Етикетні норми та правила поведінки у комунікативних заходах ділового життя.

Правила ведення телефонної розмови: мовна своєрідність та особливості етикету.

Рекомендовані джерела:

Основна література: 2 (с. 121-163), 3 (с. 168-251), 7 (с. 224-245), 6 (с. 52-85)

Додаткова література: 6, 9, 12, 16, 17

Internet ресурси: 2, 4, 5

Міні-лексикон: культура ділового спілкування, культура мовлення, культура слухання, мовний етикет, ділове спілкування, бар’єри спілкування, ділова зустріч, бесіда, нарада, переговори.

 

Культура ділового спілкування.

Спілкування є однією з універсальних реальностей буття людини, специфічним видом і необхідною умовою її діяльності.

 

 

 

· комунікативні установки, які «включають» механізм спілкування;

 

· знання етичних норм ділового спілкування прийнятих у конкретному суспільстві;

 

· знання психології спілкування;

 

· вміння застосовувати ці знання з урахуванням ситуації, відповідно до норм моралі конкретного суспільства та загальнолюдських цінностей.

 

Етапи ділового спілкування

 

 

 

 

Етапи ділового спілкування	Прийоми, методи спілкування, поведінки	Типові помилки
Встановлення контакту зі спірозмовником, групою
Оцінка спірозмовника, групи та орінтація в ситуації
Обговорення проблеми і прийняття рішення
Вихід з контакту

 

 

 

негативних емоцій

 

мови

 

 

установки

 

першого враження

 

· почуття незадоволення

· міжособистісних конфліктів

· стресів;

· непорозумінь

 

 

Етикетні норми та правила поведінки у комунікативних заходах ділового життя.

 

Комунікативні заходи – вид ділових взаємовідносин з метою налагодження ділових контактів для розвитку і підвищення ефективності своєї справи.

 

 

Види	Бажана поведінка	Небажана поведінка
Ділова зустріч – процес спілкування з метою обміну думками, інформацією двох або групи людей
Ділова бесіда – усний контакт між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження з боку своїх організацій для прийняття рішень
Виробнича нарада-зустріч управлінського персоналу, співробітників, під час якої відбувається обмін думками, поглядами, приймаються рішення
Переговори-комунікативний захід з метою укладання угоди про співробітництво з партнерами по бізнесу у привабливій формі інформації про якість та сутність послуги, товару тощо.

 

 

Для більшості людей виступ перед аудиторією є складним випробуванням. Це потребує від них немалих вольових зусиль, уміння чітко, аргументовано, яскраво висловлювати свої думки, утримуючи увагу слухачів. Мистецтво публічного виступу, вміння переконати людей є однією із запорук успішної діяльності менеджера й очолюваної ним організації.

 

Картка плану виступу перед аудиторією

 

Стиль і манери оратора
Позитивна поведінка	Негативна поведінка

3. Правила ведення телефонної розмови. Мовна своєрідність та особливості етикету. Правила етикету ділової телефонної розмови

Бажано Функції Не бажано

Вам телефонують
Вам телефонують
Ви телефонуєте
Ви телефонуєте

 

ЗАПАМ'ЯТАЙТЕ!

Під час телефонної розмови:

• необхідно враховувати, що слова виразніше звучать після міні-пауз;

• цифри, прізвища, іноді запитання краще повторювати

двічі;

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

œ

Висновки ______________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Питання для самоконтролю

 

 

1. Що розуміють під культурою ділового спілкування?
2. Що таке «культура мовлення», «культура слухання»?
3. В чому полягає культура комунікативної поведінки?
4. В чому полягає результативність проведення комунікативних заходів?
5. Якими є основні правила етикету ділової телефонної розмови?

Тема 7. особливості дотримання ділового етикету із закордонними партнерами.

«Знання етикету дозволяє

не сумніватися у виборі моделі поведінки,

знімаючи тим самим дискомфорт,

що заважає ефективній співпраці»

NN

План

1 Організація ділових контактів з представниками різних країн світу: загальнолюдські цінності та національна своєрідність поведінки.

Національний етикет у США та деяких країнах Європи.