Линзы трансформации конфликтов

 

В повседневной жизни мы часто переживаем конфликты как нарушение естественного течения наших взаимоотношений. Мы замечаем или чувствуем, что что-то пошло не так. Внезапно мы начинаем больше внимания уделять тому, что до этого воспринимали как должное. Наши взаимоотношения усложняются, они больше не такие легкие и ровные, как раньше.

Мы больше не воспринимаем все так, как оно есть. Вместо этого мы тратим время и силы на поиски скрытого смысла. Теперь наше общение затруднено и требует более сознательных усилий. Нам все труднее услышать, что говорят другие — если они, конечно же, не соглашаются з нами. Мы уже не можем с легкостью представить себе, на что способен наш оппонент.

Меняется сама наша физиология по мере того, как наши чувства из беспокойства и тревоги перерастают порою в откровенную боль. Все чаще мы начинаем испытывать растущее чувство напряженного ожидания чего-то нехорошего, которое сменяется все более глубоким разочарованием, особенно если конфликт усугубляется и конца проблемам не видно.

Если кто-нибудь со стороны спросит, из-за чего весь этот сыр-бор, мы можем выложить ему своеобразную конфликтную «топографию» — карту рельефа с пиками и долинами нашего конфликта. Пики — это то, что мы воспринимаем как серьезные проблемы, возникшие в ходе конфликта, часто с упором на самый последний, на который мы сейчас поднимаемся. Зачастую мы отождествляем с этой горой, на которую взбираемся, основное противоречие или противоречия конфликта, т.е. его предмет. Долины же — это наши неудачи, неумение согласовывать и находить адекватные решения. И весь горный массив — общая картина наших взаимоотношений — предстает перед нами туманным и далеким, так же как нам бывает трудно охватить взором всю горную цепь, когда мы взбираемся на одну, не самую высокую ее вершину.

Эта воображаемая топографическая карта илюстрирует нашу склонность рассматривать конфликты, сосредоточив внимание на неотложных «текущих» проблемах. Мы тратим много сил и энергии на то, чтобы избавиться от страхов и страданий, решив текущие проблемы, и не видим более полную карту самого конфликта. Мы также склонны рассматривать конфликт как череду проблем и неудач — вершин и низин — без реального осознания его первопричин и движущих сил.

Цель этой книги — поставить вопрос о том, какое воздействие трансформационный подход оказывает на эти тенденции и насколько он отличен от разрешения или урегулирования конфликтов. Чего добивается трансформация конфликтов и что она понимает в качестве основы для разработки механизма реагирования на конфликт?

В качестве первого шага давайте подумаем, чем отличается глагол «смотреть» от глагола «видеть». Смотреть означает привлечь или обратить внимание на что-либо. В повседневном общении мы часто говорим: «взгляните-ка» или «посмотрите на это». Иначе говоря, для того, чтобы лучше что-либо рассмотреть и узнать, нужны линзы. Они помогают нам четче видеть. Увидеть означает изучить и понять. Мы спрашиваем собеседника: «понимаете, что я имею в виду?» Понять — значит придать чему-либо смысл. А придать смысл — значит рассмотреть что-либо более отчетливо.

 

Трансформация конфликтов — это умение смотреть и видеть.

 

Трансформация конфликтов — это больше, чем просто набор специальных методов; это умение смотреть и видеть. Для того, чтобы лучше смотреть и видеть, нужны особые линзы. Поэтому для трансформации конфликтов нужен набор линз, с помощью которых мы можем внимательнее рассмотреть социальный конфликт.

Мы можем представить себе эти линзы в виде специальных очков. Впервые в жизни я надеваю очки с прогрессивными, мультифокальными линзами, которые объединяют в себе три зоны зрения. Каждая из них выполняет свою функцию. Одна линза, или скорее ее верхняя зона, обеспечивает зрение на дальних расстояниях. Вторая, или промежуточная зона, корректирует зрение на промежуточных расстояниях, например, изображение на экране компьютера. И, наконец, последняя, или зона ближнего зрения, помогает мне читать книги или продевать нитку в игольное ушко. Эта метафора с линзами позволяет сделать ряд выводов относительно трансформационного подхода к пониманию конфликтов.

Согласитесь, что смотреть вдаль с помощью нижней зоны линзы для чтения просто бесполезно. Каждая линза или ее отдельная зона выполняют свою функцию, а именно дают возможность рассмотреть какой-либо один аспект реальности. При этом другие аспекты, не попавшие в фокус, остаются размытыми и неясными. Если посмотреть на предметное стекло с бактериями в микроскоп, то это прямо бросается в глаза: один срез реальности виден отчетливо, а другие размыты. Срезы реальности, которые находятся не в фокусе, никуда не делись, но их плохо видно. То же самое происходит и с линзами, через которые мы смотрим на конфликт: одни аспекты реальности видны отчетливо, а другие остаются размытыми. Нельзя ожидать, что одна линза даст нам больше того, на что она рассчитана, как нельзя полагать, что то, на чем она фокусирует наше внимание, и есть полная картина.

