Образец претензии по поводу обнаружения В товаре недостатка.

Руководителю____________________________________

(наименование предприятия и его адрес)

от___________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

 

проживающего по адресу: _____________________

____________________________________________

телефон______________________________________

 

Претензия

 

«____» ______________ 2011 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки _________________ стоимостью _______________ рублей с гарантийным сроком продолжительностью 24 месяца.

«____» _______________ 2012 г., то есть в течение гарантийного срока телевизор вышел из строя (исчезло изображение, ухудшился звук).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предлагаю заменить неисправный телевизор на новый аналогичной марки.

Согласно ст. 21 Закона сделано это должно быть в семидневный срок, а в случае отсутствия в продаже необходимого товара – в течение месяца. На это время мне должен быть предоставлен телевизор во временное пользование. Неисправный телевизор для замены, телевизор, предоставленный мне во временное пользование, и новый телевизор должны доставляться в магазин и ко мне домой транспортом магазина или за его счет.

В случае отказа удовлетворить мои законные требования или нарушения сроков их удовлетворения оставляю за собой право обращения в суд с исковым заявлением о принудительной замене телевизора, о взыскании неустойки в размере 1% за каждый день просрочки замены и непредоставление во временное пользование аналогичного товара (ст. 23 Закона), а также, возможно, и о компенсации морального вреда, причиненного Вашими незаконными действиями (ст. 15 Закона).

Напоминаю, что за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в соответствии со ст. 13 Закона судом с ответчика взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Приложение: Копия чека

Копия гарантийного талона

 

«____»__________2012 г. __________ (подпись)

2. ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ

 

В суд ______________________________________________

(наименование суда)

Истец _______________________________________________

(фамилия, имя, отчество, домашний адрес)

Ответчик ___________________________________________________

(наименование и адрес магазина)

Цена иска……….рублей

 

Исковое заявление

 

о замене вещи с недостатками, с взысканием неустойки, и о возмещении

морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя.

 

«_____»_____________2011 г. в магазине_____________ я приобрел телевизор марки _______________ стоимостью _________ рублей, с гарантийным сроком 24 месяца. Договор купли-продажи подтвержден товарным чеком и отметкой в техническом паспорте.

«____»______________2012 г., то есть в течение гарантийного срока телевизор вышел из строя (пропало изображение, ухудшился звук).

«____»_____________2012 г. я обратился к ответчику с претензией, предложив ему заменить неисправный телевизор на новый, а на время отсутствия у него необходимого товара предоставить мне телевизор во временное пользование. Однако он отказался выполнить мои требования, а вместо этого предложил произвести ремонт телевизора, для чего я должен был за свой счет доставить его в магазин.

Считаю действия ответчика незаконными по следующим основаниям:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать заменить его на новый товар аналогичной марки. При этом товар весом более 5 кг. должен доставляться в магазин для замены и возвращаться потребителю за счет продавца

В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан осуществить замену товара ненадлежащего качества в семидневный срок, а при отсутствии необходимого товара – в течение месяца. Однако в этом случае он должен безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. За каждый день просрочки исполнения указанных требований потребителя ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% цены товара.

Нарушением права на приобретение качественного товара ответчик уже причинил мне моральный вред, а в дальнейшем лишь усугубил его, отказываясь удовлетворить мои законные требования. Кроме того я и моя семья более двух месяцев лишены возможности смотреть телевизионные передачи, что привело к ухудшению морально-психологического климата в нашем доме.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 15, 18, 21 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

 

ПРОШУ:

1. Обязать ответчика произвести замену неисправного телевизора на новый аналогичной марки и доставить его за свой счет по месту моего проживания.

2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку замены телевизора в сумме __________ рублей (________ рублей х на______ дней).

3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за непредоставление телевизора во временное пользование в сумме __________ рублей (______ рублей х на _______ дней).

4. Взыскать с ответчика в мою пользу ________ рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия чека.

2. Копия технического паспорта.

3. Копия акта о неисправности телевизора.

4. Копия претензии.

 

«___»___________ 2012 г. ________________

(подпись)