Плодотворного консультирования

Важно помнить, что успешное проведение психокор-рекционной и психотерапевтической работы во многом определяется наличием соответствующих условий для работы. Поэтому создание интерьера кабинета практи­ческого психолога чрезвычайно важно.

Желательно, чтобы он состоял из двух связанных меж­ду собой комнат: операторского зала и психотерапевти­ческого. В первую комнату помещают всю аппаратуру, обслуживающую сеансы психотерапии (магнитофон, све-тодинамическая система, видеомагнитофон, кинопроектор). Кроме того, из операторской через специальное зеркаль­ное стекло можно проводить наблюдение за поведением клиента. Психотерапевтический зал должен быть офор­млен так, чтобы своим интерьером радикально отличаться от служебных помещений. Это дает возможность посети­телю отвлечься от повседневной жизни, снять нервно-эмо­циональное напряжение. Так, например, этому будет спо­собствовать округлая форма комнаты, наличие подвесно­го потолка и его наклоны по отношению к полу, тканевая обивка стен, присутствие природно-декоративных элемен­тов (камней, растений, аквариума и т. п.).

Плавные линии, неяркие полутона, тишина — это ус­ловия, помогающие клиенту отстраниться от текущих забот. Поэтому комната должна быть изолирована от шума, вибрации и неблагоприятных факторов. В каче­стве строительного материала используют перфоплиты и акустическую штукатурку. Пол должен быть мягким (он будет глушить звук и — при ощущении ногой мяг­кого покрытия — успокаивать человека).

Оптимальной считается температура от 20 до 22 °С.

При оборудовании комнаты необходимо стремиться создать иллюзию открытого пространства. Объясняется это тем, что в замкнутых пространствах у людей возни-

Рабочая книга практического психолога

кает возбуждение, тревожность, что неблагоприятно для работы психолога. Иллюзия большого пространства со­здается за счет высоких потолков и нескольких окон в комнате, а также продуманного использования зеркал.

Создаваемую комнату не следует перенасыщать мел­кими деталями, они будут раздражать, действовать сти­мулирующе, а не расслабляющее. По этой же причине не рекомендуется использовать яркие, блестящие поверхно­сти. Шторы на окнах должны быть из светонепроницае­мой ткани. Все светильники лучше направить на пото­лок, чтобы обеспечить мягкий, рассеянный свет. Кроме того, по периметру комнаты устанавливается разноцвет­ная подсветка, в удобном месте оборудуется экран (луч­ше вогнутой формы, для создания иллюзии объема).

По мере возможности следует приобрести мягкие, удобные кресла с высокими спинками, которые способ­ствуют максимальной релаксации и полному отдыху. В подлокотниках можно установить гнезда для науш­ников. Идеальный вариант посадки клиента и психоло­га — напротив друг друга, чуть наискось, чтобы видеть лица друг друга и без труда отвести взгляд в сторону, если того потребует ситуация.

Очень хороший эффект дает ионизатор воздуха. Уче­ные установили, что многие недомогания связаны с не­достатком ионов в атмосфере. Ионы сдерживают рас­пространение грибка, уничтожают бактерии, повышают активность организма, помогают в лечении некоторых болезней, в том числе психических.

Такой вариант оформления кабинета практического психолога является идеальным, но даже в случае, если этот вариант недоступен, консультацию можно провес­ти в углу обыкновенной отдельной комнаты, посадив клиента спиной к двери, тем самым ограничив его поле зрения, чтобы он сосредоточился на консультировании.

Теперь, дорогой читатель, когда все условия для рабо­ты созданы, приступим к консультированию.

Работа психолога-консультанта

СОЗДАНИЕ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

МЕЖДУ ПСИХОЛОГОМ И КЛИЕНТОМ

(ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ)

Начинать психологическую консультацию нужно с создания доверительных отношений между психологом и клиентом. Если со стороны клиента не возникает дове­рия к психологу, на вторую встречу он просто не пойдет.

Доверие бывает сознательное и подсознательное. Созна­тельное доверие к другому человеку никогда не возника­ет с первой встречи. Сознательно мы доверяем только тому, с кем уже имели дело, и он нас не обманул. Стало быть, не обманет и в следующий раз. При сознательном доверии говорят: «Я ему доверяю поэтому, поэтому и потому».

Бывает и другой вариант доверия: «Окрутил, околдо­вал, почему — не пойму, но я ему поверил...» Это дове­рие с логикой никак не совмещается. Именно это — подсознательное доверие. Для практического психоло­га именно оно, подсознательное доверие, является осно­вой и началом работы с клиентом. Подсознательное до­верие называют раппортом (термин из классического гипноза, обозначающий связь гипнотизера и гипнотизи­руемого). Для того чтобы создать эту связь, нужно овла­деть несколькими приемами.

