Методы описания и анализа деятельности человека-оператора, их цели и задачи.

Любое инженерно-психологическое исследование должно начинаться с описания и анализа деятельности оператора в системе «человек-машина».

Их целью является определение места человека при решении задач, для которых предназначена изучаемая система, общая психофизиологическая характеристика деятельности в ней человека, выявление структуры человеческих факторов, влияющих на эффективность работы системы в целом и ее отдельных частей.

Под описанием деятельности понимается ее отображение с помощью некоторой системы знаковых средств.

Описание деятельности является важнейшей задачей профессиографии – научного метода описания профессии.

Выделяют два основных подхода к описанию деятельности оператора:

• на уровне системы «человек-машина»;

• на уровне отдельных операций.

Первый подход служит для раскрытия и отображения только общих особенностей, присущих всей рассматриваемой деятельности (ее организации, композиции, структуре, составу и т. д.). Описание деятельности при этом включает:

• перечень функций, выполняемых человеком в процессе
деятельности;

• связь человека с отдельными техническими средствами;

• совместное отображение перечня функций и связей.

Методы описания и анализа деятельности оператора на уровне операций основаны главным образом на описаниях последовательности операций по переработке информации.

Описание деятельности в этом случае предполагает составление перечня элементарных преобразований ситуации или объекта, обусловленных целью трудового процесса.

Описание и анализ деятельности на уровне операций может проводиться следующими методами:

• диаграмм оперативных планов,

• граф-схем,

• органинграмм,

• символьных языков,

• алгоритмического описания.

Метод диаграмм оперативных планов позволяет получить графическое описание последовательности преобразования информации и действий оператора при решении отдельных задач управления.

Метод граф-схем служит для краткого, схематичного отображения отдельных характеристик деятельности оператора.

Метод органинграмм позволяет наглядно, в графической форме, представить все логические условия, которые принимаются во внимание при решении задачи управления, и отображать их в той последовательности, в какой они используются в процессе переработки информации.

С помощью символьных языков в компактной, наглядной форме описывается последовательность действий оператора при решении тех или иных задач.

Алгоритмическое описание деятельности оператора является одним из наиболее распространенных в инженерной психологии.

Алгоритмическое описание деятельности может выполняться:

• в словесной форме,

• в виде таблицы с текстом,

• в символьной форме,

• в форме граф-схем,

• в виде структурной или логической схемы.

Рассмотренные методы описания деятельности оператора являются основой для ее последующего анализа, в результате которого вскрывается сущность отдельных ее элементов и деятельности в целом, указываются способы ее выполнения.

При таком подходе предусматривается несколько уровней анализа:

• личностно-мотивационный,

• компонентно-целевой,

• структурно-функциональный,

• информационный,

• психофизиологический,

• индивидуально-пихологический.

Уровень личностно-мотивационного анализа предполагает изучение системы потребностей личности, с одной стороны, и возможностей их удовлетворения, заложенных в особенности профессии, с другой.

На уровне компонентно-целевого анализа вскрываются цель и значение каждого действия в общей структуре трудовой деятельности. При этом должна рассматриваться не только внешняя, но и внутренняя сторона, связанная с реализацией психических свойств работника и психических процессов, участвующих в выполнении действий.

На уровне структурно-функционального анализа изучаются принципы организации, механизмы взаимодействия отдельных действий в целостной структуре деятельности. При этом вскрываются связи между отдельными действиями, их значимость и вес.

На уровне информационного анализа выявляются те признаки, ориентируясь на которые работник выполняет трудовые действия, устанавливаются способы получения работником информации, необходимой для деятельности, изучается организация информационного потока во времени и т. п.

На психофизиологическом уровне проводится изучение физиологических систем и процессов, влияющих на деятельность. Большое значение при этом придается анализу активационных и информационно-энергетических процессов.

Уровень индивидуально-психологического анализа предполагает изучение субъекта деятельности, личности работника во всем многообразии ее качеств.

В сочетании всех перечисленных уровней описания деятельность предстает как многоуровневое полиструктурное образование.

При этом системный анализ рассматривает любое явление в развитии, что относительно профессиональной деятельности означает необходимость изучения процесса овладения деятельностью, становления профессионального мастерства.

 

Методы описания деятельности человека-оператора на уровне системы «человек-машина».

Под описанием деятельности понимается ее отображение с помощью некоторой системы знаковых средств. Описание деятельности является важнейшей задачей профессиографии – научного метода описания профессии. Выделяют два основных подхода к описанию деятельности оператора:

• на уровне системы «человек-машина»;

• на уровне отдельных операций.

Данный подход служит для раскрытия и отображения только общих особенностей, присущих всей рассматриваемой деятельности (ее организации, композиции, структуре, составу и т. д.). Описание деятельности при этом включает:

• перечень функций, выполняемых человеком в процессе
деятельности;

• связь человека с отдельными техническими средствами;

• совместное отображение перечня функций и связей.

Последние задачи решаются путем пространственно-организационного или многомерно-весового описания деятельности (Эргономика, принципы и рекомендации, 1981).

Пространственно-организационное описание является одним из простых способов установления взаимосвязи между человеком и техническими средствами.

Оно осуществляется с помощью схемы, на которой изображены технические средства, с одной стороны, и человек или группа людей - с другой

Сходный способ может быть применен и для описания информационных потоков в системе, при этом на чертеже пульта управления стрелками отмечаются переходы оператора от одного средства к другому, причем сама стрелка указывает направление переходов, а цифра около нее - их частоту.

Такой метод может быть применен и для анализа циркуляции информации между группой операторов в системе управления.

Пример - схема загрузки каналов связи в экипаже самолета.

Степень загрузки каналов связи отображается шириной полосы между условными обозначениями членов экипажа, а цифра указывает число команд, поступающих по данному каналу в единицу времени.

Многомерно-весовое описание деятельности заключается в объединении в одной общей схеме наиболее существенных факторов и показателей, определяющих деятельность оператора, и в представлении этих переменных (различного содержания, вида, природы и т. п.) с учетом их удельных весов и связей в единой стандартизированной форме. Данный метод также служит для отображения функций оператора, однако здесь эти функции представляются с учетом их удельного веса в деятельности и их взаимосвязей. Для осуществления такого описания требуется выделить показатели деятельности и факторы, влияние которых на деятельность будет наиболее существенным и затем включить их в схему. Весовые коэффициенты при этом определяются путем измерений или экспертных оценок.