Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Бар'єри ефективного спілкування
У менеджера немає більш відповідальної задачі, ніж розвивати ефективне спілкування. Розглянемо основні бар'єри спілкування: Компетенція. Різні люди можуть інтерпретувати те саме повідомлення по-різному, у залежності від попереднього досвіду, що приводить до варіацій у процесах кодування і декодування. Виборче слухання (блокування). При цій формі виборчого сприйняття людина має тенденцію до блокування нової інформації, особливо якщо вона суперечить існуючим судженням. Оцінні судження (минулий досвід). У кожній ситуації спілкування одержувач робить оцінні судження. Достовірність джерела (рівень довіри). Достовірність джерела означає довіру словам і діям комунікатора з боку одержувача. Розходження в сприйнятті – відображає той факт, що різні люди те саме можуть сприймати зовсім по-різному. Наявні в людей розходження в соціальних установках і орієнтирах теж можуть деформувати міжособистісні відносини. Семантичні проблеми (розходження термінології). Виникають розходження в тлумаченні змісту використовуваних для спілкування слів, при неоднаковому розумінні мови, виражень, текстів. Фільтрування (навмисне скорочення інформації). Фільтрація – розповсюджене явище у висхідному спілкуванні в організаціях, що відноситься до маніпулювання інформацією і сприймається позитивно. Внутрішньогрупова мова (внутрішня термінологія). Трудові, професійні і соціальні групи часто створюють жаргон, що зрозумілий тільки членам цих груп. Розходження статусу (вплив звання). Спілкування може бути істотно утруднене при великій різниці в статусі одержувача і відправника. Слабкий зворотний зв'язок. Багато керівників зовсім не вміють слухати і просто не знають, що це таке – ефективне слухання співрозмовника. Невербальні перешкоди. З практичної психології відомо, що зовсім небагато інформації людина одержує через слова: 55% інформації сприймається через вираз обличчя, пози і жести, 38% – через інтонації і модуляції голосу і тільки 7% – через слова. Невербальні повідомлення Невербальне спілкування – повідомлення, передані позою, вираженням особи, рухом рук або оком, настільки ж важливе, як і вербальна комунікація. Як відомо, лише 7% впливу повідомлення визначено його вербальним змістом; інший вплив має невербальну природу. Коли комунікація суперечлива (невербальне повідомлення суперечить вербальному), її одержувач надає більшого значення невербальному повідомленню. Мова тіла є ще одним важливим джерелом невербального спілкування. Існує наступна класифікація мови тіла: емблеми, ілюстратори, регулятори, адаптери, прояви афекту.
Емблеми – це жести, що дуже нагадують мову знаків (знак «о'кей», переданий великим і вказівним пальцями, знак «v», переданий вказівним і середнім пальцями, що означає перемогу). Ілюстратори – це жести, що передають картину того, про що говориться (розпростерті руки ілюструють розмір об'єкта і т.ін.). Регулятори – це рухи, що регулюють розмову (піднята долоня одержувача говорить відправнику про зниження темпу розмови). Емблеми, ілюстратори і регулятори свідомо використовуються людьми. Адаптери і прояви афекту часто є підсвідомими і можуть прояснити почуття і відправника, і одержувача. Адаптери є виразами, які використовують для психологічного адаптування до конкретної ситуації. Прояви афекту звичайно підсвідомі, причому вони безпосередньо пов'язані з емоціями людини. Найбільш яскравим проявом афекту є міміка, що особливо виразно передає почуття людини. Прояв афекту виражається також у мові тіла. МІЖОСОБИСТІСНЕ СПІЛКУВАННЯ Міжособистісне спілкування – спілкування, що проходять між людьми в ситуаціях «віч-на-віч» і в групі. Проблеми, що виникають при спілкуванні менеджерів з іншими людьми, можуть бути пов'язані з розходженням сприйняття і розходженням міжособистісного стилю. Міжособистісний стиль – це манера людини встановлювати зв'язок з іншими.
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-12-29; просмотров: 397; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.218.184.214 (0.004 с.) |