Точки соприкосновения разрешения и трансформации конфликтов

Мы рассмотрели трансформацию с точки зрения конфликтов и изменений. Но каким образом эти идеи находят применение на практике? Переходя к практическим вопросам, нельзя полностью отказываться от концептуального уровня. Нам необходимо создать образ нашей цели — «общую картину».

Иными словами, нам необходим стратегический подход к оценке и разработке конкретных планов и ответных мер. Общая картина помогает нам увидеть цель и направление. Без этого мы вполне можем оказаться в ситуации, когда нам придется решать множество проблем, постоянно сталкиваясь с другими непредвиденными обстоятельствами и неприятностями, требующими полной отдачи. В результате мы можем браться за все с глубоким ощущением безотлагательности, но без четкого понимания, ради чего все это делается. Мы можем разрешить множество неотложных проблем, и при этом не добиться ни одной существенной и конструктивной перемены в обществе.

Одним из элементов формирования общей картины является выявление и анализ наших наводящих метафор. Лучше всего начать со сравнения метафор разрешения конфликтов и их трансформации.

Выше я уже отмечал, что трансформация конфликтов дает общее представление о конфликте, отличающееся от точки зрения р азрешения конфликтов. Я считаю, что эта переориентация настолько существенна, что она меняет сам метод оценки и реагирования на социальные конфликты. Необходимо проанализировать этот вопрос в связи с практическим его значением.

Переход к трансформации от разрешения конфликтов означает необходимость замены или развития нашей руководящей идеи. До сих пор язык разрешения конфликтов в значительной мере обеспечивал концептуальную основу всех наших заявлений, интерпретаций и действий.

Разрешение конфликтов — это известный и общепризнанный термин как среди специалистов-практиков, так и в научных кругах. Он определяет нашу отрасль уже более полувека. В рамках этой отрасли существует множество школ, представлений и терминологических подходов, некоторые из которых близки моему пониманию трансформационных процессов. Однако в данной работе меня интересует не столько уточнение понятий разрешения и трансформации конфликтов как терминов, сколько значение и возможные последствия, которые предлагают идеи, обозначенные этими терминами.

По своей сути язык разрешения конфликтов подразумевает поиск и нахождение решения какой-либо проблемы. Он направляет наши мысли на путь прекращения неприятных событий или проблем, которые, как правило, воспринимаются очень тяжело и болезненно. Этот термин подразумевает завершенность действия. Поэтому центральный вопрос разрешения конфликтов — это как положить конец чему-то нежелательному?

Трансформация указывает на преобразования, на переход от одной формы к другой. Процесс изменений имеет принципиальный характер «руководства к действию» в этом языке, увязывая сложившуюся ситуацию с необходимостью конструктивных перемен. Поэтому центральный вопрос трансформации конфликтов — это как положить конец чему-то нежелательному и построить то, что необходимо?

Разрешение конфликтов чаще всего сосредотачивает наше внимание на текущих проблемах. Ставя во главу угла оперативность решений, этот подход имеет тенденцию концентрироваться на сути и содержании проблемы. Пожалуй, именно этим объясняется нынешнее обилие литературы по технике ведения переговоров в рамках разрешения конфликтов — от книжных киосков в аэропортах до читальных залов ведущих научно-исследовательских институтов. Одним словом, идея разрешения сосредотачивается на предмете конфликта.

Трансформация, в свою очередь, также не оставляет без внимания предмет конфликта, но первостепенное значение придает контексту тенденций во взаимоотношениях. Она рассматривает конфликт как неотъемлемую часть сплетения и системы отношенческих моделей.

А теперь пойдем дальше. Считается, что как разрешение, так и трансформация конфликтов ориентируются на процесс. Однако в рамках разрешения конфликтов разработка процесса сосредотачивается в поле непосредственных взаимоотношений, в которых уже проявились симптомы кризиса и раскола. Трансформация представляет текущую проблему как возможность привлечения более широкого контекста, выяснения системы взаимоотношений и тенденций, которые вызвали кризис. Она направлена как на решение неотложных проблем, так и исправление системы отношенческих моделей.

