Створення внутрішньофірмових документів

Керівництво з якості доповнюють стандарти підприємств (рівень Би), або методики. Їх склад залежить від потужності підприємства, будівельної організації, напрямів діяльності і так далі Перелік основних з них в скороченому вигляді наступний.

1. Стандарти системи управління якістю. До них відносяться: Керівництво з якості, Порядок розробки, впровадження стандартів підприємства і контролю за функціонуванням системи, а також стандарти управління всіма видами документації системи і протоколи якості.

2. Відповідальність керівництва регламентується різними положеннями: «Про Технічну раду і Раду з якості», «Про представлення керівництва з якості» і іншими, а також стандартами «Підготовка і оформлення організаційно-розпорядливих документів», «Аналіз керівництвом Системи якості», «Порядок проведення коректуючих і попереджувальних дій», і ін.

3. Стандарти управління ресурсами. Їх перелік пов'язаний з підбором і порядком ухвалення на роботу, підготовкою і підвищенням кваліфікації; пов'язаний з атестацією і акредитацією персоналу, оцінкою якості праці, моральним і матеріальним стимулюванням, мотивацією персоналу, а також плануванням, забезпеченням матеріальними ресурсами, технічним обслуговуванням устаткування і ін.

4. Стандарти створення продукції. Цей перелік стандартів включає: маркетингові дослідження ринку, висновок різних контрактів, планування виготовлення продукції, закупівлі, вимоги по зберіганню, транспортуванню сировини, матеріалів і готової продукції, а також різних видів контролю.

5. Стандарти вимірювань, аналізу і вдосконалення встановлюють перелік стандартів по: проведенню внутрішніх перевірок, управлінню невідповідною продукцією, вимірюваннями і лабораторним устаткуванням і ін.

6. Стандарти персоналу є переліком посадових інструкцій персоналу.

До внутрішніми документам, які також доповнюють Керівництво з якості (рівень В) відносяться документи оперативного характеру. Це різні інструкції на робочому місці, зокрема по техніці безпеки, протоколи технічних нарад, тижнево-добові графіки і так далі, які сприяють і направлені на поліпшення якості продукції.

Впровадження і коректування СУЯ за результатами перевірки

Після створення системи здійснюється її внутрішня перевірка на предмет функціонування і коректування. Перевірка здійснюється з метою виявити:

· чи всі стадії виробництва і функції враховані в створеній системі якості;

· чи здатні передбачені системою функціональні підрозділи і виконавці виконувати функції системи якості;

· чи забезпечена система нормативно-технічною документацією;

· чи виконуються посадові інструкції і функції працівників на робочому місці;

· чи підлягає коректуванню створена структура, функції і розроблена на систему документація.

За наслідками внутрішньої перевірки при необхідності проводиться коректування системи. Розроблена система якості з урахуванням коректування розглядається Координаційною радою і затверджується наказом по підприємству.

Якісно розроблена система, як показує зарубіжний і вітчизняний досвід, створює сприятливі умови для функціонування системи: виконання процесів відбувається без зривів, помилок; поліпшується взаєморозуміння і співпраця між підрозділами; працівники більш усвідомлено підходять до виконання своїх обов'язків і функцій.

 

Функціонування системи якості

Забезпечення функціонування створеної системи якості припускає виконання всіма підрозділами і на всіх рівнях функцій від керівника до робочого.

В процесі функціонування системи потрібна координація виконання функцій підрозділами, перевірка дій системи, забезпечення узгодженості у виконанні функцій, декількох підрозділів і так далі.

На підприємстві виникає необхідність виконання допоміжних функцій. Очолює систему якості відповідно до ДСТУ і відповідає за її ефективність керівництво підприємства, якому, як правило, підкоряється служба якості, що є центральною частиною системи якості і об'єднує всі підрозділи якості (ОТК, лабораторія і так далі).

Основними обов'язками служби якості є:

1. Розробка системи якості і її вдосконалення.

2. Планування якості.

3. Забезпечення нормативною документацією і організація розробок методик, інструкцій, положень і ін. системи якості.

4. Організація розробки стандартів.

5. Методичне керівництво при навчанні персоналу питанням якості.