Поскольку ни одна из линз не в состоянии собрать все в один фокус, нам понадобится несколько линз, чтобы рассмотреть различные аспекты сложной реальности. Это напоминает старую пословицу: «если у вас есть только молоток, то все вокруг кажется гвоздями». Нельзя рассчитывать, что одна линза сможет дать ясную и полную картину всех аспектов и последствий конфликта.

Мои три линзы вставлены в одну оправу. Все они разные, но обязательно должны быть связаны друг с другом, если мы хотим собрать различные аспекты происходящего в единое целое. Мне нужна каждая из них, чтобы различить отдельные кусочки реальности, и все вместе, чтобы увидеть целое. Вот почему всегда полезно иметь под рукой линзы, которые помогают рассмотреть отдельные обстоятельства конфликтов, но в то же время дают возможность представить себе полную картину.

Полная картина чем-то похожа на карту: она помогает нам увидеть множество объектов, расположенных в разных местах, и разобраться в их взаимосвязи. В этой книге я предлагаю воспользоваться тремя линзами, которые помогают отобразить карту всего этого. Во-первых, нам нужна линза, чтобы внимательно рассмотреть сложившуюся ситуацию. Во-вторых, нам нужна линза, чтобы разглядеть за текущими проблемами более глубокие тенденции во взаимоотношениях, в том числе и контекст, на фоне которого проявляется конфликт. В-третьих, нам нужна концептуальная основа, которая соединит эти ракурсы и позволит связать текущие проблемы с более глубокими отношенческими моделями. Такая основа может дать общее понимание конфликта и одновременно создать площадку для осмысления как текущих проблем, так и необходимых перемен на уровне более глубоких отношенческих моделей.

 

Линзы трансформации конфликтов показывают   сложившуюся ситуацию определяющие ее тенденции и контекст концептуальную основу

 

Приведу один пример. У нас в семье порой ведутся горячие споры вокруг разделения домашних обязанностей, например, кому мыть посуду. Бывает, дело даже доходит до настоящих баталий, которые случаются из-за, казалось бы, прозаических и пустячных мелочей. Конфликт всегда происходит из-за чего-то конкретного и определенного — той же горы немытых тарелок. Тем не менее, накал страстей свидетельствует о том, что речь идет о чем-то более важном. На кону в этом споре на самом деле поставлено гораздо больше, чем то, кому мыть посуду. Мы обсуждаем сам характер и качество наших взаимоотношений, наши ожидания друг от друга, то, как мы понимаем друг друга в отдельности и как семью, что мы понимаем под собственным достоинством и заботой друг о друге, под авторитетом и тем, как следует принимать решения в наших взаимоотношениях. Да, все это заключено в одной горке грязных тарелок.

Все эти проблемы косвенно звучат в вопросах, которые мы задаем: «кто сегодня моет посуду? Кто мыл ее в прошлом? Кто будет мыть ее в будущем?» Ведь это не просто вопрос грязной посуды. Немытые тарелки вызывают споры и раздоры, потому что свидетельствуют о том, что в наших взаимоотношениях не все благополучно — если, конечно, мы способны разглядеть за тарелками негативные тенденции, лежащие в основе этих споров.

Мы могли бы просто решить вопрос о том, кому мыть тарелки сегодня. Если ответ будет найден, то проблема решена. И во многих случаях, ввиду нехватки времени или нежелания разобраться поглубже, мы делаем именно это — находим быстрое решение проблемы. Однако такое быстрое решение не затрагивает глубинный смысл происходящего в наших семейных отношениях. И если этот более глубокий уровень оставить без внимания, он непременно даст о себе знать в очередной сценке или эпизоде с немытой посудой, кучей белья или ботинками, которые валяются посреди прихожей.

Линзы трансформации конфликтов как бы приглашают нас не органичиваться грязными тарелками, а выглянуть за пределы кухни и увидеть контекст взаимоотношений, связанный со спором, а потом опять вернуться к горе немытых тарелок. Не удовлетворяясь быстрым решением, которое может помочь в разрешении непосредственной и неотложной проблемы, трансформация направлена на создание концептуальной основы с целью устранения предмета конфликта, его контекста и исправления структуры взаимоотношений. Трансформация как подход стремится к разработке процессов конструктивных перемен в ходе конфликта. Эти процессы дают возможность глубже разобраться в закономерностях и структурах взаимоотношений,

 

Концептуальная основа рассматривает: предмет контекст структуру отношений

 

предлагая при этом конкретные пути решения текущих проблем. Вы скажете, несерьезный пример? Да, если все, что вы видите — это тарелки. И нет, если тарелки — это своего рода окно, через которое мы можем увидеть нашу жизнь в ее развитии и лучше понять наши взаимоотношения.

Как даются нам эти линзы? Сначала давайте более четко сформулируем, что мы подразумеваем под термином «трансформация конфликтов». Затем рассмотрим, как этот подход понимает конфликты и изменения. А после вернемся к более практической задаче разработки и применения концепции трансформации в социальных конфликтах.