Для этого необходима долгосрочная концепция, выходящая за рамки обеспокоенности неотложными проблемами. Трансформация активно использует подход, отвечающий на вызовы кризиса, а не просто вызванный самим кризисом. Мотивация к разрешению конфликтов приводит к кратковременному избавлению от страданий и страхов путем переговоров и согласования ответов на текущие проблемы. Эти ответы могут касаться или вовсе не касаться более глубокого контекста и тенденций во взаимоотношениях, приведших к проблемам.

И наконец каждая из позиций предлагает свой дополнительный взгляд на конфликт. Разрешение конфликтов, как правило, сосредоточено преимущественно на методах деэскалации. Трансформация же включает в себя как деэскалацию, так и активное участие в конфликте, и даже его эскалацию с целью осуществления конструктивных перемен. Конструктивные перемены предусматривают реализацию целого ряда задач, мероприятий и процессов, в том числе и тех, которые могут перевести конфликт в открытую фазу.

Подытоживая, отметим, что трансформация включает в себя положения и подходы, предложенные языком разрешения конфликтов, но не ограничена ими. Она выходит за рамки процесса, сосредоточенного на решении той или иной проблемы, т.е. эпизодов конфликта и обращена к эпицентру конфликта.

Эпизод конфликта — это очевидное выражение конфликта, возникающего из взаимоотношений или других системных факторов, как правило, в пределах определенного промежутка времени. Он требует внимания и энергичных усилий по разрешению конкретного круга вопросов и проблем. Эпицентр конфликта — это сплетение тенденций во взаимоотношениях, которые зачастую представляют историю уже прожитых эпизодов, лежащих в основе новых эпизодов и проблем. Если такой эпизод высвобождает энергию конфликта во взаимоотношения, то эпицентр — это точка, где продуцируется энергия.

Концепция трансформации затрагивает как отдельные эпизоды, так и эпицентр конфликта.

Ориентация на эпицентр поднимает целый ряд основных вопросов. Какова общая картина взаимоотношений и тенденций, в рамках которых возникла проблема? Какие потенциальные и необходимые процессы изменений могут решить неотложные проблемы, а также устранить более широкие тенденции, которые привели к кризису? Какую долгосрочную концепцию мы можем выстроить, воспользовавшись потенциалом текущего кризиса?

Идея трансформации предлагает расширенное представление о временных рамках. Она помещает проблемы и кризисные ситуации в рамки взаимоотношений и социального контекста. Она как бы дает нам линзы, через которые предлагает взглянуть на пути их решения и текущие процессы изменений. Ключ к творческим решениям, подсказывает нам трансформация, необходимо искать в создании оперативной и легко адаптируемой площадки для конструктивных перемен, что становится возможным из-за кризиса и проявившихся проблем. Таким образом, конфликтный эпизод становится удобной возможностью для исправления негативных тенденций в эпицентре конфликта.

 

Разрешение конфликтов и трансформация конфликтов в сравнении
	Точка зрения разрешения конфликтов	Точка зрения трансформации конфликтов
Основной вопрос	Как положить конец чему-то нежелательному?	Как положить конец чему-то деструктивному и построить то, что необходимо?
В центре внимания	Предмет конфликта	Взаимоотношения
Цель	Достижение договоренности и решение текущей проблемы, вызвавшей кризис	Содействие процессам конструктивных перемен, которые включают, но не ограничиваются оперативными решениями
Разработка процессов перемен	Процессы являются неотъемлемой частью непосредственных взаимоотношений, в которых появились симптомы раскола, и опираются на них	Процессы используют текущую проблему как возможность откликнуться на симптомы раскола и привлечь к участию в этом системы, в которых реализуются взаимоотношения
Горизонт планирования	Кратковременное избавление от страданий, страхов и затруднений	Перемены от среднесрочных до долгосрочных, целенаправленно отвечающие на вызовы кризиса, а не вызванные самим кризисом
Вгляд на конфликт	Необходимость деэскалации конфликтных процессов	Конфликт как сложная система динамичных отношений, с обострением (эскалацией конфликта ради осуществления конструктивных перемен) и затуханием (деэскалацией конфликта ради осуществления конструктивных перемен)

 

 

Картирование конфликтов

Общую картину трансформации конфликтов, предложенную в предыдущей главе, можно отобразить в виде карты или диаграммы (смотри рисунок 1). Она состоит из трех основных компонентов, каждый из которых представляет собой отдельный пункт, касающийся разработки стратегии и мер реагирования на конфликты. Начнем с первого пункта — сложившейся ситуации.