6. Розробка спільно з іншими підрозділами підприємства, будівельній організації заходів в області якості, контроль і аналіз їх виконання.

7. Контроль якості розробки, виготовлення і випробування готової продукції.

8. Перевірки функціонування системи.

9. Координація робіт підрозділів підприємства в системі якості.

10. Організація робіт по проведенню сертифікації систем якості і так далі

Для забезпечення горизонтальних зв'язків функціонування системи, за кордоном, зокрема в Японії, створюються функціональні комітети, кухлі якості, цільові групи, групи підрозділів, основне призначення яких – виключити роз'єднаність і досягти взаєморозуміння в рішенні загальних питань ефективного функціонування системи.

 

Аудит системи якості

Аудит системи якості проводиться самим підприємством, будівельною організацією, замовником або незалежним органом.

Аудит якості – це систематичний і незалежний аналіз, що дозволяє визначити відповідність діяльності і результатів в області якості запланованим заходам, а також ефективність впровадження заходів і їх придатність для досягнення поставлених цілей.

Аудит якості буває внутрішнім і зовнішнім рис. 5.6.

Аудити відповідно до категорії об'єкту перевірки можна згрупувати таким чином:

· аудит якості системи;

· аудит якості продукції (послуги);

· аудит якості процесу (методу).

Аудит якості системи проводиться відповідно до ДСТУ ISO 9001-2001, ДСТУ ISO 9004-2000, ДСТУ ISO 10011-1-97, ДСТУ ISO 10011-2-97, ДСТУ ISO 10011-3-97.

 

Рис. 5.6. Види аудитів якості

 

Аудит якості системи означає перевірку всієї системи якості і полягає в оцінці відповідності документів системи певним вимогам і аналізу діяльності відповідно до розпоряджень.

Проведення аудиту повинне бути об'єктивним для того, щоб встановити, чи ефективно упроваджена і чи підтримується система якості і чи відповідає вона міжнародним стандартам. Проводиться аудит згідно розробленій програмі.

Внутрішні аудити виконуються персоналом, не задіяним в роботах, що підлягають аудиту.

Програма аудиту системи якості включає два етапи (рис. 5.7).

На першому етапі проводиться перевірка відповідності документів системи якості нормативним вимогам.

На другому етапі проводиться вибіркова перевірка відповідності розпоряджень документації системи якості і діяльності, здійснюваної на підприємстві.

 

 

		2-й етап аудиту

 

Рис. 5.7. Схема аудиту системи якості

 

При проведенні зовнішнього аудиту зіставлення документації може здійснюватися по різних напрямах:

· відповідність документації вимогам замовника – під час аудиту 2-ою стороною перед укладенням контракту;

· відповідність документації екологічним вимогам, вимогам по техніці безпеки і ін. – під час аудиту, нагляду, що проводиться службами (третьою стороною).

Сертифікація систем якості

Сертифікат на систему якості – це документ, який видається підприємству органом по сертифікації систем якості і свідчить про відповідність системи якості вимогам нормативного документа (стандарту), а також підтверджує здатність підприємства забезпечувати і підтримувати якість своєї продукції на відповідному рівні.

Перші сертифікати на системи якості видавалися крупним підприємствам, що створювали свої системи якості на основі раніше діючих систем контролю над виробництвом продукції. Сьогодні, навпаки, з'являється велика кількість малих підприємств, охочих упровадити систему якості.

Звичайний час підготовки до сертифікації визначають в один-два роки. Так, в Германії вважають, що середньому підприємству для цього вимагається близько двох років. На практиці час підготовки до сертифікації - категорія індивідуальна для кожного підприємства, будівельній організації і залежить від безлічі чинників, основними з яких є:

- рівень управління якістю на початок підготовки до сертифікації (стан виробничої системи, традиції в області управління якістю, рівень підготовки персоналу, рівень взаєморозуміння у відносинах з партнерами і так далі);

- відношення керівництва організації до питання управління якістю;

- наявність атестованих фахівців з сертифікації систем якості.

