Оценка качества. Уровень качества

 

Оценка качества Q_oц есть результат взаимодействия четырех компонентов, а именно

 

Q_oц < О, С, Б, А_л >, (1)

 

где О – оцениваемый объект;

С – оценивающий объект;

Б – база оценки (эталон качества);

А_л – алгоритм (логика и приемы) оценивания.

Оценка качества – это систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования, содержащиеся в прилагаемой документации.

В общей квалиметрии приводятся следующие определения.

Уровень качества – относительная мера, результат оценивания, система значений мер качества объекта, определенная на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер.

Оценка уровня качества продукции – совокупность операций, связанных с определением численного значения уровня качества продукции.

Оценивание (оценка) качества – особый тип функции управления, направленной на формирование ценностных суждений об объекте оценки.

 

Иерархическое дерево свойств качества

 

С точки зрения оценки качества, качество можно представить в виде иерархической структуры («дерево свойств»), на самом низком (нулевом) уровне которой находится качество как наиболее обобщенное комплексное свойство продукции, а на самом высоком уровне – простые свойства (рисунок 4). Строя иерархическую структуру свойств, желательно подняться до такого высокого уровня рассмотрения, на котором находятся не разлагаемые на какие-либо другие, наименее общие, так называемые простые свойства.

Свойства m-го уровня   Свойства 2-го уровня     Свойства 1-го уровня     Свойства 0-го уровня «качество в целом»

 

Рисунок 4 – Иерархическое дерево свойств качества

 

Известно, что каждый предмет и его качество можно описать с помощью бесконечно большого числа свойств. Комплексный же показатель качества является результирующей величиной, обобщающей эти свойства. В квалиметрии следует учитывать две противоположные тенденции: с одной стороны – стремление описать качество максимально возможным числом свойств, с другой стороны – желание уменьшить количество учитываемых свойств, чтобы сократить трудозатраты. Следовательно, необходимо найти оптимальное число свойств, которое сможет достоверно оценить качество предмета. Для этой цели при выборе свойств нужно придерживаться следующих положений:

– свойства качества рассматриваются как классификационная система согласно иерархической многоуровневой структуры свойств;

– основу классификации составляет признак, определяемый целью, с которой проводится оценка качества;

– количество свойств качества, включаемых в классификацию, должно удовлетворять требованиям необходимости и достаточности. Для оценки необходимости нужно учитывать свойства, которые определяют отличия одного продукта труда от другого. Чтобы оценить достаточность, следует определить влияние, которое оказывает учет данного свойства на общую величину качества продукции.

 

Виды уровней качества

 

Целью квалиметрической оценки является, в основном, определение уровня качества продукции. Уровень качества изготовления продукции – это характеристика ее качества, устанавливающая степень соответствия фактических значений показателя качества изготовленной продукции (до начала эксплуатации) требованиям нормативных документов.

Нормативный уровень качества продукции используется при решении всевозможных правовых вопросов.

Технический уровень качества формируется такой совокупностью показателей качества продукции, в которую не входят экономические.

Технико-экономический уровень качества включает технические и экономические показатели.