Бесіда психолога та керівника відділу кадрів

Психолог (П): Я провела роботу по вивченні причин плинності кадрів у вашій компанії і можу представити такі результати. Але, прохання моє буде таким – вся інформація, яку Ви тут почуєте ні в якому разі не повинна бути використана проти людей, що брали участь в психологічному дослідженні (зокрема у відношенні до старшого менеджера).

Клієнт (К): Так. Звичайно. Обіцяю.

П.: Детально вивчивши продуктивність роботи підрозділу, який очолює старший менеджер Петренко Олександр Іванович, можна говорити про наступне: що за період роботи (у ІІІ кварталі поточного року) новопризначеного менеджера підрозділ значно покращив показники діяльності. І одними з найперспективніших спеціалістів виявилися саме ті працівники, які звільнилися згодом за власним бажанням. Із матеріалів особових справ звільнених працівників ми отримали позитивну інформації, яка характеризує їх як кращих потенційних співробітників страхової компанії. Отже, об¢єктивних причин та підстав щодо їхнього звільнення у керівництва не було. Так?

К.: Саме так.

П.: За результатами бесіди ми вияснили той факт, що до призначення на посаду старшого менеджера Олександра Івановича в колективі мали місце конфліктні ситуації, але вони конструктивно вирішувалися. Та приниження гідності співробітників, безапеляційної критики та погроз не було зі сторони Ігоря Васильовича (ексвиконуючого обов¢язки старшого менеджера). Невдоволення та гнітюча атмосфера почали зростати за часів роботи саме Олександра Івановича. Ми припустили, що компанія втратила трьох хороших спеціалістів, зі слів опитуваних, саме через напружені стосунки із О.І.

К.: Виходить що так.

П.: Дослідження особистісних якостей та стилю керівництва О.І. дає нам таку картину. У своїй професійній діяльності О.І. дотримується авторитарного стилю управління: він прагне підпорядкувати весь колектив своїй волі, не виносить заперечень і не прислухається до думки інших. Нікому не дозволяє "сісти собі на шию", однак вимагає від підлеглих все, що вважає за потрібне, незважаючи на те, що його вимоги нерідко виходять за межі власне службових відносин і призводять до порушення трудового законодавства. Часто влада використовується лише для того, щоб досягти власних цілей і отримати за це визнання. Деякі описані моменти підсилюються, як я і передбачала, акцентуаціями характеру.

К.: Мені здається, що краще, щоб такі працівники як Олександр Іванович не потрапляли в трудовий колектив.

П.: Ваші слова «... щоб вони не потрапляли в трудовий колектив» я вважаю абсолютно неправильними. Акцентуація - це не психічна патологія, це всього лише сильна виразність окремих рис (зрозуміло, якщо вона не досягає форм клінічної психопатії). Якщо хочете, це обдарованість «вище середнього» в певних областях людської діяльності з одночасною неспроможністю в інших. А яка людина може принести велику користь організації-сіра посередність чи неординарна особистість зі своїми примхами - питання складне. Тому виявлення акцентуйованих особистостей необхідно не для видалення таких з колективу, а для ефективної професійної орієнтації, для закріплення за ними певного кола обов'язків, з якими вони здатні справлятися краще за інших в силу своєї психологічної схильності.

Звичайно, акцентуйовані особистості в колективі можуть створювати багато проблем. Хоча б тому, що будь-яка обдарованість вище середнього, на жаль, вже буває противна більшості оточуючих. Але від присутності акцентуйованих співробітників будь-яка організація зазвичай тільки виграє. Зрозуміло, якщо вони працюють «на своєму місці».

Так, гіпертіми і істероїди (демонстративні особистості) - це прекрасні демонстратори й оповідачі. Вони, наприклад, блискуче можуть провести корпоративну презентацію. Для гіпертимів характерна підвищена ділова активність, істероїди ж прекрасно підлаштовуються до будь-якої ситуації, до будь-якого ділового партнера. Педантичні особистості відрізняються старанним і сумлінним виконанням доручених обов'язків. Керівники зазвичай високо цінують такого працівника, знають, що на нього можна покластися беззастережно: йому завжди довіряють роботу, при виконанні якої потрібна велика точність, ретельність і акуратність. Педантично особистість добре проявить себе в області діловодства: порядок у ділових документах буде бездоганним. Але зате він нещадно бореться з усіма незвичайними та оригінальними підходами, інноваціями та організаційними нововведеннями, які довго не можуть «прописатися» в його педантичному мозку.