При проведенні сертифікації органи сертифікації направляють підприємствам, що претендують на сертифікацію систем, запитальник для проведення попередньої перевірки якості системи, по якій підприємство дає наступні дані:

· наявність на підприємстві «Керівництва з якості» або основного стандарту системи якості;

· відомості про рекламації, брак, випробування, про раніше сертифіковану продукцію і так далі

Обов’язкова сертифікація систем якості проходить в два етапи і включає ряд робіт, що виконуються підприємством, будівельною організацією і органом сертифікації.

Загальний порядок сертифікації приведений в табл. 5.4, а докладний, з переліком документів, що надаються і отримуваних, - на рис. 5.8.

Таблиця 5.4

Етапи	Виконавець
1. Етап попередньої перевірки і оцінки системи якості
1.1. Підготовка системи якості і її документації до сертифікації	Підприємство
1.2. Заявка на проведення сертифікації систем якості	Підприємство
1.3. Попередня перевірка і оцінка системи якості	Орган по сертифікації
1.4. Укладення договору на проведення сертифікації	Підприємство і орган по сертифікації
2. Етап остаточної перевірки і оцінки системи якості
2.1. Підготовка системи якості до остаточної перевірки	Підприємство
2.2. Розробка програми проведення остаточної перевірки системи якості	Орган по сертифікації
2.3. Проведення попередньої наради по організації на підприємстві перевірки системи якості	Підприємство і орган по сертифікації
2.4. Проведення перевірки системи якості	Орган по сертифікації
2.5. Підготовка попередніх висновків за результатами перевірки для завершальної наради	Орган по сертифікації
2.6. Проведення завершальної наради	Підприємство і орган по сертифікації
2.7. Складання і розсилка звіту про проведення на підприємстві перевірки системи якості	Орган по сертифікації
2.8. Оформлення, реєстрація і видача (при позитивному рішенні) сертифікату якості	Орган по сертифікації

 

Сертифікат якості системи видається зазвичай на три роки і дає переваги підприємствам в конкурентній боротьбі, сприяє збільшенню ціни і об'єму продажів.

ВСТАВИТЬ РИС. 5.8.

ВИСНОВКИ

Система якості створюється і функціонує на підприємстві, в будівельній організації, як засіб, направлений на реалізацію прийнятої політики в області якості, задоволення запитів споживача з урахуванням досягнення належного рівня якості і його постійного вдосконалення в умовах конкуренції.

Вибір моделі системи якості відповідно до ДСТУ ISO 9001-2001 залежить від конкретної діяльності підприємства, його структури, специфіки, переліку ліцензованої продукції, робіт і послуг, а також додаткових вимог.

Створення системи якості на підприємстві здійснюється у декілька етапів. Проводяться підготовчі роботи, визначаються завдання керівництва в області політики якості, функції підрозділів, їх склад, складаються структурна і функціональна схеми підприємства, необхідні методики, інструкції і інша нормативно-технічна документація, розробляється «Керівництво з якості», вирішуються питання функціонування системи.

Проте забезпечення якості залежить не тільки від того, як розробляється система, але і від виконання функцій підрозділами, кожним працівником.

Економічна ефективність системи якості може бути підтверджена лише якісною продукцією, відсутністю дефектів, відповідністю встановленим вимогам, сертифікацією системи.

 

Питання для самоперевірки:

1. Призначення системи якості і основні нормативні документи для її розробки.

2. Вимоги при виборі моделі системи якості.

3. Дати коротку характеристику підготовчих робіт по розробці системи якості.

3.1. Інформаційна нарада.

3.2. Ухвалення рішення про створення системи якості.

3.3. Організація і проведення технічного навчання.

3.4. Організація і проведення аналізу стану справ з якості.

4. Охарактеризувати основні етапи розробки системи якості.

4.1. Визначення видів діяльності (елементів) системи якості згідно вибраної моделі.

4.2. Визначення структурних підрозділів, що виконують функції якості, їх склад.

4.3. Розробка структурної і функціональної схем систем якості.

4.4. Визначення складу нормативної документації системи якості.

4.5. Розробка «Керівництва з якості» і «Програми якості».

4.6. Впровадження системи якості.

5. Забезпечення функціонування системи якості.

5.1. Основні завдання служб якості.

5.2. Перевірки і аудит систем якості, їх види, призначення і коротка характеристика.

6. Сертифікація систем якості. Порядок і етапи сертифікації.