Тема 8. Комунікації банківських продуктів

Основні питання:

1. Поняття комунікаційної політики банку

2. Комунікаційний процес і маркетингові рішення у банківських структурах

3. Становлення і розвиток бізнес комунікацій комерційних банків

4. Вплив і призначення інструментів комунікаційної моделі

5. Основні фактори і принципи формування ефективної комунікаційної політики

6. Принципи функціонування ефективних бізнес комунікацій

 

Основи організації процесу комунікації. Розробка стратегії комунікації. Особистий продаж банківських продуктів. Реклама банківських продуктів. Стимулювання збуту банківських продуктів. Пропаганда банківських продуктів.

Поняття комунікаційної політики комерційного банку та її інструменти. Банківський імідж, стратегія його формування. Особиста продаж банківських послуг і використання індивідуальних каналів спілкування (комунікацій) комерційного банку з клієнтом. Реклама банківських послуг як головний засіб наявних комунікацій комерційного банку. Форми банківської реклами та їх еволюція. Ефективність реклами банківських послуг.

Робота комерційного банку з громадськістю, добродійність комерційного банку. Поняття стимулювання збуту банківських послуг та форми цього стимулювання. Інструменти стимулювання збуту банківських послуг: підготовка, тренінг, мотивація співробітників банку; устаткування банківських приміщень для зручності клієнтів; обладнання приміщень для клієнтів банку необхідними інформаційними матеріалами; проведення роботи по залученню клієнтів до комерційного банку у школах, навчальних закладах, на селі, у місцях масового відпочинку населення тощо.

Література:

10. Алексеев І.В., Захарчук О.В., Рим Н.Н. Банківський маркетинг. – Львів: Львівський банківський коледж НБУ, 1998. – 120 с.

11. Иванова С. Банковский маркетинг. Лекція. – М.: Маркетинг, 2001. – 46 с.

12. Ковалев А.И., Войтенко В.В. Маркетинговый анализ. – м.: Центр экономики и маркетинга, 1996. – 160 с.

13. Кочетков В.Н. Аналіз банковской деятельности: теоретико-прикладной аспект: Монографія. – К.: МАУП, 1999. – 210 с.

14. Маркетинг у банку: Навч.-метол. посібник./ За ред. А. Нікітіна. – К.: КНЕУ. – 170 с.

15. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с франц. – СПб.: Наука, 1996. – ХV – 589 с.

16. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 1998, - 152 с.

17. О.М. Колодізєв, Д.В. Тригуб, О.В. Хмеленко. Маркетинг у банку: Навч. посібник.- Харьків „ІНЖЕК”. – 2004. – 154 с.

18. Спицин И.О., Спицин Я.О. Маркетинг в банке. – Тенополь: ОАО «Тарнекс». – 1993.- 656 с.

 

Тема 9. ОРГАНІЗАЦІЙНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГУ В БАНКУ

Основні питання:

1. Різновиди банківських структур

2. Організаційні структури банківського маркетингу

3. Моделі управління маркетингом в банку

 

Організаційні аспекти банківського маркетингу. Організаційна структура банку за бюрократичним принципом. Адаптивна структура банку. Структури за ступенем централізації. Роль маркетингу у відділенні банку. Принципи побудови маркетингових служб банку.

Література:

1. О.М. Колодізєв, Д.В. Тригуб, О.В. Хмеленко. Маркетинг у банку: Навч. посібник.- Харьків „ІНЖЕК”. – 2004. – 154 с.

2. Спицин И.О., Спицин Я.О. Маркетинг в банке. – Тенополь: ОАО «Тарнекс». – 1993.- 656 с.

 

Тема 10. КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГУ В БАНКУ

Основні питання:

1. Сутність та об’єкти контролю в маркетингу

2. Особливості механізму контролю в маркетингу

3. Етапи аналізу і контролю в банківському маркетингу

 

Предмет та значення контролю маркетингу. Етапи процесу контролю маркетингу. Види маркетингового контролю. Контроль за здійсненням планів. Контроль за рентабельністю. Маркетинг-аудит.

Література:

1. О.М. Колодізєв, Д.В. Тригуб, О.В. Хмеленко. Маркетинг у банку: Навч. посібник.- Харьків „ІНЖЕК”. – 2004. – 154 с.

2. Спицин И.О., Спицин Я.О. Маркетинг в банке. – Тенополь: ОАО «Тарнекс». – 1993.- 656 с.

 

ПЛАНИ ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ

 

Практичне заняття 1.

1. Маркетинг: його складові елементи та базові категорії.

2. Необхідність маркетингу в сфері банківської діяльності.

3. Характеристика операцій сучасного комерційного банку.

4. Класифікація банківських ризиків.

Практичне заняття 2.

1. Сегментація банківського ринку

2. Дослідження банківського ринку

3. Маркетингові інформаційна системи в банку

4. Ситуаційний аналіз та прогнозування банківського ринку

5. Оцінка конкурентного середовища банку

 

Практичне заняття 3.

1. Стратегічне планування та чинники, що впливають на стратегічну мету банку

2. Розробка маркетингової стратегії банку

3. Прогнозування ринку банківських продуктів і методи прогнозування

4. Вибір і впровадження маркетингової стратегії банку

 

Практичне заняття 4.

1. Продуктова стратегія комерційного банку

2. Технологія формування попиту на банківські продукти

3. Порядок розробки комерційних пропозицій

Практичне заняття 5.

1. Цінова політика комерційного банку

2. Інструменти цінової політики комерційного банку

3. Цінові стратегії

 

Практичне заняття 6.

1. Тенденції розвитку стратегії розподілу

2. Інструменти політики розподілу банку

3. Організація збутових каналів банківських послуг

 

Практичне заняття 7.

1. Поняття комунікаційної політики банку

2. Комунікаційний процес і маркетингові рішення у банківських структурах

3. Становлення і розвиток бізнес комунікацій комерційних банків

4. Вплив і призначення інструментів комунікаційної моделі

5. Основні фактори і принципи формування ефективної комунікаційної політики

6. Принципи функціонування ефективних бізнес комунікацій

 

Практичне заняття 8.

1. Організаційні структури банківського маркетингу

2. Моделі управління маркетингом в банку

3. Сутність та об’єкти контролю в маркетингу

4. Етапи аналізу і контролю в банківському маркетингу