Особистості застрягаючого типу також можуть бути дуже корисними працівниками: вони відрізняються здатністю до надзвичайної і тривалої вольової напруги, наполегливі і зосереджені на своїй діяльності. Така людина на робочому місці буде працювати з властивим їй завзятістю, систематичністю, акуратністю, не відволікаючись ніякими сторонніми міркуваннями та інтересами. Однак вона має надзвичайно розвинену специфічну фантазію: любить створювати в своїй уяві картину тотальних змов, підозрювати всіх і вся в злокознях проти неї чи фірми. Шкоди це може принести чимало. Нарешті, якщо вам потрібен працівник, здатний пробити лобом стіну, то людина збудливого складу підійде якнайкраще. Це справжній боєць, не боїться ні бога, ні чорта. Для нього не існує авторитетів, він не вагаючись вступить у боротьбу проти більш сильного противника. В результаті такі особистості по самому дріб'язковому приводу можуть вступити в конфлікт з начальством і зі співробітниками, грублять, агресивно кидають геть роботу, подають заяви про звільнення, часто не віддаючи собі звіту в можливих наслідках. Причини невдоволення можуть виявитися самими різними.

К.: Все, що Ви розповіли, як мені видається, характеризує нашого Олександра Івановича. Чиможливо я помиляюсь?

П.: Ні. Ви не помиляєтесь. Тому Вам приймати рішення стосовно характеру проведення роботи зі старшим менеджером. У мене з ним відбулася розмова, в ході якої О.І. дещо прояснив для себе, для подальшої роботи в колективі. Тому, якщо будуть питання, можете звертатися, спробуємо надати адекватну допомогу Вам та Вашим співробітникам.

К.: Дякую. Приймемо до уваги Ваші поради. До зустрічі.

V. етап самоаналізу, групової рефлексії та саморозвитку (приклад виконання студентом).

Підсумкова рефлексія позитивних моментів (що саме вдалося зробити, чого досягти, від чого отримати професійне задоволення)

Виконуючи професійно-орієнтоване завдання, я багато уваги приділив роботі із клієнтським запитом. Особливо для мене важливим було зрозуміти мету звернення та проблему, яка за цим запитом стоїть. Найпростіше вирішення проблеми - порадити звільнити такого «діяча» зі штату страхової компанії. Але це не вихід. Тому, докопуючись до суті проблеми, наважилася стати адвокатом головному звинувачуваному із клієнтського запиту. І це спрацювало і дало результат. Мені вдалося розгледіти причини майбутньої проблеми, і теми зустрічей зі старшим менеджером. Хочеться вірити, що не все так погано у Олександра Івановича.

Цікаво, проблема, запропонована у клієнтському запиті, мені знайома із буденного життя. Тому пошук раціонального підходу до її вирішення був підкріплений ще й особистим бажанням.

Я думаю, що мені вдалося на належному рівні провести підсумкову консультативну бесіду із «важким співрозмовником» (Олександром Івановичем). Я зуміла знайти, на мою думку, такі слова, які не створили опору до них у досліджуваного, а потрапили в правильне місце. І зміни, дуже сподіваюся, розпочнуться.

Програма саморозвитку

Складові навчально-професійних умінь та професійно важливі якості, які потрібно було б розвинути	В чому полягали труднощі	План заходів для саморозвитку	Терміни	Критерії самоконтролю
Теоретично-професійне мислення	Для виконання професійно-орієнтованого завдання недостатньо загальних знань про особливості акцентуйованих рис особистості. Сумнівалася, чи правильно визначила причину психологічної проблеми.	Систематично переглядати періодичні видання з психології та вивчати роботи, у яких описані закономірності та труднощі ведення консультаційних зустрічей з людьми, що мають акцентуйовані риси особистості.	Протягом року (двічі на місяць)	- каталог психологічної літератури з питань психотерапії; психіатрії, психологічного консультування; - електронна бібліотека літератури з психології; - конспекти опрацьованих джерел.
Знаходити електронні ресурси першоджерел	Досить багато часу затратив, щоб знайти електронну версію методики вивчення акцентуацій характеру. І то не факт, що вона є остаточною.	Скласти перелік фахівців, електронні адреси яких слід знайти	Лютий-березень 2012	- наявний список фахівців та їх електронні адреси; - розгляд всіх можливих варіантів зі списку по максимуму.
Зібраність	Виконання професійно-орієнтованого завдання суто в нічний час, а це час для повноцінного відпочинку.	Планування робочого дня та ведення хронометражу подій.	Регулярно	- вміння реалістично оцінювати власні можливості раціонально та планувати свої дії та свій робочий день; - дотримуватися розроблених планів.