 

Пункт 1:

Сложившаяся ситуация

Рисунок 1 отображает сложившуюся ситуацию как совокупность заключенных друг в друга сфер, представленных в виде эллипсов на плоскости. Сфера — это полезная метафора, помогающая нам в размышлениях о пространствах поиска, смысла, поступков и действий. Сфера как бы приглашает нас в постоянно изменяющееся пространство.

Cфера неотложных проблем на нашем рисунке заключена в сферу тенденций, которая, в свою очередь, встроена в сферу истории. Это напоминает нам о том, что все неотложные проблемы коренятся в контексте — в тенденциях в истории взаимоотношений и форм организации.

Рисунок 1. Общая картина трансформации конфликтов

 

Основным парадоксом текущих проблем является связь между настоящим и прошлым. Тенденции и характер того, «как обстоят дела в последнее время», предлагают нам совокупность фактов и обстоятельств, из которых всплывают на поверхность неотложные проблемы спора. Текущие проблемы дают нам возможность запомнить и распознать, но сами по себе они не в состоянии положительно изменить то, что уже случилось. Потенциал к конструктивным переменам заключается в нашей способности распознавать, понимать и исправлять то, что происходит. Положительные перемены требуют готовности перейти к новым формам взаимодействия, выстраивая отношения и структуры, нацеленные в будущее.

Возвращаясь к нашему определению, заметим, что неотложность текущих проблем, как и энергия, высвободившаяся в ходе столкновений из-за этих проблем, определяют «эпизодические» проявления конфликта. Продвигаясь от решения текущих проблем к сферам тенденций во взаимоотношениях и истории, мы приближаемся к эпицентру конфликта, где всегда возможны всплески новых конфликтных эпизодов, связанных как с проблемами аналогичными, так и с иными. Трансформационный подход стремится увидеть и понять как отдельные эпизоды конфликта, так и его эпицентр. Это подводит нас к третьему пункту, касающемуся разработки стратегии и мер реагирования на конфликты,— но сначала нам необходимо рассмотреть еще одну совокупность заключенных друг в друга сфер — горизонт будущего.

 

Пункт 2:

Горизонт будущего

Второй пункт, касающийся разработки стратегии и мер реагирования на конфликты, помогает нам представить горизонт будущего. Горизонт можно увидеть, но к нему нельзя прикоснуться. Он дает нам ориентир, но при этом требует от нас постоянного движения. Будущее — это то, что можно себе представить, но чем невозможно управлять.

В нашей общей картине будущее представлено как совокупность сфер, что подразумевает открытое и динамично развивающееся будущее. В это пространство взаимодействия и творческого поиска заключены и меньшие сферы, представляющие непосредственные решения, взаимоотношения и структуры, которые касаются поиска возможных путей решения неотложных текущих проблем, а также разработки процессов, направленных на устранение негативных тенденций во взаимоотношениях и структурах. Попытка заглянуть за горизонт будущего ставит перед нами следующие вопросы: что мы надеемся построить? Что бы в идеале мы хотели увидеть? Как решить вопросы на всех уровнях — от неотложных текущих проблем до лежащих в их основе тенденций во взаимоотношениях и структурах?

