Глава 2. Защита прав потребителей при приобретении товаров

 

ЧТО ТАКОЕ ТОВАР

 

Все мы так часто употребляем слово «товар» и приобретаем самые разнообразные товары, что, казалось бы, должны знать ответ на этот вопрос. Однако наше мнение по этому поводу и официальное определение товара, сформулированное в законе, могут не совпадать. Так что же понимает под товаром действующее законодательство?

Любопытно, что впервые в России официальное определение товара было дано только в 1991 году в Законе РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках», который признавал товаром продукт деятельности (включая работы и услуги), предназначенный для обмена. В настоящее время оно закреплено в Федеральном законе «О защите конкуренции», согласно которому товар – объект гражданских прав (в том числе работа, услуга, включая финансовую услугу), предназначенный для продажи, обмена или иного введения в оборот. Несмотря на очевидное усложнение формулировки, по сути мало что изменилось. Правда товаром стали теперь признаваться и финансовые услуги.

Все, что делается не для себя, а для последующей передачи другим людям, причем обязательно возмездно, то есть при непременном условии получения за это денег, каких-то вещей или иного вознаграждения, является товаром. Это означает, что Закон «О защите конкуренции» признает товаром не только телевизор или холодильник, изготовленные на заводе, не только помидоры или яблоки, выращенные на даче, не только грибы и ягоды, найденные в лесу и извлеченные человеком из естественного, природного состояния, но и ремонт квартиры, показ кинофильма, услуги транспорта, почты и т.д. Включая в понятия товара работы и услуги, Закон «О защите конкуренции» имеет в виду товар в широком смысле слова.

Закон же «О защите прав потребителей» разграничивает понятия «товар» (в узком смысле слова) и «работы и услуги», установив различные правила поведения потребителя и варианты реализации им своих прав при покупке товаров и при пользовании работами и услугами.

О работах и услугах будет подробно рассказано в следующей главе. Здесь же речь пойдет только о товарах в узком смысле слова и об их изготовителях, о такой разновидности потребителей, как покупатели, а также о продавцах товаров.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» отсутствует определение товара в узком смысле слова, однако оно дано в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г., где говорится, что «под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот».

Очень кратко, но, тем не менее, правильно товар можно определить как предмет, полученный в результате приложения труда и предназначенный для продажи.

Любой товар не может возникнуть сам по себе, он кем-то сделан или, как минимум, извлечен из природного состояния посредством применения труда. Этот кто-то в Законе назван изготовителем. Причем изготовителем признается не столяр, который делает на мебельной фабрике стулья или шкафы, а фабрика, производящая мебель, не сборщик велосипедов на заводе, а завод, выпускающий велосипеды, не комбайнер, засеявший поле зерном, а крестьянско-фермерское хозяйство, где он работает. И это разумно, поскольку в изготовление любого товара обычно бывает вложен труд не одного человека, а многих людей. При этом неважно государственным или частным является предприятие, как не имеет значения, в какой организационно-правовой форме оно создано и функционирует: в форме акционерного или иного предусмотренного законодательством общества, производственного кооператива, государственного или муниципального предприятия. Важно лишь, чтобы товар производился им для реализации потребителям.

Изготовителем считается и индивидуальный предприниматель, производящий товары для продажи.

Потребителям редко приходится встречаться с изготовителями товаров, ведь мы ходим за покупками не на фабрики и заводы, а в магазин, на базар или в киоск. Приобретая любой товар от автомобиля и компьютера до мороженого и спичек, мы, подчас не задумываясь об этом, вступаем в правовые отношения с продавцами. Эти отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», который, как и в случае с изготовителем, признает продавцом не барышню за прилавком магазина или юношу-разносчика газет, а предприятие, в котором они работают и которое представляют. Форма собственности и организационно-правовая форма предприятия при этом также значения не имеют.

Продавцом признается и индивидуальный предприниматель, занимающийся розничной торговлей. Но он обязательно должен быть зарегистрирован в этом качестве. Разумеется, вы вправе покупать товары у кого угодно. Но стоит ли это делать, если Закон «О защите прав потребителей» не сможет защитить вас при возникновении неприятностей в результате приобретения случайных товаров у случайных людей?

О БЕЗУСЛОВНОЙ ПОЛЬЗЕ ЧЕКА

Покупатели – это все мы без исключения, поскольку невозможно представить себе человека, который бы никогда и ничего не покупал. Однако грамотных покупателей в России все еще до обидного мало. Причем грамотным покупателем и вообще потребителем стать гораздо проще, чем, например, научиться грамотно писать. В русском языке существует множество правил, а также немало исключений из них. Правил же разумного потребительского поведения гораздо меньше, они проще и доступнее. Надо лишь не пренебрегать ими, считая это пустяками. Надо, чтобы соблюдение этих правил стало для вас такой же привычкой, как мытье рук перед едой или выключение телевизора перед тем, как лечь спать.

И первое правило гласит: «Делая любую, даже самую мелкую покупку, обязательно возьми у продавца чек. А взяв его, не бросай на пол или в услужливо поставленную продавцом коробочку, а отнеси вместе с покупкой домой».

Наличие чека позволит без труда решить все проблемы, если в купленном товаре окажется недостаток.

Наличие чека в разрешенных Законом случаях позволит избавиться даже от качественного товара, если дома, по размышлении, он окажется не совсем таким, как хотелось бы, или не очень вам нужным.

Если в месте продажи товара нет контрольно-кассовой машины, вместо кассового чека может быть выдан товарный чек или любой иной документ, удостоверяющий факт покупки, вплоть до листочка бумаги с печатью и подписью продавца.

При продаже изделий, снабженных техническим паспортом, в этом документе обязательно должны быть проставлены штамп магазина и дата продажи. А если вы покупаете товар, на который установлен гарантийный срок, не забудьте забрать гарантийный талон. А заодно полюбопытствуйте, кем установлен гарантийный срок: изготовителем товара или самим продавцом.

Все это (кассовый или товарный чек, или иной документ, надлежащим образом оформленный технический паспорт, гарантийный талон) нужно вам для того, чтобы при необходимости подтвердить факт приобретения товара именно у этого продавца, подтвердить время, когда была сделана покупка, цену, которая была вами уплачена, а также не истекший еще гарантийный срок на вашу покупку.

Надо сказать, что отсутствие чека не означает, что вам в принципе не удастся отстоять свое нарушенное право. По этому поводу в п. 5 ст. 18 Закона говорится: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований», а в п. 1 ст. 25 – «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания» (помните, потребитель всегда прав?). Но сделать это будет сложнее, поскольку потребуются свидетели или иные доказательства приобретения товара именно у этого продавца. Кроме того невозможность установить точную дату покупки может привести к сокращению гарантийного срока на нее (подробно об этом в следующем параграфе).

Хорошо, конечно, если необходимость в защите своих потребительских прав у вас не возникнет. Но и в этом случае чек – всего-то маленький кусочек бумаги – вас совсем не обременит. Зато какую неоценимую пользу он может принести, если покупка окажется недоброкачественной или просто по какой-то причине ненужной вам.