Первый — подстройка к позе (кроме термина «под­стройка», это называют «отражение», «присоединение», «отзеркаливание»). Психологу необходимо принять ту же позу, что и у консультируемого. Отражение позы может быть прямым (как отражение в зеркале) и перекрест­ным (отражение части позы партнера: если у собеседни­ка закинута левая нога за правую, сделайте то же самое).

«Зачем это нужно?» — спросите вы. Да затем, что подражание очень льстит любому человеку. «Отраже­ние — высшая награда», — говорят американцы. Но под­ражать нужно так, чтобы собеседник не осознавал, что его копируют.

Рабочая книга практического психолога

Так, наблюдая со стороны за людьми, которых вы никогда не видели, даже не слыша их разговор, теперь вы сможете определить, согласны ли собеседники друг с другом. Если да, то они разговаривают в состоянии под­стройки к позе друг друга. Когда подстройки нет, даже если в словах выражается согласие, внутренне один с другим не согласен.

Теперь более сложная подстройка — подстройка к дыханию, т. е. копирование дыхания собеседника. Воз­можна прямая и непрямая подстойка по дыханию.

Прямая подстройка. Вы начинаете дышать так же, как и клиент, в том же темпе. Прямая подстройка более эффективна.

Непрямая подстройка. Вы согласуете с ритмом ды­хания клиента какое-нибудь движение или говорите в такт его дыханию, т. е. на выдохе.

Необходимо обратить внимание на то, что у мужчин и женщин разные типы дыхания. У мужчин брюшной тип дыхания, у женщин — грудной. Поэтому чтобы уло­вить дыхание мужчины, нужно смотреть на его живот, и на грудь — чтобы подстроиться к дыханию женщины.

Вы можете оценить, насколько хорошо вы подстрои­лись Для этого начинайте лидировать (вести), т. е. после присоединения замедляйте частоту своего дыхания. Если у клиента наблюдается замедление дыхания, вы устано­вили раппорт.

Есть одна тонкость, касающаяся подстройки к дыха­нию. Предположим, вы работаете с клиентом, у которого очень частое дыхание. Вам так дышать сложно. Нужно применить непрямую подстройку (говорить на его вы­дохе) или копировать дыхание через раз.

Подстройка к позе и дыханию — главные и сравни­тельно простые способы создания раппорта. Есть более сложные. Подстойка к движению, например. В беседе кли­ент жестикулирует, кивает головой, меняет позу. Это все — предмет для подстройки. Нужно быть наблюдательным и

Работа психолога-консультанта

подстраиваться так, чтобы собеседник не осознавал этого. Легче отразить движение руками, пантомимику. К жес­там рук собеседника можно подстроиться с помощью дви­жения пальцев, причем движения не нужно копировать зеркально и полностью. Можно их только наметить, отра­зить направление, не обязательно завершать. Из мелких движений хорошо подстраиваться к миганию. Делайте это так: мигайте с той же частотой, что и собеседник.

И еще один вид подстройки. Подстройка к типу мыш­ления, точнее, к способу обработки внутреннего опыта. Способов обработки внутреннего опыта три: аудиаль-ный, визуальный, кинестетический.

Определить ведущий для каждого человека способ обработки внутреннего опыта (ведущую модальность) можно, задав вопрос: «Как вы узнаете о мире?» Собесед­ник ответит глазами: обращение его взгляда вверх пока­жет, что перед вами визуал; взгляд по горизонтали вы­даст тип аудиала, взгляд вправо вниз — кинестетика. О ве­дущей модальности можно получить сведения не только по глазам, но и по анализу слов собеседника. Так, аудиала можно узнать по выражениям: «Давайте договоримся», «Говорите громче», «Нет, вы только послушайте!». Визу­ал употребляет слова: яркий, пустой, освоить... Кинесте-тик: добиваться, вялый, коснуться, мягко, грубо...

Жесты собеседника тоже расскажут о его способе восприятия и переработки информации. Визуал жести­кулирует в верхней части тела (от середины груди и выше). У аудиала руки совершают движения на сред­нем уровне (от пояса до середины груди). Руки кине­стетика при разговоре двигаются в нижней части тела. По голосу психолог также сможет определить, кто перед ним: аудиал, визуал или кинестетик. У визуала голос ровный, но часто рывками повышается, у аудиала голос ровно, без ощутимого повышения и понижения интона­ции, голос кинестетика начинается ровно, но в процессе разговора переходит на тихий.