Если бы эти две совокупности сфер или уровней поиска решений (сложившаяся ситуация и горизонт будущего) были единственными составляющими общей картины, мы могли бы удовлетвориться моделью линейных изменений: движением от нынешней ситуации к желаемому будущему. Однако важно представлять себе общую картину как окружность со взаимосвязанными элементами. В этом помогут векторы в виде стрелок. Сферы, представляющие сложившуюся ситуацию, дают нам первичный стимул к тому или иному решению создавшихся проблем. Это своего рода социальная энергия, задающая импульс к переменам и изображенная в виде стрелки, которая указывает направление поступательного движения. С другой стороны, горизонт будущего использует энергию импульса, указывающего на возможности того, что можно создать и построить. Горизонт отображает социальную энергию, наполняющую содержанием и задающую ориентиры. Мы видим, что на этом участке стрелка указывает не только назад, на сложившуюся ситуацию, но и вперед, на те процессы изменений, которые могут возникнуть. Сочетание стрелок формирует единую окружность. Иначе говоря, наша общая картина представляет собой как циклический, так и линейный процесс, или то, что мы выше назвали процессной структурой.

 

Пункт 3:

Разработка процессов изменений

Все это подводит нас к третьему важному пункту — разработке и поддержке процессов изменений. И опять-таки мы можем представить их в форме сферы со встроенными компонентами. Такая сфера предполагает, что реакцию на конфликт необходимо рассматривать прежде всего как разработку процессов изменений, учитывающих клубок взаимосвязанных потребностей, взаимоотношений и тенденций на четырех уровнях: персональном, отношений, культурном и структурном.

Обратите внимание: речь идет о процессах, а не об одном процессе. Процессы изменений требуют от нас одновременно совмещать реализацию нескольких взаимосвязанных инициатив, отличных друг от друга, но вполне сочетаемых. Трансформация побуждает нас рассматривать и анализировать процессы изменений сразу нескольких уровней и типов, а не сосредотачиваться на поиске какого-либо одного оперативного решения. Процессы изменений направлены как на устранение предмета отдельных эпизодов конфликта, так и тенденций в контексте событий, т.е. в эпицентре конфликта. Нам необходимо выработать концепцию многозвенных процессов изменений, касающихся решения неотложных проблем, и в то же время концептуализировать характер процессов, формирующих площадку для долгосрочного изменения тенденций во взаимоотношениях и структурах.

В самом широком смысле такая концепция трансформации будет иметь три составляющие: сложившуюся ситуацию, горизонт предполагаемого будущего и разработку процессов изменений, объединяющих их. Движение из настоящего в наше предполагаемое будущее происходит отнюдь не по прямой. Скорее, такое движение представляет собой комплекс динамично развивающихся инициатив, которые приводят в движение процессы изменений, выдвигают долгосрочные стратегии перемен, реагируя при этом на конкретные насущные потребности. Трансформация любого конфликта должна дать ответы на следующие вопросы: какие изменения и решения необходимы? На каких уровнях? В связи с какими проблемами? В каких взаимоотношениях они должны закрепляться?

Такая концептуальная основа с особой остротой ставит вопрос, как положить конец чему-то нежелательному и построить то, что необходимо. Нельзя забывать, что этот подход сочетает методы разрешения конфликтов, которые зачастую направлены на поиск путей прекращения того или иного повторения конфликта, с ориентацией на трансформацию, которая стремится внести продолжительные изменения во взаимоотношения и общественные институты. С одной стороны, эта концептуальная основа решает текущие проблемы и предмет конфликта, стремясь найти взаимоприемлемые решения на обоих уровнях. Очень часто эти процессы снижают уровень насилия и дальнейшую эскалацию конфликта. С другой стороны, этот подход выходит за рамки согласования решения текущих проблем и нацелен на что-то новое. А это уже требует согласования процессов изменений, исходя из более широкого понимания тенденций во взаимоотношениях и исторического контекста.

Трансформация согласовывает и увязывает решение текущих проблем с инициативами, направленными на осуществление социальных изменений. Для этого потребуется умение распознавать за текущими проблемами более глубокие закономерности и тенденции, стремясь при этом найти творческие ответы на практические, жизненно важные вопросы в оперативном порядке. Однако для более глубокого понимания данного подхода мы должны основательно разобраться в том, что определяет характер площадок для конструктивных преобразований, и что формирует их как процессные структуры.