Обслуговування споживачів та внутрішній маркетинг

Детально опишіть стратегію обслуговування споживачів компанії і внутрішній маркетинг.

Маркетингові дослідження

Перерахуйте і опишіть якого роду маркетингові дослідження ви вже проводили і будете проводити надалі.

Фінансовий аналіз

Наведіть основні показники, пов'язані з прогнозом продажів і маркетингових витрат компанії.

Аналіз беззбитковості

Вкажіть основні пропозиції, з яких ви виходите при проведенні аналізу беззбитковості діяльності компанії. Помістіть таблицю і графік, деталізуючий аналіз.

Прогноз продажів

Вкажіть основні прогнозні показники зростання обсягу продажів компанії за основним цільовим ринкам. Додайте графік і таблицю прогнозу продажів.

Продажі з розбивкою по клієнтах

Вкажіть основні прогнозні показники зростання обсягу продажів компанії з розбивкою по її клієнтам. Додайте графік і таблицю прогнозу продажів розбивкою по її клієнтам.

Продажі з розбивкою по сегментах

Вкажіть основні прогнозні показники зростання обсягу продажів компанії з розбивкою по сегментах. Додайте графік і таблицю прогнозу продажів розбивкою по сегментах.

Продажі з розбивкою по регіонах

Вкажіть основні прогнозні показники зростання обсягу продажів компанії з розбивкою по регіонах. Додайте графік і таблицю прогнозу продажів розбивкою по регіонах.

Бюджет маркетингових витрат

Коротко вкажіть прогнозні показники маркетингових витрат компанії. Відзначте основні напрями маркетингових витрат. Додайте графік і таблицю.

Витрати з розбивкою по клієнтах

Коротко вкажіть прогнозні показники маркетингових витрат компанії з розбивкою по клієнтах. Додайте графік і таблицю.

Витрати з розбивкою по сегментах

Коротко вкажіть прогнозні показники маркетингових витрат компанії з розбивкою по сегментах. Додайте графік і таблицю.

Витрати з розбивкою по регіонах

Коротко вкажіть прогнозні показники маркетингових витрат компанії з розбивкою по регіонах. Додайте графік і таблицю.

Спільний аналіз продажів і витрат

Покажіть яким чином маркетингові витрати приводять до зростання продажів компанії. Наведіть таблицю і графік.

Аналіз рентабельності

Вкажіть на очікувані показники рентабельності.

Додайте таблицю і графік, який ілюструє прогноз рентабельності.

Контроль

4.1. Практична реалізація плану маркетингу

Додайте таблицю і діаграму Гранта, що показують як ваша компанія буде реалізовувати представлений план маркетингу. Детально опишіть їх.

Організація маркетингу

Вкажіть організаційну структуру підрозділу маркетингу, кваліфікацію його працівників та їх відповідальність за реалізацію плану маркетингу.

План на випадок надзвичайних обставин

Опишіть ризики, які можуть супроводжувати реалізацію плану маркетингу та заходи з управління ними.

Програми

Додайте 5-10 таблиць, що стосуються динаміки основних показників виробничої, фінансової і маркетингової діяльності. У додатку можуть знаходитися і інші матеріали, які деталізують окремі положення плану маркетингу.

 

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

ЧЕРНІГІВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ІНСТИТУТ

ЕКОНОМІКИ І УПРАВЛІННЯ

 

 

Методичні вказівки

для практичної, індивідуальної та самостійної роботи

з дисципліни

"МАРКЕТИНГ ПОСЛУГ"

для студентів напряму підготовки 6.030507

"МАРКЕТИНГ"

 

 

Чернігів 2011

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

ЧЕРНІГІВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ІНСТИТУТ

ЕКОНОМІКИ І УПРАВЛІННЯ

 

 

Методичні вказівки

для практичної, індивідуальної та самостійної роботи

з дисципліни

 

 

" МАРКЕТИНГ ПОСЛУГ"

для студентів напряму підготовки 6.030507

"МАРКЕТИНГ"

 

Затверджено

на засіданні кафедри маркетингу

протокол № 10

від 30.06.2011 р.

 

Чернігів 2011

Методичні вказівки для практичної, індивідуальної та самостійної роботи з дисципліни "Маркетинг послуг" для студентів напряму підготовки 6.030507 "Маркетинг" / Укл.: Рябова Т.А., Рябов І.Б. - ЧДІЕіУ, 2011. - 27 с.

 

 

Укладачі: Рябова Тетяна Анатоліївна.,

к.е.н., доцент

Рябов Ігор Будимирович.,

ст. викладач

Рецензент: Карпенко Ю. М.,

к.е.н., зав. кафедри

 

 

»

 

 

ВCТУП

 

Навчальні завдання для практичних занять, індивідуальної та самостійної роботи відповідають змісту робочої програми з дисципліни. Методичний матеріал призначений для поточного контролю успішності студентів в міжсесійний період.

Завдання укладені таким чином, що студент має змогу підготувати теоретичний матеріал у вигляді відповідей на поставлені питання, написати реферати з проблемних питань, розв’язати практичні завдання.

Метою практичних занять є:

- закріпити та поглибити знання студентів відповідно до лекційного курсу та робочої програми;

- ознайомити студентів з конкретними практичними ситуаціями, які характерні для підприємств сфери послуг;

- навчити використовувати методики рішення задач з дисципліни.

Практичні заняття проходять у формі семінарського обговорення, розгляду ситуаційних вправ (кейсів), виконання самостійних творчих робіт. Найбільш складні завдання та практичні ситуації розраховані на аудиторну роботу студентів під керівництвом викладача.

Поточний контроль здійснюється у формі опитування, проведення контрольних робіт за темами, тестів, виконання індивідуальних і групових проектів.

Підготовка рефератів передбачена по питанням, які потребують поглибленого ознайомлення з додатковою літературою.

Виконання практичних завдань допоможе студентам поглибити свої знаннями з найбільш важливих аспектів маркетингової діяльності підприємств сфери послуг. Отримані знання та навички допоможуть майбутнім фахівцям приймати правильні управлінські рішення щодо просуванню послуг на ринок.

 

 

Зміст тем курсу