Рабочая книга практического психолога

Практический психолог должен научиться выявлять ведущую модальность клиента- и говорить с ним так, чтобы клиенту удобно было слушать, а слова психолога совпадали с внутренним опытом консультируемого. Свои решающие аргументы психолог обязательно дол­жен переводить на язык ведущей модальности клиента.

Помимо раппорта, психологу, для создания довери­тельных отношений, очень важно уметь слушать, не вме­шиваться в речь собеседника. В зависимости от ситуа­ции консультант может выразить свое понимание, одоб­рение, поддержку короткими фразами и междометия­ми. Иногда нерефлексивное слушание бывает единствен­но возможным способом поддержания беседы, посколь­ку клиент бывает настолько возбужден, что его мало интересует чужое мнение, он просто хочет, чтобы его выслушали. Реплики психолога типа: «Понимаю вас», «Конечно», «Да», — помогут в этом. Одобрение и инте­рес к проблеме клиента выразят фразы: «Продолжайте, это интересно», «Можно подробнее об этом?» и т. д. Кроме того, есть фразы, которые являются помехой в общении: «Давайте быстрее», «Это почему же?», «Кто вам такое сказал?» и т. д.

Прием нерефлексивного слушания просто необходим в работе с клиентом, переживающим сильнейший эмо­циональный кризис, — ему не нужны рекомендации, ему нужно, чтобы его выслушали.

А в работе с клиентом, которому необходимо разоб­раться в самом себе, решить конкретные жизненные проблемы, после создания раппорта используют другие приемы создания доверия:

— сообщение клиенту о том, как его воспринимает кон­сультант («Видимо, это вас очень волнует», «Вы чем-то встревожены»);

— сообщение клиенту о своих личных ощущениях («Мне очень приятно слышать это», «Меня беспоко­ит, что...»);

Работа психолога-консультанта

— замечания по поводу содержания беседы («Я думаю, что мы с вами нашли решение проблемы», «Пора при­ступить к данному вопросу» и т. д.;

— уточнение содержания высказываний и чувств кли­ента («Вы сказали, что любите ее. А что такое любовь по-вашему?», «Вы сказали, что были расстроены. Опи­шите подробнее, что вы имели в виду»);

— перефразирование. Это способ сформулировать сооб­щение говорящего для проверки его точности («Если я правильно понимаю, вы говорите...», «Другими сло­вами, вы считаете...»);

— подведение итогов («Сначала вы чувствовали печаль, а затем она сменилась сожалением. Это так?»);

— интерпретация. Консультант анализирует поступки клиента раскрывает реальные причины его поведе­ния («Выходит, что вы вымещаете свой гнев на муже и детях»).

Большое значение для установления контакта имеет пол психолога. Так, мужчины предпочитают консульти­роваться у психологов своего пола. Это связано с тем, что мужчины стремятся к эмоционально-нейтральному типу общения, ценят в собеседнике внимательность, се­рьезность, чувство долга. Иногда с этим связано сопро­тивление консультированию, проводимому женщиной-психологом. Что делать в такой ситуации? Во-первых, не стоит настаивать на том, чтобы клиент работал ис­ключительно с вами, если уж обратился к вам. Во-вто­рых, следует ему пообещать, что если возникнет в этом необходимость, сразу можно будет обратиться к друго­му специалисту. А в-третьих, нужно обратить внимание клиента на то, что практическая психология — это на­ука, и пол психолога не играет большой роли, гораздо важнее профессионализм, опыт.

Для клиентов-женщин важны сочувствие, чуткость психолога, а не пол.

Рабочая книга практического психолога

Психолог-консультант любого пола должен внушать доверие своим внешним видом, манерой вести беседу. Часто чувство доверия зарождается в ответ на открытое, искреннее поведение психолога.

Близость между консультантом и консультируемым возникает при обращении психолога к клиенту по име­ни (имени и отчеству). Для любого человека нет в мире слова приятнее, чем его имя. Безымянная форма взаим­ного общения оправдана лишь тогда, когда консульти­руемый хочет быть на 100% уверен в анонимности.

Выражение спокойствия и уверенности на лице психо­лога само по себе располагает к доверию, и у клиента со­здается впечатление, что все нормально, ничего страшного не происходит, со всеми проблемами можно справиться.

Наличие пауз в беседе дает ощущение продуманно­сти происходящего, значительности сказанного. Паузу психологу необходимо делать после каждого высказы­вания клиента, не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать слова клиента.

Итак, связь между консультантом и консультируе­мым налажена, можно переходить к оказанию психоло­гической помощи.