Виды деятельности по управлению конфликтами.

Управление конфликтами как трудный процесс включает следующие виды деятельности:

 

- Прогнозирование конфликтов и оценка их функционального направления;

 

- Предупреждение или стимулирования конфликта;

 

- Регулирование конфликта;

 

- Разрешения конфликта.

 

Коротко рассмотрим названные виды деятельности. Прогнозирование - 1 из наиболее важных видов деятельности субъекта управления, которое направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии. Основными источниками прогнозирования конфликта является изучение объективных и субъективных умом и факторов взаимодействия м/у людьми, и их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе такими условиями и факторами могут быть: стиль управления, уровень общественной напряженности, социально-психологический климат. Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный разбор как общих так и определенных причин конфликта.

Предупреждение конфликта - вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение появления конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах назревающего нежелательного конфликта проводится активная деятельность по нейтрализации действий целого комплекса детерминирующих факторов. Это вынужденная форма прекращения конфликта. Хотя конфликты возможно предупреждать, осуществляя в целом эффективное управление общественной системой. В этой ситуации управление конфликтом является основной частью общего процесса. Основными путями подобного предупреждения конфликтов в организации могут выступать:

- Постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов работников;

- Подбор и расстановка работников с учетом индивидуально-психологических особенностей;

- Соблюдение принципа общественной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива в целом и определенных личностей;

- Воспитание работников, создание у них высокой психолого-педагогической культуры общения.

Приведенные факты предупреждения конфликтов называют превентивной форме предупреждения.

Стимулирование конфликта - вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызывание конфликта. Стимулирование будет оправданным по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на совместном заседании, семинаре; критика сложившейся на заседании; выступление с критическими материалами в средствах массовой информации. При стимулировании какого-либо конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управления им. Если спровоцирован конфликт не будет управляться то последствия могут быть вполне плачевными.

Регулирование конфликта - вид деятельности субъекта управления, направленный на ограничение и ослабление конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения. Регулирование предполагает ряд этапов, которые требуется учитывать в управленческой деятельности.

I этап: Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.

II этап: Легитимизация конфликта, т.е. достижение соглашения м/у конфликтующими сторонами насчет соблюдения установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.

III этап: Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп для регулирования конфликтного взаимодействия.

В ходе регулирования конфликта возможно применять следующие основные технологии регулирования: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные.