Безопасность жизнедеятельности и организация условий труда в туристической фирме «Фиеста»

 

Несчастные случаи на предприятии выбивают из колеи, часто надолго парализуют работу предприятия, создавая не только нервозную обстановку в коллективе, но и принося существенные финансовые потери. Обеспечение здоровых и безопасных условий труда возлагается на администрацию предприятия. Администрация обязана внедрять современные средства техники безопасности, предупреждающие производственный травматизм, и обеспечивать санитарно-гигиенические условия, предотвращающие возникновение профессиональных заболеваний работников. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности в ООО «Фиеста-тревел» осуществляются на основе типового положения «Про порядок проведения обучения и проверки знаний по вопросам охраны труда» от 09.03.2009 года. В соответствии с этим постановлением в туристической фирме ООО «Фиеста-тревел» проводятся следующие виды инструктажа:

- вводный и первичный (для вновь принимаемых на работу сотрудников);

- повторный (для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев);

- внеплановый (при изменении условий труда или изменении законодательных актов);

- целевой (при выполнении разовых работ).

Инструктаж проводится путем изучения сотрудниками специально разработанных инструкций по охране труда, включает в себя ознакомление работников с имеющимися опасными или вредными производственными факторами, изучение требований охраны труда, содержащихся в локальных нормативных актах организации, инструкциях по охране труда, технической, эксплуатационной документации, а также применение безопасных методов и приемов выполнения работ. Инструктаж завершается устной проверкой приобретенных работником знаний и навыков безопасных приемов работы лицом, проводившим инструктаж. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах.

На туристическом предприятии ООО «Фиеста-тревел» ведутся следующие журналы:

1) Журнал регистрации вступительного инструктажа по вопросам охраны труда;

2) Журнал регистрации инструктажа по вопросам охраны труда;

3) Журнал учета выдачи инструкций по вопросам охраны труда;

4) Журнал регистрации инструктажей по вопросам пожарной безопасности;

5) Журнал регистрации проверки знаний по охране труда;

6) Журнал регистрации аварий – не имеет данных, поскольку на предприятии за время функционирования не происходило аварий и стихийных бедствий;

7) Журнал регистрации профессиональных заболеваний – не заполнен по той же причине;

8) Журнал регистрации пострадавших от несчастных случаев.

В связи с тем, что на данный момент в туристической фирме нет штатной должности начальника по охране труда, все виды инструктажа проводит директор туристического предприятия – Сорокоумова Людмила, которая временно исполняет обязанности начальника службы охраны труда и является лицом, ответственным за обеспечение мероприятий в соответствии с разработанной на предприятии должностной инструкцией.

Также охрана труда и безопасность жизнедеятельности в ООО «Фиеста-тревел» осуществляются на основе ГОСТ 28681.3-95 «Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов». Настоящий стандарт устанавливает требования к туристским и экскурсионным услугам, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов (далее - туристов), методы их контроля и предназначен для целей обязательной сертификации туристских услуг.

В офисе, где используются персональные компьютеры, происходит образование электростатического поля и деионизация воздуха, нарушение воздушного баланса. Поэтому, в офисе турфирмы соблюдаются определенные параметры микроклимата в соответствии с нормами, установленными в ГОСТ 12.1.005-88 «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны» и нормами СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений». Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера помещения.

В связи с тем, что офис турфирмы относится к помещениям I категории
(т.е. где выполняются легкие физические работы), то в нем соблюдаются требования, представленные в таблицах 4.1 - 4.3.

Так, средняя температура воздуха в помещениях туристической фирме составляет +24,5^оС при относительной влажности 62%. Температура и влажность воздуха в холодный период года составляет +23^оС и 69% соответственно. Данные показатели находятся в пределах допустимых норм согласно таблице 4.1.

Таблица 4.1

Оптимальные нормы микроклимата для помещений с ЭВМ

Период года	Категория работ	Температура воздуха, ^оС	Относительная влажность воздуха, %	Скорость движения воздуха, м/с
оптимальная	допустимая	оптимальная, не более	допустимая на рабочих местах, постоянных и непо-стоянных *
Холодный	Легкая – 1аЛегкая – 1а	22-24	40-60		0,1	Не более 0,1
Легкая – 1б	21-23	40-60		0,1	Не более 0,2
Теплый	Легкая – 1а	23-25	40-60	55 (при 28°С)	0,1	0,1-0,2
Легкая – 1б	22-24	40-60	60 (при 27 °С)	0,2	0,1-0,3
* Большая скорость движения воздуха в теплый период года соответствует максимальной температуре воздуха, меньшая - минимальной температуре воздуха. Для промежуточных величин температуры воздуха скорость его движения допускается определять интерполяцией; при минимальной температуре воздуха скорость его движения может приниматься также ниже 0,1 м/с - при легкой работе

 

Таблица 4.2

Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены персональные компьютеры

 

Характеристика помещения	Объемный расход подаваемого в помещение свежего воздуха, м^3/ на одного человека в час
Объем до 20 м^3 на человека	Не менее 30
20 – 40 м^3 на человека	Не менее 20
Более 40 м^3 на человека	Естественная вентиляция

 

Помещения офиса туристической фирмы ООО «Фиеса-тревел» имеют разную площадь и во всех расположены компьютеры. На туристическом предприятии соблюдаются нормы подачи свежего воздуха.

Таблица 4.3

Уровни ионизации воздуха помещений при работе с персональными компьютерами

Уровень ионизации	Число ионов на 1 см^3 воздуха
n +	n -
Минимально необходимое
Оптимальное	1500-3000	30000-50000
Максимально допустимое

 

Для поддержания нормальной температуры и относительной влажности помещение регулярно проветривается, предусмотрена также вентиляция, кондиционирование и отопление в холодное время года. Наличие хорошей вентиляции важно для охлаждения разных частей компьютера, которые выделяют тепло в процессе работы, кроме того, приток свежего воздуха в достаточной мере снабжает организм кислородом.

На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что на туристическом предприятии ООО «Фиеста-тревел» придерживаются требований ГОСТа и СанПиН, что благоприятно сказывается на условиях труда работников и создает комфорт в служебных помещениях для клиентов туристической фирмы.

4.3. Оценка выполнения требований по охране труда и технике безопасности в туристической фирме ООО «Фиеста-тревел»

Оценка требований к системе вентиляции. Система вентиляции офиса имеет важное значение для фирмы: сотрудники фирмы ежедневно проводят на работе в закрытом посещении около 7 часов. Поэтому роль и значение вентиляции в офисе трудно переоценить. Вентиляция обеспечивает санитарно-гигиенические условия (температуру, относительную влажность, скорость движения воздуха и чистоту воздуха) воздушной среды в помещении, благоприятные для здоровья и самочувствия человека, отвечающие требованиям санитарных норм, технологических процессов, строительных конструкций зданий, технологий хранения и т. д. [Вентиляция [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/вентиляция]

В основе устройства вентиляции лежит воздухообмен, то есть объем воздуха помещения, заменяемый в единицу времени L (м/ч). Потребный воздухообмен определяется в соответствии со СНиП 2.04.05-91 расчетным путем из условий удаления из воздуха помещения избыточных вредных веществ, теплоты и влаги.

Вентиляция может быть естественной и механической в зависимости от способа перемещения воздуха При естественной вентиляции воздухообмен осуществляется из-за разницы давления снаружи и внутри здания., а при механической вентиляции воздухообмен происходит за счет разности давления, создаваемой вентилятором или эжектором. Этот способ вентиляции более эффективен, так как воздух предварительно может быть очищен от пыли и доведен до требуемой температуры и влажности [Вентиляция [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/вентиляция].

В офисе туристической фирмы ООО «Фиеста-тревел» соблюдаются нормы СНиП 2.04.05-91 «Отопление, вентиляция и кондиционирование», имеются кондиционеры, работающие в режиме «зима-лето» и обеспечивающие нормативные показатели вентиляции и отопления в офисе предприятия.

Освещение при работе с персональными компьютерами. Согласно строительным нормам и правилам СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение» офис ООО «Фиеста-тревел» имеет естественное и искусственное освещение. Так как в туристической фирме работа связана с восприятием информации с экрана, зрительная работа относится к 3-му виду.

В офисе используется комбинированное освещение, применятся люминесцентные лампы.

В таблицах 4.4 и 4.5 рассмотрены нормы СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение», используемые на рабочих местах в турфирме
ООО «Фиеста-тревел».

Таблица 4.4

Разряды зрительных работ

Характеристика зрительной работы	Наименьший или эквивалентный размер объекта различения, мм	Разряд зрительной работы	Под-разряд зрительной работы	Контраст объекта с фоном	Характеристика фона
Высокой точности	0,30 - 0,50	III	а	Малый	Темный
б	Малый Средний	Средний Темный
в	Малый Средний Большой	Светлый Средний Темный
г	Средний Большой	Светлый Средний

 

Таблица 4.5

Нормы освещения

Искусственное освещение	Естественное	Совмещенное
Освещенность, лк.	Сочетание нормируемых величин показателя ослепленности и коэффициента пульсации	КЕО, ен, %
при системе комбинированного освещения	при системе общего освещения	при верхнем или комбинированном освещении	при боковом освещении	при верхнем или комбинированном освещении	при боковом освещении
Всего	в том числе от общего	Р	Кп, %
2000 1500					-	-	3,0	1,2

Освещение помещений в туристической фирме ООО «Фиеста-тревел» соответствует установленным требованиям.

Шум и его влияние на организм сотрудников ООО «Фиеста-тревел». Работа компьютера сопровождается акустическими шумами. Основными источниками шума являются печатающие устройства, множительная техника и установки для кондиционирования воздуха, а в самих персональных компьютерах – вентиляторы систем охлаждения, трансформаторы, жесткие диски и приводы CD/DVD. Допустимые уровни шума в офисе турфирмы соответствуют ГОСТ 12.1.003 – 83. «Шум. Общие требования безопасности» и СН 2.2.4/2.1.8.562 – 96. «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки».

В турфирме ООО «Фиеста-тревел» используется малошумное оборудование, звукопоглощающие материалы, предназначенные для облицовки помещений, а также звукопоглощающие устройства. Однако не предусмотрено специальные уплотнения по периметру притворов окон и дверей для поглощения звука и шумов.

Электромагнитные поля и способы защиты от них. Электромагнитное излучение исходит главным образом от монитора, на основе электронно-лучевой трубки, в диапазоне частот 20 Гц-300 МГц. Электромагнитное излучение распространяется во всех направлениях и оказывает воздействие не только на пользователя, но и на окружающих (до 5 м от монитора). Длительное воздействие электрического поля низкой частоты вызывает функциональное нарушение центральной нервной и сердечно-сосудистой систем человека, а также некоторые изменения в составе крови, особенно выраженные при высокой напряженности электрического поля. При повышении допустимых уровней воздействия электромагнитного поля на человека может возникнуть профессиональное заболевание [Воздействие электромагнитных излучений на организм человека. Средства и способы защиты от них [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://mtec.by/content/files/file-vozdejstvie-yelektromagnitnyx-izluchenij-na084543.pdf].

Эргономика рабочего места направлена на сохранение здоровья сотрудников, на повышение их работоспособности и на сокращение вредного излучения. Для снижения воздействия этого вида излучения в офисе ООО «Фиеста-тревел» применяются мониторы с пониженным уровнем излучения, а также соблюдаются регламентированные режимы труда и отдыха в соответствии с ГОСТ 50948-96 «Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности» и СанПиН 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы с ними», также осуществляется проветривание и вентиляция помещения турфирмы. Благодаря использованию новых жидкокристаллических мониторов воздействие электромагнитного излучения сведено к минимуму и находится в пределах допустимых норм.

Обеспечение электробезопасности. Электробезопасность представляет собой систему организационных и технических мероприятий и средств, обеспечивающих защиту людей от вредного и опасного воздействия электрического тока, электрической дуги, электромагнитного поля и статистического электричества. Система обеспечения охватывает этапы проектирования, монтажа, эксплуатации, ремонта электроустановок и электротехнического оборудования [Обеспечение электробезопасности в организации [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://kargopolland.ru/ohrana_truda/obespechenie_jelektrobezopasnosti_v_organizacii].

В соответствии с правилами электробезопасности в офисе ООО «Фиеста-тревел» осуществляется постоянный контроль состояния электропроводки, предохранительных щитов, шнуров, с помощью которых включаются в электросеть компьютеры, принтеры, сканеры, бесперебойные источники питания, осветительные приборы и другие электроприборы. Электробезопасность помещения обеспечивается в соответствии с Правилами устройства электроустановок (ПУЭ), ГОСТ 12.1.019, ГОСТ 12.2.007.0, ГОСТ 12.2.013.0, ГОСТ 12.1.030 -81.

Для обеспечения защиты сотрудников офиса и посетителей от поражения электрическим током при прикосновении к металлическим нетоковедущим частям применятся защитное заземление. Заземление корпуса компьютера обеспечивается подведением заземляющей жилы к питающим розеткам. Сопротивление заземлителя составляет 4 Ом, согласно ПУЭ для электроустановок с напряжением до 1000 В. Также для защиты применяют зануление (преднамеренное электрическое соединение открытых проводящих частей электроустановок, не находящихся в нормальном состоянии под напряжением, с глухозаземлённойнейтральной точкой генератора или трансформатора, в сетях трёхфазного тока;) [Зануление [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/зануление].

Обучение и инструктаж по вопросам охраны труда должен проводиться со всеми работниками в процессе их трудовой деятельности независимо от формы собственности и видов деятельности предприятия. Перед проверкой знаний по охране труда на предприятии организуются занятия, лекции, семинары и консультации.

В офисе турфирмы ООО «Фиеста-тревел» ответственным за электробезопасность является директор. Ответственный за электробезопасность обеспечивает:

- содержание электрического и технологического оборудования, а также электрических сетей в работоспособном состоянии;

- своевременное и качественное проведение профилактических работ, ремонтов, модернизации и реконструкции оборудования;

- обучение электротехнического персонала и проверку знаний правил эксплуатации, охраны труда, должностных и производственных инструкций;

- надежность работы электроустановок и безопасность их обслуживания; предотвращение использования технологий и методов работы, оказывающих отрицательное влияние на окружающую среду;

- учет и анализ нарушений в работе электроустановок, несчастных случаев и принятие мер по устранению причин их возникновения; разработку должностных и производственных инструкций для электротехнического персонала.

С каждым вновь поступившим на работу проводится первичный инструктаж по технике электробезопасности при приеме на работу. Повторный инструктаж проводится ежегодно со всеми работниками турфирмы. Факт проведения инструктажа фиксируется в специальном журнале, где расписываются инструктор и инструктируемый.

Пожарная безопасность. Пожарная безопасность подразумевает разработку политики предприятия по недопущению возникновения и развития пожара, направленную на решение следующего круга задач:

- реализацию комплекса мероприятий, направленных на ограничение распространения пожара;

- обеспечение объектов средствами пожарного контроля, оповещения сотрудников предприятия о возникновении нештатной ситуации и непосредственного пожаротушения; принятие организационных мер, направленных на контроль над соблюдением сотрудниками нормативных требования ПБ;

- повышение уровня информированности работников и должностных лиц о мерах по обеспечению пожарной безопасности; организацию и проведение производственного контроля.

Пожарная безопасность регламентируется ГОСТ 12.1.004-91 (1999) «ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования». Пожарная безопасность обеспечивается системой предотвращения пожара и системой пожарной защиты. В офисе турфирмы имеется «План эвакуации людей при пожаре», регламентирующий действия персонала и посетителей в случае возникновения очага возгорании и указывающий места расположения пожарной техники. Также в офисе турфирмы на случай пожара имеется запасной выход, который всегда доступен.

Для турфирмы ООО «Фиеста-тревел» установлена категория пожарной опасности В. Одной из наиболее важных задач пожарной защиты является защита строительных помещений от разрушений и обеспечение их достаточной прочности в условиях воздействия высоких температур при пожаре.

Причинами возникновения пожара в офисе могут стать: неисправности электропроводки, розеток и выключателей, которые могут привести к короткому замыканию или пробою изоляции; использование поврежденных (неисправных) электроприборов; использование в помещении электронагревательных приборов с открытыми нагревательными элементами; возникновение пожара вследствие попадания в здание молнии; возгорание здания вследствие внешних воздействий; неаккуратное обращение с огнем и несоблюдение мер пожарной безопасности

Законодательство возлагает ответственность за пожарную безопасность предприятия на работодателя. Директор ООО «Фиеста-тревел» является ответственным лицом за пожарную безопасность.

Ответственное лицо за пожарную безопасность доводит до работников правила пожарной безопасности (инструктаж), отвечает за пожарно-профилактическую работу, контролирует соблюдение действующих правил и норм пожарной безопасности, а также установленного противопожарного режима по закрепленным за ним направлениям.

В турфирме ООО «Фиеста-тревел» производится первичный инструктаж по технике пожаробезопасности с каждым сотрудником при приеме на работу. Повторный инструктаж проводится ежегодно со всеми сотрудниками турфирмы. Факт проведения инструктажа фиксируется в специальном журнале, где расписываются инструктор и инструктируемый.

Ответственность должностных лиц за нарушение законодательства пожаробезопасности возможна в виде: дисциплинарного взыскания, административного наказания и уголовной ответственности.

В туристической фирме ООО «Фиеста-тревел» установлена автоматическая пожарная сигнализация, которая предназначена для обнаружения очага возгорания и подачи сигнала о месте его возникновения. Автоматическая пожарная сигнализация состоит из датчика, шлейфа и приемно-контрольного прибора. Также в туристической фирме ООО «Фиеста-тревел» имеются: в наличии огнетушители один порошковый и два воздушно-пенных.

Эргономика рабочего места – это продуманное и грамотно организованное пространство, которое максимально адаптировано под решаемые человеком задачи. Организация такого пространства позволяет не только повысить производительность, но и сохранить здоровье. Ведь многие «офисные» болезни вроде сухости в глазах, развития близорукости, туннельный синдром, переутомления мышц спины и шеи связанно с тем, что рабочее место буквально заставляет человека сидеть в неудобной, неестественной позе или работать с неудобными инструментами [Эргономика рабочего места [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://ergotronica.ru/msk/category/ergonomic].

Эргономичная организация рабочего места подразумевает:

1. Размещение монитора в таком положении, чтобы его верхняя точка находилась прямо перед глазами или выше, что позволит держать голову прямо, и исключит развитие шейного остеохондроза. Для того чтобы предотвратить развитие близорукости и других заболеваний зрения, монитор должен находиться на расстоянии не менее 45см от глаз.

2. Стул должен иметь спинку и подлокотники, а так же такую высоту, при которой ноги могут прочно стоять на полу. Идеальным будет приобретение кресла с регулирующейся высотой (спинка позволит держать спину прямо, подлокотники дадут возможность отдохнуть рукам, правильное положение ног не будет мешать кровообращению в них).

3. Расположение часто используемых вещей, по возможности, не должно приводить к долгому нахождению в какой либо искривлённой позе.

4.Освещение рабочего места не должно вызывать блики на экране монитора.

Все вышеперечисленные требования соблюдаются при работе персонала туристической фирме ООО «Фиеста-тревел».

Охрана труда и безопасности жизнедеятельности в туристической фирме ООО «Фиеста-тревел» соответствует всем представленным в данной части ГОСТам и СНИПам. Персонал турфирмы обучен действиям при чрезвычайных ситуациях.

ВЫВОДЫ

В дипломной работе раскрыта актуальная практическая проблема усовершенствования рекламной кампании туристической фирмы. Основные результаты проведенного исследования заключаются в следующем:

1. На сегодняшний день, воздействие рекламы на потребителя, играет существенную роль в жизни общества. Эта роль не ограничивается ни рамками средств массовой информации, ни всей рыночной деятельностью. Особенно велико значение рекламы в областях экономики и общественной жизни. Поэтому эффективная рекламная деятельность – важнейшее средство достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

2. Реклама играет огромную роль в сохранении и упрочнении позиций предприятия на рынке. Изучение работ отечественных и зарубежных специалистов в сфере маркетинга в туризме свидетельствует о том, что процесс разработки и проведения рекламных кампаний является достаточно существенной частью процесса управления туристическим предприятием. Эффективность рекламной деятельности предприятия во многом определяет объем продаж.

3. Установлено, что эффективная реклама требует грамотного, целенаправленного подхода. Реклама эффективна лишь в том случае, если она включена в общий процесс проектирования туруслуг и их продвижения к потребителю. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия недостаточно эффективны даже при высоком качестве рекламы.

4. Эффективность рекламной деятельности была проанализирована на базе турагентства «Santa travel». Главной целью деятельности турагентства является получение прибыли путем удовлетворения потребностей клиентов в потреблении туристических услуг, насыщения рынка Украины туристическими услугами высокого качества. Предприятие для развития туристической деятельности имеет благоприятные условия, в частности: удачное территориальное расположение, стабильные каналы связи с основными партнерами, две туристические базы отдыха, перспективную ценовую политику.

5. Общее финансово-экономическое состояние предприятия характеризуется как удовлетворительное, поскольку большинство показателей финансовой устойчивости «Santa travel» остаются в пределах нормы, но два из трёх показателей ликвидности турфирмы ниже нормативных значений, что свидетельствует о низкой способности погашения обязательств предприятия. Таким образом, руководству стоит предпринять меры, во-первых, по повышению прибыльности предприятия, во-вторых, по повышению его ликвидности.

6. Анализ эффективности рекламной деятельности исследуемого предприятия с использованием комплексного метода оценки позволил обнаружить основные недостатки в проведении рекламных мероприятий. Например, на предприятии отсутствует такая должность, как менеджер по рекламе, отсутствует яркая вывеска над входом в офис турагентства и мимоходы, проводимые рекламные мероприятия разрозненны и не объединены какой-либо рекламной стратегией.

7. С целью повышения эффективности рекламной деятельности на предприятии следует: заниматься изучением и внедрением передового отечественного и зарубежного опыта в сфере маркетинга, разработать рекламную кампанию, придерживаться единой рекламной стратегии, следить за качеством ее проведения, уделять внимание участию на выставках. Постоянно способствовать повышению квалификации персонала. Руководителю туристического предприятия особенное внимание уделять социально- психологическому климату в коллективе.

8. Для повышения эффективности рекламной деятельности турагенства «Santa travel» нами была разработана рекламная кампания в соответствии с поставленными задачами. Рекламная кампания включает в себя комплекс рекламных и иных мероприятий, объединенных общими целями и задачами, согласованными по времени проведения, рассчитанных на целевую группу. В первую очередь для фирмы был разработан новый фирменный стиль – предложен новый слоган и модернизирован логотип.

Экономическая эффективность проекта подтверждена. Целью рекламной кампании является обеспечение продвижения продукта на рынке услуг и получение стабильной прибыли.

Проанализировав эффективность разработанной нами рекламной компании мы пришли к выводу, что её практическая реализация приведет к увеличению чистой прибыли туристического агентства «Santa travel» на 452,13 тыс. грн., а дополнительные затраты, по осуществлению компании, окупятся через 2 месяца после ее окончания.

Такие показатели позволяют сделать вывод об эффективности разработанных нами мероприятий, что свидетельствует о достижении основных целей дипломной работы.