Та рекламно-інформаційна діяльність музеїв

Сьогодні туризм є однією з найдинамічніших галузей світової економіки.

Невід’ємною складовою туристичного бізнесу є не лише організація перевезення, розміщення, харчування туристів, але й включення в програму туру знайомства з при­родою та історією, архітектурними пам’ятками, національними особливостями регіо­ну, міста чи села.

Туристична інфраструктура кожного регіону представлена сукупністю закладів, діяльність та роль яких спрямована на задоволення потреб туристів та населення. Як складова соціальної індустрії, інфраструктура туристичного характеру (куди включені і музеї) має свою специфіку. Зупинимося на питанні про роль і місце музеїв в інфра­структурі туризму.

Відомо, що музеї, опрацьовують, зберігають, експонують і пропагують пам’ятки та речі матеріальної культури того чи іншого народу, певного регіону, населеного пункту. І тому, незалежно від профілю чи правового статусу, кожен музей може і повинен ста­ти одним з ключових елементів у формуванні культурного середовища. Зміни еконо­мічних умов та життєвих орієнтирів значно вплинули на основи музейної діяльності. Тож сьогодні ми вже можемо говорити про такі поняття як менеджмент та маркетинг у музейництві.

Ще донедавна така постановка питання викликала скепсис, адже відомо, що мар­кетинг існує там, де є комерційна діяльність організації та наявність інших операто­рів ринку, які утворюють конкуренцію. Тому необхідно чітко визначити, що є об’єктом маркетингової діяльності музеїв, тобто, що у даному випадку є «продуктом», за який відвідувач платить гроші.

Отже, музейний продукт — це комплекс основних та додаткових музейних послуг, тобто все те, що можна запропонувати відвідувачам музею;

До основних музейних послуг належать збір, вивчення, збереження та експонування пам’я­ток та включення їх в систему «експозиція — екскурсовод — екскурсія — відвідувач».

Додаткові музейні послуги: інші послуги, які надаються для задоволення попиту відвід­увачів та потребують додаткових зусиль музею.

Музейний продукт повинен відрізнятися своєю унікальністю та індивідуальністю, формуватися стандартними та атракційними експозиціями. До останніх можна відне­сти, скажімо, такі: експозиція рухома, анімована, інтерактивна.

Для зацікавлення відвідувачів пропонуємо застосувати такі форми експонування, коли:

• до експонатів можна доторкнутися (дверцята шаф та шухляд можна відчинити та зазирнути усередину, ін.);

• експонати змішані або не підписані;

• експозиція супроводжується звуками (якщо виставка природнича, то, скажімо, співом птахів).

Це потрібно для того, щоб привернути увагу, примусити задуматися, проаналізува­ти, побачити і зрозуміти як загальну тему експозиції, так і окремі деталі.

В контексті додаткових музейних послуг слід визначити, що і як отримує турист (відвідувач), знайомлячись з музеєм? В першу чергу це — знання, естетичне задоволен­ня, врешті, можливість відпочити. Отже, йдеться про нематеріальні послуги, які надає музей і за які турист (відвідувач) платить гроші. Тобто, поєднання понять «відпочинок плюс пізнання та враження» якнайповніше передає сучасні тенденції розвитку музеїв.

Повернемося до розуміння маркетингу в діяльності музейних закладів.

Що таке маркетинг? Маркетинг для звичайної людини — це перш за все реклама і продаж, для мене­джера будь-якого підприємства чи організації це цілий комплекс маркетингових зу­силь, т.зв. «маркетинг мікс». До складових «маркетингу мікс» ми відносимо всі дії, які починаються із створенням продукту, цінової політики, уміння донести інформацію про нього, зацікавити споживачів своїм продуктом та вдало його продати.

Схематично це виглядатиме так:

• продукт (послуга);

• ціноутворення та цінова політика;

• дистрибуція та розповсюдження;

• просування.

Продукт, послуга

Ціноутворення

 

якість

Дизайн

Особливості обслуговування

Гарантія

Прейскурантна ціна знижки бартер

Термін оплати умови кредиту

Складові маркетингових зусиль

Просування

Дистрибуція

 

реклама

Зв'язки з громадськістю

Особистий продаж послуги

Інформація

Доступ

Асортимент послуги