Документування системи управління якістю

Документування системи якості є ієрархічною пірамідою, повним, глибоким описом системи документації, якою необхідно додержуватися для правильного здійснення діяльності підприємства, будівельної організації (рис. 5.5).

Нагорі піраміди знаходиться політика в області якості, основна мета якої направлена на задоволення потреб споживача і отримання прибули підприємством, організацією.

Нижче, рівень А, «Керівництво з якості», яким оцінюється система якості згідно проголошеній політиці і цілям в області якості і вибраному основоположному стандарту серії ISO.

Потім рівень Б - стандарти підприємств і документовані методики, які відзначають види діяльності функціонування процесів, положення обов'язкових функціональних підрозділів.

Найнижчий рівень (рівень В) складається з деталізованої робочої документації, розробленої на підприємстві, в організації і що відноситься до робочих місць.

 

Керівництво з якості (рівень А) повинно відповідати всім вимогам стандарту ДСТУ ISO 9001-2001. Воно не повинне бути деталізоване. Його мета полягає в тому, щоб переконати споживача, що робота підприємства, організації в питаннях якості дійсно відповідає вимогам належного елементу ISO, функціональному процесу з подальшою деталізацією цих критеріїв на нижчих рівнях піраміди.

Стандарти підприємства, методики, положення про відділи (рівень Б) дають внутрішнім споживачам можливість аналізу взаємної відповідальності і визначають їх обов'язки по функціонуванню процесів системи.

Стандарти підприємств (СТП), методики, технічні умови, які встановлюють рівень і показники якості продукції, БМР описують процедури виконання вимог стандартів ISO серії 9000, фіксують якісні ознаки вживаної сировини, матеріалів, конструкцій, виробів і інше.

Робочі інструкції (рівень В) стосуються робочих або операційних інструкцій. У них покроково описано виконання окремих видів діяльності по виробництву, збірці, монтажу і контролю, застосуванню інструментів, вимірювального устаткування і так далі Також до цього рівня відносяться форми статистичного контролю, які є основою моніторингу і операційної діяльності. Це документи інструктивного порядку (як здійснюється збір даних, як ці дані заносяться у форми, як вони використовуються, які контрольні інструменти повинні бути використані, як інтерпретувати дані і так далі).

Основні документи системи управління якістю, їх опис, об'єм розповсюдження і розподілу приведені в табл. 5.3.

Таблиця 5.3

Основні документи системи якості

Документи системи якості	Описи	Охоплює	Розподіл
1	2	3	4
Політика в області якості підприємства	Цілі і зобов'язання підприємства в області якості. Містять постійні маркетингові дослідження, направлені на впровадження досягнень НТП, задоволення підвищеного попиту споживачів і отримання прибутку будівельною фірмою	Всю будівельну організацію	Приймаєвище керівництво фірми. Реалізуютьвсі працівники будівельної організації
Керівництво з якості	Принципи забезпечення якості, оргструктура і порядок роботи, що охоплюють взаємозв'язки, обов'язки, компетенції фірми. Містить організаційне ноу-хау підприємства, вказівки на СТП, методики і інструкції	Всю будівельну організацію	Створюєкерівництво фірми, начальники підрозділів, взаємодіючи із зовнішнім середовищем при абсолютній необхідності
1	2	3	4
Стандарти підприємства (СТП), методики, положення про відділи	Докладний опис конкретних областей системи якості з розробкою стандартів підприємств, методик і положень про відділи. Містять організаційні, технічні і економічні питання діяльності фірми	Виробничі підрозділи, відділи	Виключно внутрішнє по відділах
Робочі інструкції	Містять докладний опис технології забезпечення якості на робочих місцях	Окремі види діяльності	Виключно по робочих місцях

 

Склад Керівництва з якості

Керівництво з якості розробляється після ухвалення керівництвом вирішення про документування системи якості і призначення відповідальних за його підготовку і продовжується впродовж всього періоду функціонування системи. Керівництво повинне містити:

· сферу використання системи якості, зокрема деталізацію і обґрунтування всіляких виключень;

· задокументовані методики, стандарти підприємств, зафіксовані для систем управління якістю, або посилання на них;

· опис взаємодії процесів системи якості.

Керівництво з якості розробляється у вигляді стандарту і включає:

1. Титульний лист. Оформляється відповідно до додатку А ДСТУ 1.5-2003 з привласненням реєстраційного номера і найменування

2. Передмова. Указуються розробники, ким затверджений і введений в дію стандарт.

3. Зміст. Включає порядкові номери і номери розділів, додатків з вказівкою позначень і заголовків.

4. Введення. Міститься інформація про організацію, її назва, місцезнаходження, адреса головного офісу, сфера, історія і масштаби діяльності.

5. Найменування. Повинно бути коротким і точно характеризувати об'єкт стандартизації.

6. Політика і цілі в області якості. Приводяться зобов'язання організації з якості, освітлюють поставлені цілі, описується, як політика в області якості доводиться до безпосередніх виконавців, чи забезпечено її розуміння.

Також визначаються області застосування і розповсюдження даного стандарту, встановлюється перелік будівельної продукції, що випускається, виконуваних робіт, послуг.

7. Нормативні посилання. Включають перелік стандартів, на які в тексті стандарту дано посилання.

