Ответная реакция по Бредемайеру

В дальнейшем мы будем исходить из напряженной ситу­ации, когда спор достигает своего накала. Нужно пресечь конфронтацию или дальнейший разговор не будет иметь смысла. Прекратите же конфронтацию и обязательно на своих условиях.

Для этого случая подходит реакция № 3, которая состоит в переходе на контролирующий разговор метауровень. Он представляет собой вышестоящий уровень ведения дискуссии, попадая в который вы покидаете предметный и эмоциональный уровни. Теперь главной темой разговора становится ваш собеседник и его пове­дение. Последовательно установите для себя обратную связь с поведением и личностью собеседника, осмыслите ход беседы.

Традиционная схема обратной связи состоит из следу­ющих элементов: Что я вижу и слышу? — Как это на меня действует? Чего я хочу? Эта схема построена на вопросах к самому себе (Я) и довольно безобидна. Мой совет: забудьте о ней!

Вопросы к самому себе собеседник, настроенный на критику и конфронтацию, может пресечь («Это ваши проблемы»); кроме того, это подчеркнет негативные моменты, поэтому такая стратегия непродуктивна

Новая схема обратной связи по Бредемайеру ориенти­рована на собеседника и имеет в наличии все признаки конфликта. Всем ясно, что нелегко решиться на прямую конфронтацию, но при определенных условиях это необ­ходимо:

• вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обра­щаетесь к собеседнику (Ты): вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обра­щаетесь к собеседнику (Ты),

• старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, ситуация о'кей» больше неактуален;

• то, что говорит ваш собеседник и как себя ведет, вас не устраивает. Так скажите же ему об этом.

Несмотря на попытки остановить разрастание конфликта, ваш собеседник не оставляет своей провокационной и де­структивной манеры поведения, он до сих пор не сконцен­трировался на главной теме. Тогда самое время установить четкую границу.

Пример

«Ваши утверждения взяты из воздуха и не соответствуют действительности, вы настроены против нашего предложе­ния решения проблемы.

Поэтому ваше поведение неконструктивно и явно на­правлено на срыв переговоров.

Прошу вас оставаться в рамках главной темы обсуждения» иначе я прекращаю переговоры»

Сомневаетесь? Тогда сформулируйте это во множественном числе (Мы)

Пример

«К сожалению, мы запутались во взаимных упреках и обвинениях.

Так мы никогда не достигнем цели разговора

Давайте не будем отклоняться от темы».

В данном случае у нас есть шанс пресечь конфронтацию» если оппонент действительно заинтересован в продуктивности разговора.

Еще более эффективна обратная связь по Бредемайеру в ситуации, когда негативные темы не обсуждаются, а оппо­нента следует настроить на позитивное ведение разговора. Это совершенно новый подход, поэтому прошу вас запом­нить:

Не существует золотого правила коммуникации, которое подходило бы к любой ситуации!

Поэтому моя схема обратной связи по Бредемайеру в любой момент может быть изменена или дополнена в зависимости от личности оппонента, хода и цели беседы.

Позитивное изменение способствует благоприятному впечатлению, которое, в свою очередь, оказывает влияние на всех учас­тников дискуссии и ход разговора.

Пример позитивной обратной связи по Бредемайеру

«Пожалуйста, в интересах принятия конструктивного решения не отступайте от главной темы и сохраняйте де­ловой тон.

Только так мы успеем за отведенное время найти реше­ние, приемлемое для обеих сторон!»

 

Эту схему можно использовать и в «нормальных», далеких от конфликта ситуациях. Так как в этом случае речь идет преимущественно не о разрешении конфликта, а о том, чтобы помочь собеседникам сосредоточиться на теме: вы определяете дальнейший ход разговора, используя схему обратной связи по Бредемайеру.

 

Примеры

1. «Господин Майер, не забывайте про раскрепощенную
позу во время доклада, используйте технику смены опор­ной ноги.

Это повысит эффективность воздействия ваших слов на аудиторию.

2. Господин Мюллер, после повторения главной мысли
сделайте паузу.

Тем самым вы подчеркнете главную мысль и поможете закрепить ее в сознании слушателей».

 

Если вам трудно так сформулировать высказывание или, по-вашему, это звучит слишком жестко, вы можете моди­фицировать и адаптировать старую схему обратной связи к новой системе.

 

Модифицированные примеры (см. выше)

«Господин Майер, спросите себя, повышает ли спокойная поза и техника смены опорной ноги эффективность воз­действия вашего доклада на аудиторию».

«Господин Мюллер, вы могли бы, к примеру, после повто­рения основной мысли сделать паузу? Результат не заставит себя ждать: вы подчеркнете главную мысль и поможете ей закрепиться в сознании слушателей».

 

Упражнения

Пожалуйста, вспомните или придумайте три ситуации, где вы пресекаете конфронтацию с помощью обратной связи по Бредемайеру.

 

96. Ситуация 1 (описание);

________________________________________________________

________________________________________________________

Ваша обратная связь по Бредемайеру:

________________________________________________________

________________________________________________________

97. Ситуация 2 (описание):

________________________________________________________

________________________________________________________

Ваша обратная связь по Бредемайеру:

________________________________________________________

________________________________________________________

98. Ситуация 3 (описание):

________________________________________________________

________________________________________________________

Ваша обратная связь по Бредемайеру:

________________________________________________________

________________________________________________________

 

Совет: Хватит — значит хватит!

Бывают ситуации, которые явно заходят слишком далеко, в этом случае вы должны незамедлительно и очень профес­сионально провести границу между собой и собеседником.

Шаблоны конструктивных ответов, образцов находчи­вости, предназначены для того, чтобы предотвратить кон­фликт, с их помощью можно также оздоровить атмосферу, в которой протекает дискуссия.

 

Для этого используйте описанные модели каскадной техники:

• правило трех Т;

• эмоциональная желтая карточка;

• переход на мегауровень с помощью обратной связи по Бредемайеру.