Как мы слушаем обратную связь

 

Наши установки – и соответствующая самоидентификация – оказывают сильное влияние на то, чему мы уделяем внимание, а чему нет. Исследователи из Колумбийского университета Дженнифер Менгелс и Кэтрин Гуд собрали группу студентов у себя в лаборатории, подключили их к электроэнцефалографам и провели тест на общие знания из области литературы, истории, музыки и изобразительного искусства. Затем каждому из участников сообщали, какие из его ответов были правильными, а какие – нет, и правильные варианты ответов. Обнаружилось, что студенты с установкой на данность внимательно слушали, когда речь шла о том, где они были правы, а где ошиблись, а вот к правильным ответам интереса не проявили. Студенты же с установкой на рост, напротив, интересовались в первую очередь тем, как надо было правильно ответить на поставленные вопросы. Оценку они тоже не игнорировали, но, помимо нее, им хотелось приобрести и знания – чтобы в следующий раз оценка была повыше. И действительно, при повторном тестировании студенты с установкой на рост превзошли по результатам студентов с установкой на данность.

 

Наша реакция на трудности может обернуться самоисполняющимся пророчеством

 

Это позволяет объяснить, почему установка на рост помогает быстрее воспрянуть духом после неудачи. В любой проблеме они видят возможность для роста и вследствие этого удваивают усилия. После плохой отметки в школе дети с установкой на рост говорят, что в следующий раз планируют учить урок основательнее или как‑то по‑другому, тогда как дети с установкой на данность в аналогичной ситуации скажут, что, раз выучить они не способны, надо научиться списывать. Возможно, из‑за унижения, которое они испытывают в случае неудач, люди с установкой на данность также чаще приукрашивают свои достижения или уходят в себя и совершенно опускают руки после неудачи.

 

Контекст имеет значение

 

Хотя Дуэк говорит, что установка на данность имеется примерно у половины из нас, контекст, в котором рассказывается история, тоже имеет значение.

Более того, порой достаточно одной фразы, чтобы направить нас в нужную (или не в нужную) сторону. В ходе одного из экспериментов, проводимых Дуэк и ее коллегами, пятиклассники решали сравнительно простую задачу. После успешного завершения половине участников было сказано: «Ого, какой ты умный!» Другой половине было сказано так: «Ты здорово потрудился над этой задачей». Потом у каждого спросили, какую следующую задачу ему дать – полегче или потруднее.

Догадайтесь, какой вариант выбрали члены каждой группы. Ну, вы догадались. (Какие же вы умные!)

В результате эксперимента выяснилось, что хвалить детей за их ум контрпродуктивно: это вредит учебе. Если мы хотим, чтобы они продолжали браться за новые, все более трудные задачи, гораздо лучше похвалить их за трудолюбие.

Но минуточку: почему так получается? Ведь, согласно статистике, примерно каждый второй из тех детей, которых похвалили за трудолюбие, имеет установку на данность. Однако они вызвались решать более трудную задачу с такой же готовностью, как и дети с установкой на рост. Возможно, дело в том, что, когда вы хвалите человека за его усилия, а не за качества, это не тревожит его самолюбие А может быть, дело в том, что трудолюбие является тем качеством, в возможности воспроизведения которого не сомневается никто. Пускай вы и не решите следующую задачу, но уж в отсутствии старания и трудолюбия вас не упрекнут. Главное, что, фокусируя внимание на том качестве, которое стоит во главе угла процесса учебы, дети – какой бы ни была их психологическая установка – оказываются готовы пойти на риск и берутся за более трудную задачу.

 

ПЕРЕХОД К УСТАНОВКЕ НА РОСТ

 

Как же заставить себя заменить установку на данность установкой на рост? Первый шаг – осознать свои установки. Вы более склонны находиться в экзаменационной аудитории или в учебной аудитории? Вы воспринимаете трудности как угрозу своей идентичности или как возможности для роста? Чем является для вас поражение – концом игры или началом новой партии?

Рассмотрите приведенную ниже таблицу и подумайте, какие утверждения находят отклик в вашей душе.

 

 

Если вы не уверены в том, что какое‑то качество или способность имеют возможности для роста и развития, это тоже нормально. Это не такие уж легкие вопросы. Но если в качестве ответа не вырисовывается однозначное «да», то это еще не значит, что ответ «нет». Пытайтесь экспериментировать: попробуйте изменить какую‑то привычку, развить какой‑то навык. Найдите наставника и засучите рукава. Заставляйте себя пробовать силы в том, в чем не особенно хороши, а если потерпите неудачу, составьте список из трех пунктов, по которым должны лучше проявить себя в следующий раз.

Например, каким образом то, что вы узнали, чему научились после случившегося с матерью и разговора с Ритой, повлияет на ваши дальнейшие отношения с отцом, если он окажется в ситуации, сравнимой с ситуацией матери? Как пережитое повлияет на ваши отношения с детьми: чему вы будете их учить и чего будете ждать от них? Если вы видите, как меняется то, над чем вы работаете, и понимаете, чему научились и что в следующий раз сделаете по‑другому, значит, вы находитесь на пути к новому режиму самовосприятия, на пути к осознанию своего «я», способного к развитию и росту. Опыт учит вас, а не развешивает ярлыки.

И, главное, помните, что негативная обратная связь никак не противоречит установке на рост. Установка на рост не избавляет вас от неприятностей и разочарований. От нее не зависит то, какую обратную связь вы получаете. Но от нее зависит, как вы относитесь к тому, что получаете, как реагируете, как используете.

 

* * *

 

Давайте обратимся к трем практическим методам культивации установки на рост.