8. Визначення. Приводиться для уточнення або встановлення термінів, використовуваних в стандарті.

9. Опис організаційної структури, відповідальності і повноваження. Містить опис організаційної структури з вказівкою відповідальності, повноважень і взаємозв'язку керівників. Також повинні бути вказані докладні відомості про відповідальність, повноваження і підлеглість всіх функціональних одиниць (посадових осіб), які виконують або впливають на якість..

10. Елементи системи якості (вимоги). Загальні вимоги до елементів системи якості викладені в ДСТУ ISO 9001-2001. Вимоги цього стандарту пред'являються до самої системи управління якістю, до відповідальності керівництва, управління ресурсами, створення будівельної продукції, до вимірювань, аналізу і поліпшення.

Система управління якістю в Керівництві, що розробляється, повинна реалізовуватися як засіб управління процесами виробництва; повинні бути визначені склад, послідовність і їх взаємодія; визначені критерії і методи, необхідні для забезпечення результативності процесів і управління ними. А сама документована система якості є сукупністю методик, стандартів підприємства, протоколів якості і журналів реєстрації записів СУЯ продукції стандартом якої є Керівництво з якості.

Підвищена відповідальність керівництва, у тому числі і представника з якості, полягає в орієнтації на споживача відповідно до прийнятої політики в області якості, а також в питаннях планування по забезпеченню цілей в області якості, в проведенні аналізу системи з метою її вдосконалення. Їх відповідальність і передача повноважень підлеглим визначається обов'язками, які виходять із стандартів, «Положень про відділи» і визначені посадовими інструкціями – «Стандартами персоналу». На керівництво покладається вирішення питань по реалізації коректуючих і застережливих дій, а також весь комплекс робіт по забезпеченню якості відповідно до розроблених стандартів.

Управління ресурсами є одним з основних розділів Керівництва, яким необхідно передбачити забезпеченість БМР якісними ресурсами всіх видів при створенні будівельної продукції, що задовольняє споживача шляхом виконання його вимог.

Створення і випуск будівельної продукції охоплює весь виробничий цикл, який є рядом взаємозалежних процесів і послідовних дій, зокрема закупівлями, направленими на задоволення споживачів якісною продукцією його підвищеному попиту. Основою процесів виробничого циклу є планування, яке здійснюється на основі всебічних проведених маркетингових досліджень. Процедури виробничого циклу і процесу підтримуються і регламентуються цілим поряд стандартів підприємства.

Вимірювання, аналіз і вдосконалення здійснюється внутрішнім аудитом, моніторингом і вимірюванням процесів при створенні будівельної продукції, управлінням невідповідною продукцією, аналізом даних, питаннями постійного поліпшення СУЯ, які координують і попереджають дії відповідності продукції. Ці дії здійснюються із застосуванням статистичних методів і підтримуються розробленими стандартами, які є невід'ємною частиною Керівництва.

11. Додатки. Як ілюстративний матеріал до керівництва додаються організаційна і функціональна схеми, які наочно представляють роботу системи якості.

12. Бібліографічні дані.

(Приклад розробленого «Керівництва з якості» приведений в Додатку 1).

Окрім розробки «Керівництва з якості» розробляється «Програма якості» як на продукцію індустрії буд, так і на будівництво об'єкту.

Програма якості може входити до складу об'ємної загальної програми управління виробництвом (або Керівництво з якості) або може бути самостійним документом. Програма розробляється при організації виробництва нової будівельної продукції, нового процесу, а також при значній модернізації виробництва.

У програмі якості повинні бути відмічені:

· завдання у сфері якості (наприклад, характеристики або технічні дані, ресурси, витрати і так далі);

· поетапне розділення процесів відповідно прийнятим на підприємстві методів праці (для ілюстрації елементів процесу можуть використовуватися діаграми, таблиці матричні і інші схеми);

· конкретне розподілу обов'язків, повноважень і ресурсів на різних етапах роботи;

· необхідні спеціально документально оформлені методики і інструкції;

· відповідні програми випробувань, контролю, огляду і перевірки якості на різних етапах (наприклад, під час проектування);

· документально оформлена методика внесення змін і поправок в програму якості;

· порядок контролю виконання завдань;

· критерії оцінки виконання завдань і форми стимулювання виконавців;

· інші заходи, що забезпечують виконання поставлених завдань.

При реалізації і будівництві об'єкту програма якості має свої особливості і визначає:

- організаційну структуру, в рамках якої вона реалізовуватиметься;

- повноваження і відповідальність окремих осіб і організацій, які повинні бути закріплені документально;

- доведення програми забезпечення якості проекту до виконавців і організацій її виконання;

- перевірка ходу виконання намічених програмою заходів щодо контролю, інспекції і проведення аудиту.

У програмі повинна бути відбита стратегія забезпечення якості проекту (об'єкту), визначувана на ранній стадії його виконання до розміщення замовлень на закупівлю і постачання устаткування, розроблені заходи, направлені на забезпечення якості виконуваних БМР за проектом, методики, процедурі і інструкції.

Програма якості проекту, об'єкту повинна розроблятися на підставі і відповідно до стандартів ISO, оформлятися письмово і містити способи виконання заходів щодо забезпечення якості.