитала, порядка распределения прибыли; образование исполнительных органов ООО и досрочное прекращение их полномочий, принятие решения о передаче полномочий единоличного исполнительного органа управляющему, его утверждение и согласование условий договора с ним; утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов, документов, регулирующих внутреннюю деятельность; назначение аудиторской проверки, утверждение аудитора и определение размера оплаты его услуг, ликвидационной комиссии и соответствующих балансов; принятие решения о реорганизации или ликвидации компании, о создании филиала или представительства, о продаже долей участников, об одобрении крупной сделки (в том числе займа, кредита, залога, поручительства) или нескольких взаимосвязанных сделок, связанных с приобретением, отчуждением или возможностью отчуждения прямо либо косвенно имущества, стоимость которого составляет двадцать пять и более процентов стоимости имущества ООО, определенной на основании данных бухгалтерской отчетности за последний отчетный период, предшествующий дню принятия решения о совершении таких сделок, в совершении которой имеется заинтересованность лица, осуществляющего функции единоличного исполнительного органа или

участника, имеющего совместно с его аффилированными лицами двадцать и более процентов голосов от общего числа голосов участников; предоставление, прекращение или ограничение дополнительных прав, предоставленных всем участникам компании или одному из них.

Функции генерального директора: без доверенности действует от имени ООО, в том числе представляет его интересы и совершает сделки; выдает доверенности на право представительства от имени компании, в том числе с правом передоверия; издает приказы о назначении на должности работников, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания. Функционал генерального директора включает и компетенции Общего собрания участников, поскольку он входит в его состав[11].

Исполнительный директор планирует, осуществляет учёт, контролирует, анализирует и регулирует процессы закупки основных средств, материалов, электроэнергии, запасных частей, формирования и распределения финансовых ресурсов, объёмы реализации перевозок и автомобилей, проведение промоакций, внедрения системы скидок, бонусных программ.

Директор по развитию бизнеса планирует, осуществляет учёт, контролирует, анализирует и регулирует процессы инвестирования, изменения ассортимента и номенклатуры услуг, новых направлений деятельности.

Директор по маркетингу отвечает за продвижение и раскрутку бренда, маркетинговые исследования внешней среды.

Директор по персоналу отвечает за подбор, отбор и найм работников, их мотивацию и стимулирование, адаптацию, обучение, организацию безопасности ООО.

Директор по продукту отвечает за качество услуг и продаваемых автомобилей.

Директор по аналитике и эффективности платформы планирует, осуществляет учёт, контролирует, анализирует и регулирует процессы результативности работы мобильных приложений.

Директор по управлению операциями планирует, осуществляет учёт, контролирует, анализирует и регулирует процессы мобилизации ограниченных ресурсов для наиболее продуктивного использования с целью создания максимальной ценности для заинтересованных сторон компании, определения приоритетов требований клиентов, сотрудников и организации, показателей эффективности по операциям.

Директор по клиентскому опыту отвечает за отзывы клиентов и их удовлетворённость услугами.

Директор по работе с водителями планирует, осуществляет учёт, контролирует, анализирует и регулирует процессы сотрудничества с водительским составом, изменения его численности, условий взаимодействия и отчёта.

Директор по связям с общественностью планирует, осуществляет учёт, контролирует, анализирует и регулирует процессы взаимодействия с телевидением, видеоблогерами, иными СМИ.

Директор по региональной экспансии отвечает за работу с отделениями и филиалами, их показателями функционирования.

Директоры отделений и филиалов выполняют те же функции, но на уровне регионов[9].

Оперативное управление в компании осуществляется на 2 уровнях: головного офиса и регионально-местном.

На первом проводятся собрания руководителей 2 раза в неделю по 45-60 минут для разрешения вопросов и проблем достижения определённой величины выручки и выполненных перевозок и заказов, а также снижения затрат по ним, привлечения дополнительных финансовых ресурсов от инвесторов и распределения финансов, закупки необходимой техники для непрерывности работы офисов и структурных подразделений, расширения спектра (территорий – открытие новых отделений) или направлений функционирования организации, согласуются плановые показатели деятельности головного офиса, регионального и местного уровня, обсуждаются фактически полученные результаты, собираемые у всех менеджеров среднего звена, и разрабатываются стратегии развития, приказы и распоряжения для обоих уровней. Далее принятые и согласованные с Генеральным директором и Общим собранием участников решения, приказы, распоряжения, плановые показатели через Директора по региональной экспансии и обновлённые варианты прослушивания телефонных звонков или оборудования через Службу безопасности передаются территориальным отделениям. Через Отдел по работе с персоналом региональным структурным подразделениям пересылаются программы обучения кадров и получения дополнительных знаний, необходимых умений и навыков, повышения квалификации и мотивации (проведение курсов). Все эти моменты реализуются за счёт электронной почты.

На втором все вопросы и проблемы филиалов и отделений решаются Директором и его Заместителем без проведения собраний, а решения, приказы, распоряжения и плановые показатели доводятся непосредственно до исполнителей – в бумажном виде, устно (например, через телефонную связь), через сайт (для водителей) или бонусов и акций до клиентов через приложение «Ситимобил – заказ такси».

Оперативное управление операторами происходит с помощью специальной контролирующей панели, которая учитывает принятые звонки, затраченное время на них и распределяет их по специалистам.

Оперативное управление водителями осуществляется на основе непрерывного слежения за ними двумя путями – через систему ГЛОНАСС/GPS и приложение «Ситимобил – заказ такси» и через диспетчерскую службу. Выполняются: получение координат и данных с подключенных датчиков, оперативная связь диспетчера с водителем, поиск ближайшей свободной машины, учёт сданной выручки, точного расхода ГСМ, рабочего времени водителя, контроль реального пробега, моточасов, движения транспорта в режиме реального времени, скоростного режима.

Оперативное управление скриптологами реализуется за счёт специальной программы, учитывающей, хранящей и передающей записи разговоров с клиентами для улучшения качества услуг.

Следовательно, используемое программное обеспечение и средства позволяют распределять задания и распоряжения за короткий промежуток времени, чётко организовывать сбор и передачу, обработку информации и данных, повседневно анализировать и владеть ситуацией о заказах, маршрутах и изменениях, выявлять нарушения в работе, быстро подготавливать варианты управленческих решений в конкретном подразделении.