Тема 5. Виды сервисной деятельности

1. Что представляет особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями?

а) услуга;

б) сервис;

в) потребность.

 

2. Что представляет собой материально-преобразовательная, познавательная, целостно-ориентационная и коммуникативная формы человеческой деятельности?

а) содержание сервисной деятельности;

б) функции сервисной деятельности;

в) методы сервисной деятельности.

 

3. К какому виду человеческой деятельности относятся изменения человеком природы, создание окружающего нас мира вещей, преобразование общества и человеческого организма?

а) ценностно-ориентационная;

б) коммуникативная;

в) материально-преобразовательная деятельность.

 

4. Какой вид сервисной деятельности направлен на удовлетворение духовных потребностей, требующий представления определенных знаний или информации?

а) ценностно-ориентационный;

б) познавательный;

в) коммуникативный.

 

5. К какому виду сервисной деятельности относится информационный сервис?

а) познавательному;

б) коммуникативному;

в) образовательному.

 

6. К какому виду сервисной деятельности можно отнести рекламный сервис?

а) материально-производственная;

б) коммуникативная;

в) ценностно-ориентационная.

 

7. К какому виду деятельности можно отнести экспертные услуги?

а) ценностно-ориентационная;

б) материально-производственная;

в) коммуникативная.

 

8. Какой вид сервисной деятельности представляет собой изготовление всевозможных предметов индивидуального пользования по спецзаказам, транспортировка товаров, ремонт и техническое обслуживание?

а) сервисный;

б) материально-производственный;

в) технический.

 

9. К какому виду деятельности относятся медицинские услуги, а также услуги спорта и физической культуры?

а) материально-производственная;

б) социальная;

в) коммуникативная.

 

10. К какому виду сервисной деятельности относятся услуги психоаналитика/психотерапевта?

а) медицинские;

б) ценностно-ориентационные;

в) коммуникативные.

 

11. Как называются услуги по организации общения между отдельными людьми и организациями?

а) социальные;

б) связи с общественностью;

в) коммуникативные.

 

12. К какому виду сервисной деятельности относится организация презентаций, встреч, конференций, выставок, переговоров, услуги по переводу с одного языка на другой?

а) познавательная;

б) коммуникативная;

в) информационная.

 

13. К какому виду сервисной относятся услуги по организации общения в интернете?

а) информационный сервис;

б) коммуникативная деятельность;

в) информационная деятельность.

 

14. Что представляет собой продукт труда, полученный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека?

а) самообслуживание;

б) сервисная деятельность;

в) услуга.

 

15. Что представляет собой продукт труда, обладающий специфическими свойствами, неосязаемый и необходимый от своего источника?

а) услуга;

б) сервисная деятельность;

в) товар.

 

16. К какому классу услуг согласно принципа вещественности относятся услуги образования, радио- и телевещания, информации, театров и музеев?

а) неосязаемые действия, направленные на сознание человека;

б) осязаемые действия, направленные на товары и физические объекты;

в) неосязаемые действия с неосязаемыми активами.

 

17. К какому классу услуг согласно принципа вещественности относятся услуги банков, юристов и консультантов, страхования и операций с ценными бумагами?

а) неосязаемые действия с неосязаемыми активами.

б) осязаемые действия, направленные на товары и физические объекты;

в) осязаемые действия, направленные на человека.

 

18. Какие услуги направлены на удовлетворение духовных потребностей человека?

а) духовные;

б) нематериальные;

в) социальные.

 

19. Какие услуги направлены на удовлетворение материальных потребностей человека?

а) здравоохранение и бытовое обслуживание;

б) образование и консультирование;

в) представление информации.

 

20. Какие услуги оказываются по строго установленным правилам?

а) правовые (юридические);

б) стандартные;

в) образовательные.

 

21. Какие услуги могут формироваться и применяться по индивидуальным требованиям потребителя?

а) нематериальные;

б) личные;

в) творческие.

 

22. К какой группе услуг можно отнести репетиторство и врачебную деятельность?

а) социальные;

б) личные;

в) нематериальные.

 

23. К какой сфере услуг относятся транспортировка грузов техническое обслуживание оборудования?

а) производственные;

б) материальные;

в) коллективные.

 

24. К какой группе услуг относятся услуги благотворительных фондов и организаций обороны страны, поддержание общественного порядка?

а) некоммерческие;

б) общественные;

в) нематериальные.

 

25. К каким услугам относятся оборона страны, поддержание общественной безопасности, учет граждан, регистрация транспортных средств?

а) ведомственные;

б) государственные;

в) некоммерческие.

 

26. Какая услуга характеризуется как абстрактная теоретическая модель того или иного вида деятельности?

а) идеальная;

б) чистая;

в) конструируемая.

 

27. Как характеризуются конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента?

а) реальная услуга;

б) сервисная деятельность;

в) чистая услуга.

 

28. Как называются услуги, одобряемые государством и обществом?

а) легитимные;

б) государственные;

в) общественные.

 

29. Как называются услуги, оказываемые людьми, обладающими исключительными профессиональными качествами?

а) личностные;

б) профессиональные;

в) реальные.

 

30. К какому типу услуг относятся инжиниринг, лизинг, обслуживание оборудования?

а) профессиональные;

б) производственные;

в) потребительские.

 

31. К какому типу услуг относятся телевидение, радио, образование, культура?

а) общественные;

б) коммуникативные;

в) потребительские.

 

32. К какому типу услуг относятся торговля, транспорт и связь?

а) производственные;

б) распределительные;

в) потребительские.

 

33. К какому типу услуг относятся услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением?

а) потребительские;

б) массовые;

в) распределительные.

 

34. К какому типу услуг относятся услуги банков, страховых компаний, финансовых, консультационных и других фирм?

а) общественные услуги;

б) распределительные услуги;

в) профессиональные услуги.

 

35. Как обозначается общероссийский классификатор услуг населению?

а) ОК 002-93;

б) ОКОД;

в) ОКОНХ.

 

36. К какой отрасли сферы услуг относят услуги здравоохранительных органов, системы здравоохранения, социальной и пенсионной системы?

а) культуры;

б) общественные;

в) отрасли социальной защиты населения.

 

37. К какой отрасли сферы услуг относят услуги научных, образовательных учреждений, организаций культуры, спорта и других?

а) отрасли социальной защиты населения;

б) отрасли интеллектуального, духовного и физического потенциала населения;

в) культуры.

 

38. К какой отрасли сферы услуг относят услуги институтов фондового рынка, консультативных структур, страховых организаций?

а) общественного назначения;

б) отрасли помощи предпринимательству;

в) отрасли защиты населения.

 

39. К какой отрасли сферы услуг относят услуги бытовые, транспортные, коммуникативные?

а) отрасли, повышающие бытовую культуру населения;

б) отрасли развития потенциала населения;

в) отрасли помощи предпринимательству.

 

40. Работа туроператоров и турагентов, перевозок, размещения, экскурсионных услуг в структуре национального турпродукта представляет?

а) услуги потребителей непроизводственного профиля;

б) собственно туристские услуги;

в) работу системы предприятий туриндустрии.

 

41. Какой тип услуг в структуре национального турпродукта представляет предметы сувенирной продукции и продовольственных товаров?

а) услуги дополнительного продукта;

б) товары туристского ассортимента;

в) сопутствующие товары и услуги.