Три уровня культуры авиационного предприятия и их влияние на БП

a) Национальная культура признает и отражает национальные черты и систему ценностей

конкретных наций. Люди различной национальности отличаются, например, своей реакцией

по отношению к начальству, а также тем, как они ведут себя в условиях неопределенности и

двусмысленности и как они выражают свою индивидуальность. Не все они в равной степени

гармонируют с коллективными потребностями группы (команды или организации). В

коллективистских культурах признается неравный статус членов коллектива и существует

уважение к руководителям. Такие факторы могут влиять на желание индивидуумов

оспаривать решения или действия, что является важным обстоятельством для CRM.

Производственные задачи, в рамках которых смешиваются представители различных

национальных культур, также могут оказывать влияние на работоспособность команды за

счет создания недопониманий.

 

3. Адаптированный вариант из Рекомендаций по человеческому фактору для Руководства по проведению проверок

организации контроля за обеспечением безопасности полетов (Doc 9806).

Глава 4. Понимание концепции безопасности полетов 4-15

b) Профессиональная культура признает и отражает поведение и характерные черты

конкретных профессиональных групп (например, типичное поведение пилотов по сравнению

с типичным поведением диспетчеров УВД или инженеров по техническому обслуживанию

воздушных судов). Благодаря отбору персонала, образованию и профессиональной

подготовке, опыту работы на местах и т. д. у профессионалов (например, врачей, юристов,

пилотов и диспетчеров УВД) существует тенденция к усвоению системы ценностей и

развитию поведенческих навыков, присущих их коллегам; они учатся "ходить и

разговаривать" в одинаковой манере. Как правило, они все гордятся своей профессией и

заинтересованы добиться в ней больших высот. С другой стороны, у них часто

вырабатывается чувство личной неуязвимости, например, они считают, что личные проблемы

не отражаются на результатах их работы и что они не совершают ошибок в условиях

высокого стресса.

 

c) Корпоративная культура признает и отражает поведение и ценности конкретных

организаций (например, поведение сотрудников одной компании по сравнению с поведением

персонала другой компании или поведение людей в государственном секторе по сравнению с

частным сектором). Организации создают оболочку для национальных и профессиональных

культур. Например, приходящие в авиакомпанию пилоты могут иметь различный предыдущий

профессиональный опыт (например, военный опыт по сравнению с гражданским и

выполнение полетов с неподготовленных площадок или полетов по региональным

маршрутам по сравнению с профессиональным ростом в рамках крупного авиаперевозчика).

Они могут также прийти из организаций с иной корпоративной культурой в результате

корпоративных слияний или в результате сокращений, обусловленных прекращением

деятельности их компании.

 

В целом, персоналу авиационной отрасли присуще чувство сплоченности. На его

повседневное поведение оказывают влияние ценности его организации. Оценивает ли

данная организация заслуги? Стимулирует ли личную инициативу? Поощряет ли взятие на

себя риска? Терпима ли к нарушениям стандартных эксплуатационных правил (СЭП)?

Стимулирует ли открытый двусторонний диалог и т. д.? Таким образом, организация является

одним из главным факторов, определяющих поведение служащего.

 

В наибольшей степени создание и развитие культуры безопасности осуществляется на

уровне организации. Обычно это называется корпоративной культурой безопасности,

которая рассматривается ниже.

Корпоративная культура безопасности 4

 

4.5.24 Как следует из вышеизложенного, на условия формирования поведения человека на

рабочем месте влияет множество факторов. Культура организации или корпоративная культура

определяет границы приемлемого поведения человека на рабочем месте путем установления

поведенческих норм и пределов. Таким образом, культура организации или корпоративная культура

являются основой для управленческих решений и решений, принимаемых сотрудниками: "Вот так

мы здесь поступаем!"

 

4.5.25 Культура безопасности является естественным побочным продуктом корпоративной

культуры. Корпоративное отношение к проблеме безопасности оказывает влияние на коллективный

подход сотрудников к этим вопросам. Культура безопасности состоит из совместно разделяемых

убеждений, практики и отношения. Тон культуре безопасности задает и поддерживает старшее

руководство своими высказываниями и действиями. Таким образом, культура безопасности

представляет собой создаваемую руководством атмосферу, которая формирует отношение

сотрудников к вопросам безопасности.

 

4.5.26 На культуру безопасности влияют такие факторы, как:

 

a) действия менеджмента и его приоритеты;

 

b) политика и процедуры;

 

c) практика надзора;

 

d) планирование вопросов безопасности и цели;

 

e) действия в ответ на небезопасное поведение;

 

f) профессиональная подготовка и мотивация служащих;

 

g) участие служащих в управлении компанией или “скупка акций”.

 

4.5.27 В конечном итоге ответственность за показатели безопасности лежит на директорах и

администрации организации, будь то авиакомпания, поставщик обслуживания (например, аэропорты

и службы ОВД) или утвержденная организация по техническому обслуживанию (AMO). Цель

организации в области безопасности изначально определяется той степенью, в которой высшее

руководство принимает на себя ответственность за обеспечение эксплуатационной безопасности и

за контроль факторов риска.

 

4.5.28 Для создания надежной культуры безопасности важное значение имеет то, как линейное

руководство осуществляет свою повседневную работу. Извлекаются ли правильные уроки из

практического опыта на линейных участках работы и предпринимаются ли надлежащие меры?

Обеспечивается ли конструктивное привлечение к этому процессу заинтересованного персонала, или

же сотрудники считают себя жертвами односторонних действий руководства?

 

 

4. Более подробно вопросы культуры безопасности рассматриваются в Рекомендациях по человеческому фактору для

Руководства по проведению проверок организации контроля за обеспечением безопасности полетов (Doc 9806).

Глава 4. Понимание концепции безопасности полетов 4-17

4.5.29 Еще одним показателем того, является ли культура безопасности здоровой или нет,

могут служить взаимоотношения линейных менеджеров с представителями регламентирующего

полномочного органа. Эти взаимоотношения должны отличаться профессиональной вежливостью, но

с сохранением достаточной дистанции, чтобы не поставить под угрозу подотчетность. Открытость

будет способствовать более эффективному информированию по вопросам безопасности, чем

строгая система обязательного соблюдения нормативных положений. Первый подход поощряет к

конструктивному диалогу, в то время как последний побуждает к сокрытию или игнорированию

реальных проблем, связанных с обеспечением безопасности.