![]() Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь FAQ Написать работу КАТЕГОРИИ: ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву ![]() Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Организационно-экономическая характеристика туристического агентства «Фиеста»Содержание книги
Поиск на нашем сайте
Образованию туристической фирмы «Фиеста-тревел» предшествовало ряд событий на рынке туристических услуг г. Одессы. До 2010 года в городе существовало 3 туристические фирмы с названием составной частью, которого было слово «fiesta»: «Фиеста», «Фиеста-тур», «Фиеста-тревел». Это было обусловлено модой на выбор для названия туристической фирмы понятий связанных, так или иначе, с отдыхом и путешествиями. Фиеста – типично средиземноморское понятие, зародившееся ещё во времена Римской империи. Латинское слово «fіesta» означало народное гуляние, в котором участвовали жители общины или городского квартала. В отличие от русских гуляний, фиесты очень часто проводятся вечером или ночью, когда спадает дневная жара, и часто продолжаются до утра. Туристическая фирма «Фиеста» располагалась на ул. Осипова 12 и представляла собой небольшого туроператора, который занимался всеми направлениями. Туристическая фирма «Фиеста-тур» до 2010 года располагалась на Основными направлениями являются Греция, Прибалтика: Литва, Латвия, Эстония; Болгария, Хорватия, Черногория, Израиль, Перу, ЮАР, Таиланд, Мальдивы, Сейшелы. Также, специализируются на образование в Великобритании, лечение и медицинское обслуживание в Карловых Варах (Чехия), Баден-Бадене (Германия), на Мертвом Море (Израиль, Иордания). Лицензия Министерства культуры и туризма Украины АВ №538743 от 10.08.2010г. Гарантия банка «Контракт» на 20 000 евро №830/10-Г от 29.07.2010 Туристическая фирма «Фиеста-тревел» была образована 1 января Туроператор ООО «Фиеста-тревел» действует на основании финансовой гарантии №1243/10-г от 03.12.2010 банка «Контракт» на 20 000 евро. ООО «Фиеста-тревел» – единоличное предприятие, находящееся в собственности физического лица – предпринимателя Сорокоумовой Л. А.
Лицензия: АВ№566365 от 15.12.2010 Агентство расположено по адресу: 65012, Одесса, ул. Осипова, 10 (см. Рис. 2.1) Тел./факс: +38 (048) 714-43-03; +38 (048) 714-45-05 E-mail: info@fiesta-travel.od.ua Мобильный тел. офис 0675531504 Kyivstar 0935672590 life 0956280815 MTC Сайт: fiesta-travel.com.ua Режим работы: Пн-Пт.: 10.00 -18.00, суббота 11.00 – 17.00 Выходной день - воскресенье Рис. 2.1. Расположение туристической фирмы ООО «Фиеста-тревел» на карте г. Одесса
Туроператор ООО «Фиеста-тревел» действует на основании: - Конституции Украины [Конституція України // Відомості Верховної Ради України. – 1996. – № 30]; - Гражданского кодекса Украины [Цивільний кодекс України: за станом на 13 червня 2012 р. / Верховна Рада України. – Офіц. вид. – К.: Парлам. вид-во, 2012. – (Бібліотека офіційних видань).]; - Хозяйственного кодекса Украины [Господарський кодекс України від 16 січня 2003 р. // Відомості Верховної Ради України. – 2003. – №18.]; - Закона Украины «О туризме» [Про туризм: Закон України від 15 вересня 1995 р. // Голос України. – 1995. – 14.11.1995.]; - Международных стандартов серии ISO 9000 []; - Национальных стандартов Украины (ДСТУ) []; - Межгосударственных стандартов (ГОСТы): - Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. (ГОСТ 28681.1-95) [ГОСТ 28681.1 – 95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. – Введ. 01.01.1997 г. – К.: Держстандарт України, 1997. – 26 с.]; - Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования (ГОСТ 28681.2-95) [ГОСТ 28681.2 – 95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. – Введ. 01.01.1997 г. – К.: Держстандарт України, 1997. – 11 с.]; - Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов (ГОСТ 28681.3-95) [ГОСТ 28681.3 – 95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. – Введ. 01.01.1997 г. – К.: Держстандарт України, 1997. – 14 с.]; - свидетельства о государственной регистрации физического лица-предпринимателя Сорокоумовой Л.А. Офис предприятия расположен в центре города с транспортной доступностью в одном здании с кафе «Касатiк». Рядом имеются места для парковки. Просторное светлое помещение с евроремонтом с первого взгляда располагает посетителей к туроператору. Помещение состоит из зала приёма посетителей, кабинета директора, кухни, санузла и кладовки. Для посетителей, ожидающих встречи с одним из менеджеров, отведено специальное место отдыха с комфортным диваном и столиком, где они могут ознакомиться с горячими туристическими предложениями через представленные брошюры и журналы.
