Передбачення проблемних моментів

Проблемні моменти	Причини виникнення	Можливості уникнення
Недовіра до результатів, отриманих психологом	Непереконливі аргументи психолога	Апелювати у виступі до прикладів яскравих психологічних досліджень, аргументувати свої тези реальними результатами дослідження
Заперечення проблем Олександром Івановичем	Страх оцінки його діяльності та кваліфікованості, визнання слабких сторін у своїй поведінці	Делікатно та фахово розгорнути взаємодію з О.І., зорієнтувати на конфіденційність, співпрацю.
Фіксування інформації у роботі з матеріалами - відомостями по кожному співробітнику страхової компанії за два квартали.	Для проведення тривалого вивчення матеріалів психологу необхідно залучити в якості помічників інших спеціалістів.	Перед початком роботи варто скласти та представити детальний перелік критеріїв оцінки роботи співробітників. Допомога менеджера по персоналу.

Підготовка матеріалів, необхідних для виконання завдання

· Матеріали необхідні для проведення дослідження за методикою дослідження стилю керівництва трудовим колективом (А.Л. Журавльова, В.Г. Щокіна).

Інструкція, приклад бланку до опитувальника та інтерпретація результатів дослідження наводяться у посібнику у розділі «Базові методики до курсу «Психологія управління»

· Матеріали необхідні для проведення дослідження за методикою вивчення акцентуацій особистості К.Леонгарда (модифікація Х.Шмішека).

Інструкція, приклад бланку до опитувальника та інтерпретація результатів дослідження наводяться у посібнику у розділі «Базові методики до курсу «Психологія управління».

· Протокол вивчення продуктивності роботи працівників страхової компанії

№ п\п	Співробітник страхової компанії	Кількість страховиків за період	Надходження страхових платежів за період	примітка
ІІ кварталу	ІІІ кварталу	ІІ кварталу	ІІІ кварталу

 

· Професіограма менеджера

Менеджер – людина, яка професійно здійснює функцію управління в ринковій системі відносин, відповідає за отримання результатів від роботи інших людей, які працюють в колективі.

Якості, що забезпечують успішність виконання професійної діяльності6

Здібності:

- здатність організовувати себе та інших на виконання завдання;

- здатність аналізувати факти;

- здатність безконфліктно взаємодіяти з людьми;

- володіти високою психологічною культурою;

- здатність приймати рішення (розподіляти ресурси, коригувати та координувати діяльність організації);

- комунікативні здібності;

- організаторські здібності;

- вміння переконувати.

Особистісні якості, інтереси та схильності:

- сильні вольові якості;

- прагнення успіху;

- самодостатність особистості;

- протистояння стресу;

- висока адаптивність;

- здатність до самоаналізу.

Якості, які перешкоджають ефективності професійної діяльності:

- ілюзорна віра у свою непорушність у те, що ти маєш виключне право розпоряджатися долями інших людей;

- зверхність, непривабливість у стосунках з оточуючими;

- незнання потреб та інтересів підлеглих;

- невіра у професійні якості своїх підлеглих.

Методологічний аналіз клієнтського запиту дав змогу визначити методи релевантні меті дослідження. Ми висунули робочу гіпотезу: плинність кадрів в страховій компанії пояснюється погіршенням відносин в трудовому колективі, що зумовлено частими конфліктами між співробітниками та старшим менеджером компанії. Використання вище описаних методик дасть нам можливість перевірити робочу гіпотезу.

 

ІІІ. етап практичної роботи

Збір емпіричних даних

Дослідження проводилося протягом тижня. Спочатку вивчалися матеріали-відомості про роботу співробітників страхової компанії за останні квартали (включаючи роботу і тих працівників, що звільнилися за власним бажанням) та проводилась бесіда з метою вивчення рівня задоволеності професійною діяльністю та відносинами в колективі. На наступному етапі дослідження проводилося діагностична робота вивчення стилю управління та особливостей характеру старшого менеджера.

