Упражнения для тренировки реакции на упреки, полемические замечания, фразы-убийцы и ложные утверждения

Чтобы основательно натренировать реакцию, важно выпол­нять упражнения, не имея контекста. Отреагировав правиль­но, вы подчеркнете свою компетентность, профессионализм или свое ноу-хау.

Не забывайте о правилах, приведенных выше, а также о «правиле трех Т».

Важно:

Если ответы даются с трудом, то представьте их в виде обра­зов; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка.

Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тет­радь или блокнот или скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова! Я советую при этом записывать номер страницы или упражне­ния (в книге используется сквозная нумерация). Кроме того, фиксируйте время, которое потребовалось для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!

Еще раз прочтите инструкции на странице 13—14.

 

Пример вопроса:

«Вы можете хотя бы один раз компетентно сделать до­клад...?»

 

Ответная реакция!

Touch: Разумеется, я как раз это и делаю.

Turn: Я только что объяснил положение вещей и заявил,

Talk: что мы нашли решение проблемы в...

 

Упражнения

40. «Итак, вы, очевидно, можете признаться...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

41. «После дискуссии даже вы сами признаете ошибку...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

42. «Чем вы объясните ваш плохой имидж на предприятии?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

43. «Дорогая коллега, вы же не думаете серьезно, что...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

44. «Дружище Майер, вы опять ищете козла отпуще­ния?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

45. «То, что вы там делаете, напоминает невротическое со­стояние!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:________________________________________

 

46. «Как вы додумались до этой односторонней, некомпе­тентной и непродуманной оценки?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

47. «Вы поняли, о чем я — вы меня вообще слушаете? Или опять скажете, что ничего не поняли?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

48. «Я же вам уже много раз подробнейшим образом объяс­нял, что...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

49. «Sorry, но о проектном менеджменте вы и понятия не имеете!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

50. «Ну, вечный умник, не станете же вы снова объяснять­ся…»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

51. «Совершенно ясно, что вы снова и снова допускаете
фатальный просчет...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

52. «Если бы вы хоть раз честно признали...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

53. «Вы, как в некотором роде, интеллектуал, должны знать,
что...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

54. «Поздравляю, вы вот уже пять минут ходите вокруг да
около...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

 

55. «Это самая настоящая чепуха...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

56. «Это весьма запутанная теория, однако» в этом вы как
раз сильны!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

57. «Ваше заблуждение случайно или это осознанный вы­
бор?..»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

58. «Это для вас характерно: закрыть глаза и идти напро­лом!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

59. «Дорогая коллега, вы действительно так наивны или это
ваша уловка?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

60. «Мои комплименты, но объясните, пожалуйста, как можно так упорно не замечать реального положения вещей?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

 

61. «Sorry, но то, что вы говорите,— чистой воды безу­мие!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

62. «Вам поможет, если я буду медленнее говорить?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

63. «Мне следует еще раз объяснить или вы просто медленно схватываете?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

64. «Вы себя слышите или для вас это слишком сложно?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

65. «Вы всегда так полемически и деструктивно настроены во время публичных выступлений?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

66. «Вы серьезно хотите это подсунуть нам под видом убедительной стратегии?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

67. «Думаете, мы все здесь в цирке, да?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

68. «Должны ли мы учесть ваш посредственный интел­лект?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

69. «А один дипломированный эксперт, выразившись значительно короче, дал совершенно иное заключе­ние...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

70. «Ах, вы полагаете, что можно расплющить гусю лапы так, чтобы вы со своим замечательным маркетингом продали его под видом утки?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

71. «Вообще от так называемого эксперта я ожидал друго­го...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

72. «А в личной жизни вас тоже преследуют такие запутан­ные идеи?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

 

73. «О, как доверчивы некоторые люди...»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

74. «И в этом вы хотите нас убедить?!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

75. «Ах, и мы действительно должны в это поверить?!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

76. «И каким образом это продвинет дело?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

77. «А сейчас не будьте таким восприимчивым и не делайте
вид, что вас это задело лично!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

78. «Скажите, веснушки на вашем лице — это единственная точка зрения, о которой вы хотите сообщить в своем докладе?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

 

79. «Заголовок в официальном письме у вас, похоже, единственное, что имеет хоть какое-то отношение к слову «голова»?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

80. «Вы даже решения предложить не можете?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

81. «Решение у вас, правда, есть, но нет ли у вас еще од­ного, которое бы подходило к обозначенной пробле­ме?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

82. «Мои комплименты, эту неудачную попытку вы не
могли не предпринять!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

83. «Если бы не существовало таких дураков как вы, то
умные в нашей команде не имели бы шансов на ус­пех!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

84. «Исходя из вашего выступления, понятие команды оз­начает для вас: «Пусть другие займутся этим»?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

85. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

86. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

87. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе между полами уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

88. «Вам следует себя послушать!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

89. «Лично мне все равно!»

Touch/Оценка:___________________________________________

Turn/Возврат:____________________________________________

Talk/Углубление:_________________________________________

 

Окончание конфронтации

 

Представим ситуацию: несмотря на все ваши попытки вернуть разговор в деловое русло, назревает конфликт, Ваш собеседник продолжает спорить, использует фразы-убийцы, задействовал в дискуссии эмоциональный фактор, делает замечания личного характера и/или усложняет ситуацию обсуждением проблем, не имеющих прямого отношения к главной теме.

В этом случае принципиально откажитесь принимать упреки и высказывания на свой счет. Здесь уместнее следующая реакция, назовем ее реакция N 2.