Справа от входной двери расположен небольшой стенд с основной документацией туроператора. Миссия: лидерство в сфере туроператорской деятельности по Одесской области. Цели: - привлечение новых клиентов, удержание постоянных клиентов и достижение долгосрочного сотрудничества с потенциальными клиентами; - обеспечение качественного отдыха каждому туристу; - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке; - улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта; - максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка. Приоритеты: - гибкая ценовая политика; - качественное обслуживание; - широкий спектр предоставляемых туров и услуг; - работа с популярными туристическими направлениями; Общая численность персонала предприятия – 9 человек, 8 из которых работают в штате, один человек по совместительству (бухгалтер). Все менеджеры туристического предприятия проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, повышение квалификации, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности. Менеджеры по направлениям: Греция: Мойсеева Татьяна и Кучма Тамара. Болгария, Израиль: Стоянова Тамара и Лободзинская Людмила. Шри Ланка: Лободзинская Людмила, Баева Елена. Италия, Испания, Португалия, Франция: Банько Маргарита. Менеджер по продаже авиабилетов: Породзинская Виктория. Бухгалтер: Литовская Анастасия Зам. директора по туризму: Банько Маргарита Директор: Сорокоумова Людмила. В связи с большим количеством работников однородного вида деятельности, на данном предприятии используется функциональная структура управления: каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу высшего руководства, ответственному за это направление деятельности. Организационная структура фирмы отображена на рис. 2.2. Рис. 2.2. Организационная структура ООО «Фиеста-тревел» Данная организационная структура управления относится к функциональной модели. Организационная структура управления была построена в соответствии с нижеперечисленными принципами управления: - принцип иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему; - принцип соответствия полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии; - принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям; - принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач;
- принцип квалификационного отбора, в соответствии с которым найм и увольнение с работы производится в строгом соответствии с квалификационными требованиями. Организационная структура управления, построенная в соответствии с этими принципами, получила название иерархической. На анализируемом предприятии линейно-функциональная организационная структура (линейная структура). Задачами директора являются: непосредственно руководство фирмой, поиск и развитие новых направлений деятельности, разработка маркетингового плана и концепции продаж агентства, а также решение административно-хозяйственных задач, разработка финансового плана, подбор персонал, решение вопросов взаимоотношений с представителями власти. Задачами бухгалтера на предприятии являются: ведение учета фирмы, составление форм статистической и финансовой отчетностей, предоставление отчетности органам налоговой службы, статистики и государственным целевым внебюджетным фондам, осуществление, начисление и выплата заработной платы. Задачами менеджеров по туризму являются: проведение бесед с клиентами, бронирование для них авиабилетов, отелей, оформление страховки и всех необходимых документов, заключение договора на оказание туристических услуг, взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами, оформление необходимых туристических документов В случае необходимости производится добор и смена персонала. Поиск новых работников происходит при помощи кадровых агентств либо самостоятельного размещения объявлений в интернете (в зависимости от срочности и вида должности). Набор персонала в туризме имеет свою специфику и осуществляется очень ответственно, т. к. именно от его профессиональных навыков зависит развитие турфирмы. Одними из главных требований к кандидатам являются следующие: - возрастной диапазон от 20 до 40 лет; - наличие высшего образования, предпочтительнее профильного; - знание иностранного языка на уровне свободного владения; - владение компьютером на уровне уверенного пользователя; - опыт работы; - умение формировать базу данных клиентов и работать с ней; - общительность, умение вести переговоры, включая телефонные. Однако, следует отметить положительную тенденцию в ООО «Фиеста-тревел»: уже достаточно длительный период времени на предприятии работает устоявшийся коллектив, в котором редко происходит замена состава. Специализация: ООО «Фиеста-тревел» специализируется на международном туризме.
ООО «Фиеста-тревел» предлагает следующие услуги в туризме: - бронирование отелей по всему миру любого класса; - бронирование и продажа авиабилетов; - оформление документов на поездку; - туры от групповых до индивидуально разработанных VIP маршрутов; - экскурсионные программы; - организация молодёжного и детского отдыха; - экзотические, горнолыжные, лечебные туры; - круизы; - организация эксклюзивных VIP туров по индивидуальным заявкам; - трансфер; - встреча в аэропорту. Основными партнерами туроператора являются: ION TOURS AGENCY; AMBOTIS TOURS; Mouzenidis Travel; Flying Carpet; Eshet Incoming; Discover France; MTC Group; Еременко и партнеры; Atlantis Travel; SCR Senec; Look Asia. Таблица 2.1 Распределение туристов ООО «Фиеста-тревел», обслуженных по целям посещения за 2010 – 2012 гг.
