Эмпирическая база и характеристика выборки

потребительский психология личностный покупатель

Эмпирические задачи исследования:

выявить наличие установок поведения в потребностно-мотивационной сфере отечественных потребителей.

установить связь стереотипного поведения с потребностно-мотивационной сферой отечественного потребителя

определить степень влияния стереотипов на поведение отечественного потребителя

Гипотеза исследования заключается в предположении, о том, что стереотипы поведения, формируют потребностно-мотивационную сферу отечественных потребителей, при этом личностные характеристики отличаются у покупателей использующих дисконтные карты от покупателей не использующих дисконтные карты.

Испытуемые выбирались из покупателей (N=100). Основная выборка испытуемых состояла из потребителей мужчин и женщин в возрасте от 23 до 45 лет (средний возраст 34 года), с высшим образованием и различной покупательской способностью. Основную выборку испытуемых составили 100 человека. Из них 46 мужчин и 54 женщин. Всего в исследовании приняло участие 100 человек. Из них карты имели 52 человека.

этап: мы провели опрос-анкетирование с использованием шкалы значимости эмоций. Для определения наиболее предпочитаемых эмоциональных реакций у потребителей.

этап: мы протестировали туже выборку испытуемых с использованием ряда психодиагностических методик.

этапом: нашего исследования стало проведение наблюдения за поведением потребителей в условии выбора.

Для проверки гипотезы исследования, были применены следующие методы и методики: наблюдение за поведением потребителей, опрос-анкетирование с использованием шкалы оценки значимости эмоций, психодиагностическое тестирование, математико-статистическая обработка полученных данных.

Анализировались психологические механизмы влияния дисконтных карт.

Цель выпуска: Повысить лояльность имеющихся клиентов и привлечь новых. Повысить престиж компании.

Область применения: Практически любой бизнес, в котором есть повторные клиенты.

Производственные предприятия, бары, рестораны, казино, дискотеки, спортивные клубы, магазины, предприятия сферы бытового обслуживания, автозаправки, СТО, службы такси, курьерские службы, туристические агентства, медицинские и оздоровительные учреждения, гостиницы, рекламные агентства.

Фактически, если у компании есть возможность предоставлять определенной части клиентов скидки, то использование дисконтных пластиковых карт поможет реализовать данные скидки с максимальной выгодой для обеих сторон.

Действующие факторы. Дисконтные карты позволяют выделить значимых клиентов. Предоставление человеку дисконтной карты дает ему почувствовать себя выделенным из массы других клиентов. Ощущение значимости побуждает клиента к большей покупательской активности, формирует доброжелательные отношения между бизнесом и клиентом, т.е. служит средством повышения лояльности существующих клиентов.

Материальная выгода: Дисконтные карты заинтересовывают человека материально, предлагая определенную скидку при обслуживании. В сочетании с высоким качеством предоставляемых товаров или услуг, это заставит покупателя предпочесть именно данную фирму по сравнению с конкурентами.

Реклама: Дисконтные карты служат мощным и сравнительно недорогим инструментом рекламы. Показывая свою карту членам семьи, сотрудникам, друзьям и знакомым, человек косвенно (что немаловажно в обществе, уставшем от навязчивой рекламы) продвигает бизнес и побуждает других людей обратиться к данному продавцу.

Связь с клиентами: Практика показывает, что в большинстве случаев дисконтные программы работают наиболее эффективно при наличии связи с клиентами. Поэтому целесообразно при выдаче карты клиенту попросить его заполнить небольшую анкету, в которой будут указаны его социальные данные, область интересов и способ связи с ним. В этом случае покупатель получает прекрасную возможность предлагать свои товары напрямую той аудитории, среди которой ожидается высокий отклик на данное предложение. Например, если клиент купил в Вашей фирме компьютер, можно периодически предлагать ему модернизацию отдельных компонентов.

Результаты: При правильно организованной дисконтной программе можно ожидать укрепление лояльности имеющихся клиентов, повышение их покупательской активности, привлечение их силами новых клиентов, и, как следствие, рост оборота и прибыли. Кроме того, наличие у компании пластиковых дисконтных карт положительно сказывается на ее имидже и повышает ее престиж.