Последствия нарушения сроков выполнения работы или оказания услуги

 

При заключении договора на любую работу или услугу предполагается, что работа будет выполнена, а услуга оказана в определенный срок. Длительность срока может быть самой разной и напрямую зависит от вида работы и характера услуги. Вы приходите в парикмахерскую и вам сразу же делают стрижку. Пошив костюма в ателье, как правило, занимает несколько дней, а строительство дома – несколько месяцев. Всем, кто подписался на газеты и журналы, любимые издания должны регулярно доставлять в течение срока, названного в квитанции. А авиакомпания обязана доставить вас к месту назначения в срок, указанный в расписании.

Сроки выполнения работ и оказания услуг определяются по-разному. Это может быть указание календарной даты, к которой должно завершиться выполнение работы или оказание услуги (в таком случае в договоре говорится: «срок исполнения – 10 декабря 2012 г.»), или периода времени, в течение которого с момента заключения договора должна быть выполнена работа или оказана услуга (в таком случае в договоре говорится: «в течение 3-х месяцев»). Это может быть установление даты или периода времени, когда исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), или указание на действия потребителя, после совершения которых будет начато выполнение работы (например, в договоре можно указать: «после предоставления исполнителю необходимых стройматериалов»). В тех случаях, когда выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям или неоднократно (доставка периодической печати, техническое обслуживание автомобиля и т.д.), должны быть указаны не только общий срок действия договора, но и периодичность выполнения работ или услуг (например, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально или раз в полгода).

Сроки осуществления некоторых видов работ и услуг определены Правилами их выполнения (например, такая коммунальная услуга, как отопление (теплоснабжение) предоставляется в течение отопительного сезона). В остальных случаях срок определяется соглашением исполнителя с потребителем. Существует и так называемое срочное выполнение работ и услуг, когда за дополнительную плату работа выполняется (услуга оказывается) очень быстро.

Срок выполнения работы (оказание услуги) обязательно должен быть указан в договоре. Это – очень важное положение Закона, так как нарушение сроков влечет серьезные последствия для исполнителя, а потребителю предоставляет новые права. Однако воспользоваться ими сможет только тот, кто будет внимателен при заключении договора и не позволит исполнителю «забыть» указать точный срок выполнения работы или оказания услуги.

В Законе «О защите прав потребителей» названы следующие виды нарушения сроков выполнения работ и оказания услуг:

1. Исполнитель своевременно не приступает к выполнению работы (оказанию услуги). О таком нарушении речь может идти только тогда, когда Правилами выполнения определенного вида работ (оказания услуг) или заключенным вами договором определен именно срок начала выполнения работы (оказания услуги).

2. Нарушены предусмотренные договором промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги).

3. Работа выполняется (услуга оказывается) настолько медленно, что становится очевидной невозможность ее окончания в срок, предусмотренный соответствующими Правилами или договором.

4. Исполнитель просрочил окончание выполнения работы (оказания услуги), предусмотренное Правилами или договором.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работ (оказания услуг) исполнитель должен выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки. Если срок определен в часах, то пеня взимается за каждый просроченный час.

Внимательным при заключении договора надо быть не только потребителю, но и исполнителю. Если он забудет или поленится подробно расписать все виды работ, входящие в исполнение заказа, с указанием цены каждой из них, размер неустойки будет исчисляться исходя из общей цены заказа. Так, если в квитанции о принятии дубленки в химчистку вместо указания стоимости собственно чистки и, отдельно, стоимости антимолевой обработки, сразу укажут общую цену заказа, неустойка за несвоевременное проведение обработки (вовремя сделать забыли) будет рассчитана из этой общей цены, даже если дубленку почистили вполне своевременно.

Для вас уже не будет неожиданностью то, что цена, положенная в основу расчета неустойки, берется не на момент заключения договора, а на день удовлетворения вашего требования исполнителем или, если оно не было выполнено добровольно, на день вынесения судебного решения, В отличие от неустойки, выплачиваемой за нарушение сроков продавцом, размеры которой, как вы уже знаете, ничем не ограничены, сумма неустойки, взыскиваемой с исполнителя, согласно Закону не может превышать стоимость работы или услуги или, если они в договоре не выделялись, общую стоимость заказа.

Кроме уплаты неустойки исполнитель обязан возместить потребителю убытки, возникшие (причиненные) из-за нарушения сроков оказания услуги или выполнения работы. В постановлении Пленума Верховного Суда РФ по этому поводу сказано: «под убытками следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы».

Если заказанное такси опоздало почти на час, из-за чего самолет улетел без вас, автотранспортное предприятие кроме неустойки должно вернуть вам сумму, которая была потеряна при сдаче билета, стоимость пребывания в гостинице до следующего рейса, стоимость всего съеденного и выпитого вами в ожидании самолета. А возможно, гораздо большую сумму, если, например, из-за опоздания к рейсу вы не смогли принять участие в конкурсе, где вы лидировали, но из-за неявки были автоматически «отсеяны» и поэтому не получили интересную и высокооплачиваемую работу. И уж наверняка все то, что получил таксист с более выгодного с его точки зрения клиента, которого он предпочел обслужить в ущерб вам.

Но, согласитесь, заказывая выполнение той или иной работы, прибегая к тем или иным услугам, мы меньше всего стремимся заполучить с исполнителя деньги. В первую очередь нам все-таки нужны результаты его труда.

Именно поэтому наряду с имущественной ответственностью исполнителя за несоблюдение сроков Закон предусматривает несколько вариантов, смысл которых в исправлении сложившегося положения. Так, потребитель вправе по своему выбору:

1.Назначить новый срок, в течение которого исполнитель обязан приступить к выполнению работы (оказанию услуги) или завершить выполнение работы (оказание услуги).

Если вопреки договору остекленение вашей лоджии не было начато в июне, есть смысл назначить исполнителю новый срок. Вся семья на даче, до наступления холодов далеко. А ваше неудовольствие по поводу необязательности исполнителя в какой-то мере компенсируется получением неустойки. Тем более что в случае нарушения исполнителем и нового срока вы можете и наверняка успеете предъявить ему иное из предусмотренных в Законе требований.