Вопрос 27. Сущность и основные формы управления качеством

Управление качеством трактуется как действия, использующие методы и виды деятельности оперативного характера в целях удовлетворения требований к качеству.

Формы управления качеством — это совокупность приемов и правил воздействия на объекты управления, направленные на достижение требуемого качества.

Управление качеством как целенаправленное воздействие реализуется управляющими подсистемами, имеющими соответствующую организацию. В общем виде задачи управления качеством сводятся к следующему.

определение правильных целей в области качества;

достижение цели при оптимальном использовании ресурсов;

установление и поддержка соответствующих отношений между людьми в процессе труда (необходимой культуры);

обеспечение постоянного улучшения качества

Центральной фигурой в системе управления качеством как организационной системе управления является человек. С него управление качеством начинается и им заканчивается, т.е. человек в данном случае выступает и как субъект, и как объект управления. Все основные категории теории управления качеством не должны рассматриваться вне связи с особенностями человека.

Человек представляет наиболее сложный элемент, действующий в различных сферах: принятия решений; создания новой техники; добычи сырья; разработки технологий; обслуживания приборов, машин и станков; управления и др.

Одна из целей реализации организационных методов управления качеством — способствовать такой организации управляемой подсистемы, которая позволит обеспечить требуемое качество.

прямые организационные методы реализуются в основном посредством издания актов, предписывающих исполнителю, что, как и когда необходимо сделать.

При применении косвенных методов главным образом используются нормы. Они определяют, как нужно действовать в соответствующих условиях, т.е. представляют собой правила поведения без обязательного запрета. Таким образом, нормы по сравнению с актами создают определенные возможности для творческой активности персонала. Методы прямого воздействия эффективны в тех ситуациях, когда:

o есть уверенность подчиненных в знании и опыте руководителя;

o подчиненные понимают смысл и значение команд;

o возникают критические обстоятельства, не позволяющие подчиненным (исполнителям) самим найти правильные решения.

Методы прямого воздействия имеют следующие недостатки:

o у исполнителей развивают пассивность;

o тормозят развитие у исполнителей творческих возможностей;

o могут приводить к скрытому отрицанию и неприятию диктуемых сверху решений — их формальному выполнению.

При использовании методов косвенного воздействия перед исполнителями ставят цели, задачи, сроки, определяют для них требуемое качество, выделяют ресурсы. Пути и способы решения поставленных задач выбирают сами исполнители.

Методы косвенного воздействия ориентируют исполнителя на творческую деятельность, сводят к минимуму формальный подход, создают условия для самовыражения исполнителя (высшей степени мотивации высококачественного труда).

Социально-психологические методы управления качеством предполагают воздействие на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспечением соответствующего качества.

Эти методы имеют первостепенное значение. Масштабы их использования чрезвычайно широки — от воспитания и пропаганды патриотизма к фирме, самоуважения к себе как к работнику до индивидуальных форм морального стимулирования.

При организации управления качеством следует учитывать не только профессиональную квалификацию работника, но и его мотивацию, психофизиологические особенности, потребности в духовном и физическом развитии, социально-психологические установки.

Экономические методы управления качеством определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создания материальной заинтересованности в достижении заданной цели в области качества. При административно-плановой экономике подобные методы применялись в большинстве случаев искусственно, так как экономические интересы отдельного работника не были жестко коррелированы с экономическими интересами предприятия в целом. Особая группа методов управления качеством — это организационно-технологические методы. методы делятся на две группы: методы контроля качества и методы регулирования качества. Можно контролировать качество продукции и качество процесса ее создания. Объектами применения методов регулирования качества могут быть как продукция или процесс в отдельности, так и продукция и процесс в совокупности.