Протокол вивчення продуктивності роботи працівників страхової компанії

№ п\п	Співробітник страхової компанії	Кількість страховиків за період	Надходження страхових платежів за період	примітка
ІІ кварталу	ІІІ кварталу	ІІ кварталу	ІІІ кварталу
майнове страхування	особисте страхування	майнове страхування	особисте страхування
1.	Барчина С.А.			240 тис.	123 тис	200 тис	130 тис
2.	Вихват О.В.			350 тис	230 тис	740 тис	254 тис	звільн.
3.	Волкова Т.Ф.			440 тис	250 тис	240 тис	200 тис	звільн.
4.	Гусарко В.О.			120 тис	140 тис	330 тис	145 тис
5.	Гапчак А.В.			220 тис	132 тис	210 тис	180 тис
6.	Дейбук О.А.			330 тис	300 тис	440 тис	280 тис	звільн.
7.	Жигалов А.А.			145 тис	98 тис	170 тис	135 тис
8.	Карпенко А.І.			204 тис	205 тис	240 тис	195 тис
9.	Кузьмін Р.О.			180 тис	90 тис	200 тис	170 тис
10.	Куцолаба І.М.			186 тис	78 тис	256 тис	165 тис
всього			2,4 млн	1,6 млн	3,02 млн	1,8 млн
Старший менеджер відділення Петренко О.І.

Представлені дані протоколу вивчення продуктивності роботи підрозділу, який очолює старший менеджер Петренко Олександр Іванович, свідчать про наступне: що за період роботи (у ІІІ кварталі поточного року) новопризначеного менеджера підрозділ значно покращив показники діяльності. І одними з найперспективніших спеціалістів виявилися саме ті працівники, які звільнилися згодом за власним бажанням. Із матеріалів особових справ звільнених працівників ми отримали позитивну інформації, яка характеризує їх як кращих потенційних співробітників страхової компанії. Отже, об¢єктивних причин та підстав їхнього звільнення у керівництва не було.

За результатами бесіди ми вияснили той факт, що до призначення на посаду старшого менеджера Олександра Івановича в колективі виникали конфліктні ситуації, але вони мали конструктивне вирішення (це робочі моменти, що потім вивчалися та коректувалися). Але приниження гідності співробітників, безапеляційної критики та погроз не було зі сторони колишнього виконуючого обов¢язки старшого менеджера. Невдоволення та гнітюча атмосфера почали зростати за часів роботи саме Олександра Івановича. Компанія втратила трьох хороших спеціалістів, зі слів опитуваних, саме через напружені стосунки із О.І.

На підставі таких відомостей ми приступили до діагностики стилю управління та характерологічних якостей старшого менеджера компанії. Провівши дослідження стилю управління досліджуваного О.І., було виявлено перевагу показників, що характеризують авторитарний стиль.

Бланк відповідей досліджуваного

№ питання	Варіанти відповідей	Відповідний стиль
А	Б	В
	+			А
	+			А
		+		Л
	+			А
			+	Д
	+			Д
			+	А
			+	А
	+			А
	+			Д
			+	Д
	+			А
	+			Л
		+		А
		+		А
	+			А
Авторитарний стиль 10 балів
Демократичний стиль 5 балів
Ліберальний стиль 3 бали

Прогнозування поведінки людини на посаді старшого менеджера передбачає вивчення стилю управління даної особи, яка в залежності від обставин та власне індивідуального підходу до конкретної ситуації може його змінювати. Поряд з цим важливим є вивчення характерологічних якостей досліджуваного, які свідчитимуть про його схильність до делінквентної поведінки, до конфліктності особистості.

За результатами проведення методики вивчення акцентуацій особистості К.Леонгарда (модифікація Х.Шмішека) був побудований профіль особистості:

Рис.1. Графічне представлення результатів дослідження за методикою вивчення акцентуацій особистості (модифікація Х.Шмішека)