Анализ таблицы 2.1 позволяет сделать следующие выводы о распределении туристов туристической фирмы ООО «Фиеста-тревел», обслуженных по целям посещения за 2010 – 2012 гг. В 2012 г. по сравнению с 2010 г. наблюдается позитивная тенденция: количество туристов увеличилось в 1,2 раза или на 20,7%. В 2012 г. в общей совокупности целей поездок наибольшую долю составляет отдых (97,2%), а остальные цели (служебные, деловые, бизнес и другие цели) составили по 1,4% от общего числа. Структурные сдвиги в общем туристопотоке отражают тенденцию отсутствия в портфеле туристической фирмы предложений по въездному туризму: показатели по этому виду туризма в 2010 г. составили 0,7% от общего числа, а в 2012 г. – 0,9% от общего числа. Была отмечена активность въездного туризма по категории цели посещения с «другими целями». Удельный вес внутреннего туризма показывал незначительный рост; так, в 2010 г. доля внутренних туристов составила 12,0%, в 2011 г. – 12,6%, а в 2012 г. – 13,1%. Наибольший удельный вес в общем числе туристов, обслуженных турфирмой ООО «Фиеста-тревел» приходится на выездной туризм, который, в свою очередь, также показывал незначительный рост. В 2010 г. доля выездного туризма составила 87,3%, в 2011 г. – 87,4%, а в 2012 г. – 86,0%. Наблюдается узкая целевая направленность туристопотока – явно выражена доминирующая цель путешествий с целью отдыха. На путешествия, совершенные с данной целью в 2012 г. пришлось 97,2%. Гораздо меньшая доля приходилась на цели путешествия «служебные, деловые, бизнес обучение» и «другая», они показали 1,4% от общей доли в 2012 г. Потенциальными целевыми рынками для дальнейшего развития могли бы стать такие цели путешествия туристов, как «лечение», «спортивно-оздоровительный туризм» и «специализированный туризм».
Наблюдается недостаточный охват туристов по направлению «экскурсионные услуги». За три проанализированных года по всем целям путешествия ни один турист не воспользовался услугами туристической фирмы ООО «Фиеста-тревел» для посещения экскурсий. Это свидетельствует о том, что рынок экскурсий может быть потенциальным рынком развития услуг для турфирмы ООО «Фиеста-тревел». Таблица 2.2 Распределение иностранных туристов, обслуженных туристической фирмой ООО «Фиеста-тревел» в зависимости от страны прибытия за 2010 – 2012 гг.
Анализ данных таблицы 2.2 позволяет сделать следующие выводы о распределении туристов, обслуженных турфирмой. Всего за период 2010-2012 г. турфирмой ООО «Фиеста-тревел» было обслужено 5 иностранных туристов, 4 из которых прибыли из России и 1 из Германии. Средняя продолжительность пребывания иностранных туристов составила 8,3 дня. Всего за указанный период иностранным туристам, обслуженным ООО «Фиеста-тревел» было предоставлено 46 туродней. Столь небольшое количество иностранных туристов, воспользовавшихся услугами ООО «Фиеста-тревел» свидетельствует о том, что целевая направленность фирмы обусловлена доминированием выездного туризма над въездным.
Таблица 2.3 Распределение зарубежных туристов, обслуженных туристической фирмой ООО «Фиеста-тревел» в зависимости от страны отправления за последние три года
Анализ данных таблицы 2.3 позволяет сделать следующие выводы о распределении туристов, обслуженных турфирмой в зависимости от страны отправления. Странами - лидерами среди туристов, обслуженных за период с 2010 – 2012 гг. ООО «Фиеста-тревел» являются (см. Рис. 2.3): - Греция (165 чел. в 2010 г.; 185 чел. в 2011 г.; 190 чел. в 2012 г.); - Египет (40 чел. в 2010 г.; 46 чел. в 2011 г.; 49 чел. в 2012 г.); - Турция (26 чел. в 2010 г.; 29 чел. в 2011 г.; 30 чел. в 2012 г.). Наименьшее количество туристов фирма отправила в Россию (1 чел. в 2010 г.; 1 чел. в 2011 г.; 8 чел. в 2012). Наибольшее количество туродней было проведено в Египте в 2012 г., (1615 чел.) наименьшее – в 2010 г. и Рис. 2.3. Распределение зарубежных туристов турфирмы ООО «Фиеста-тревел» в 2012 г Анализ данных таблицы 2.4 позволяет сделать следующие выводы о распределении туристов, обслуженных турфирмой в зависимости от страны отправления. Таблица 2.4 Распределение зарубежных туристов, обслуженных туристической фирмой ООО «Фиеста-тревел» по выездным странам в зависимости от выбранного вида транспорта
Наибольшее количество зарубежных туристов, обслуженных Наименее популярным транспортом у путешествующих за границу лиц от ООО «Фиеста-тревел» оказался железнодорожный транспорт: 1 чел. в 2010 г. (0,4%), 1 чел. в 2011 г. (0,4%), 6 чел. в 2012 г. (1,9%).
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-12-09; просмотров: 863; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.97.9.170 (0.013 с.) |