Національні особливості етикету в деяких країнах Близького та далекого Сходу.

Рекомендовані джерела:

Основна література: 2 (с. 180-202), 6 (с. 30-34), 7 (с. 317-339)

Додаткова література: 2, 11, 21, 23, 38, 41

Internet ресурси: 2, 4

Міні-лексикон: крос-культурний менеджмент, національний етикет, культурні розбіжності, менталітет, міжнародний діловий етикет.

 

1. Організація ділових контактів з представниками різних країн світу: загальнолюдські цінності та національна своєрідність поведінки.

 

Одним із найважливіших принципів ділового етикету є підтримка чесних і шанобливих відносин із партнером. От чому вчинки та дії, пов’язані з незнанням норм і принципів, а також особливостей ділового етикету в країнах перебування, можуть спричинити негативну емоційну реакцію і, як наслідок, негативно вплинути на результат ділових взаємин.

 

 

		Рівні культури та поведінки індивіда

 

Едвард Холл, автор публікацій з проблем впливу культури на бізнес розрізняє два полярних типу культур по відношенню до соціального контексту (контекст – підтекст, невербальна частина повідомлення).

 

Культури з високим

соціальним контекстом (high-context)

 

Культури з низьким соціальним

контекстом (low- context)

 

Модель порівняльного аналізу бізнес-культур (дж. Хофстед)

Характеристики	Тлумачення	Приклади поведінки
• Індивідуалізм/колективізм (І/К індекс);   • Ієрархічна дистанція (І/Д індекс);   • Ступінь запобігання невизначеності (І/Р індекс);   • Чоловічий (жорсткий), жіночий (м’який) тип поведінки (М/Ж індекс)

Деякі принципи поведінки в міжнародному бізнесі

 

! Поважай культуру країни партнера. Ми не кращі й не гірші за інших. Ми просто інші.

! Вивчи культуру країни-партнера: її історію, мову, звичаї, законодавство в діловій сфері.

! Не соромся постійно вчитися новій культурі й просити партнера пояснити те, що бачиться дивним й незрозумілим.

! Якщо виникає проблема в ділових стосунках, намагайся обговорити їх, не доводи до непорозуміння.

! У веденні справ постійно став себе на місце партнера.

! Дотримуйся принципу «виграш / виграш» кооперації для збільшення взаємного прибутку.

! Будь гідним довіри, не ошукай партнера.

! Будь послідовним, гнучким і наполегливим у відстоюванні своїх моральних принципів.

! Систематично,! самокритично аналізуй свою поведінку.

! Наскільки важливо, знайди собі помічника, який добре знає культуру обох країн (бікультурала).

 

Національний етикет у США та деяких країнах Європи

Сполучені Штати Америки

Для американського ділового етикету властивий утиліта­ризм (усе має давати прибутки): відсутність безплідних ви­трат праці; сила даного слова; сумлінність в організації будь-якої справи; аналіз; розподіл функцій і ретельна перевірка виконання; цілеспрямованість на те, щоб сьогодні зробити краще, ніж учора; неабияка увага до дрібниць; спеціалізація кадрів і виробництва; стислість і ясність, конструктивізм.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Велика Британія

Діловий етикет у Великій Британії вельми неоднорідний, причому не тільки в соціальному плані, а й у своїй "цеховій" спеціалізації, що відрізняє його від ділових кіл інших країн. Для нього характерна кастовість, яка, з одного боку, визна­чає високий професійний рівень, а з іншого — заважає при-токові "свіжої крові".

 

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

Франція

Франція — важливий торговий партнер України.

- французи велику увагу приділяють різним формам ввіч­ливості у різних ситуаціях, які вимагають знання етике­ту. Якщо вас, приймаючи, пропускають уперед, одразу проходьте першим;

- у Франції не прийнято звертатися до співрозмовника на ім'я, якщо тільки вони самі про це не просили. За­звичай вживають "мсьє", звертаючись до чоловіків, і "мадам" — якщо йдеться про жінок, незалежно від їх­нього сімейного стану. Вважається нечемним, якщо до традиційних вітань не додати "мсьє" або "мадам" або їхні імена. Чоловіки, як правило, обмінюються рукостис­каннями.

 

 

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

Італія

Італія, її зовнішньоекономічні зв'язки мають життєво важ­ливе значення для економіки країна. Представники дрібних і середніх фірм Італії зазвичай більш активні при встановленні партнерських відносив не зволікають я рішеннями організаційних і формальних питань, охоче йдуть на альтернативні варіанти зв'язків.

 

За етикетом службових взаємовідносин:

 

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

Німеччина

Українським фахівцям, котрі виїжджають з метою вста­новити контакти з німецькими партнерами, варто пам'ята­ти і знати таке:

НІМЦІ, залишаючись вірними ет­нічним традиціям, починають пере­говори тільки тоді, коли впевнені, що досягнуть запланованих домовленос­тей. А оскільки вони фактично вже знають, чрі:м все закінчиться, то вели­ку вагу звертають на протокол. Пунк­туальність, чистота, педантизм, вива­жені спічі, ввічливість, обов'язковий набір офіційних «бізнес-ніжностей»: як справи, як дружина, діти, теща, собака, як погода, політика, як ваша машина, дуже приємно було побачи­тися, сподіваємося на успіх і вам то­го ж.

 

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________