Формування реалістичних очікувань у людини, яка звернулася за допомогою та визначення напрямків практичної роботи психолога

Опис меж компетенції психолога.

Напрямок практичної роботи	Обґрунтування
Психодіагностична робота	Емпіричне дослідження стилю керівництва та акцентуацій рис особистості старшого менеджера страхової компанії.
Консультаційна робота	Проведення консультаційної бесіди з керівником підприємства за результатами проведеного дослідження.
Просвітницька робота	Спрямована на підвищення рівня поінформованості співробітників страхової компанії щодо особливостей поведінки в конфліктних ситуаціях

Очікування клієнта, що стосуються компетенції психолога:

Клієнт має право очікувати від психолога отримання достовірних результатів дослідження. Професійного пояснення причин виникнення проблеми, що ґрунтуються на основі сформульованих висновків.

Психолог не може гарантувати клієнту зменшення рівня плинності кадрів в компанії, зумовленої конфліктами в колективі, проте може визначити, як впливають стиль керівництва та манера поведінки «важкого співрозмовника» на загальну продуктивність, на рівень комфортності та задоволення професійною діяльністю співробітників. Психолог повинен ознайомити працівників страхової компанії з результатами дослідження, роз¢яснити особливості поведінки в конфліктних ситуаціях, зокрема способи спілкування з типовими важкими співрозмовниками.

ІІ. Планово-підготовчий етап

Аналіз власного досвіду виконання подібних завдань при вивченні навчальних дисциплін та проходженні практик

Дисципліна	Модуль	Тема	Зміст питань
Психологія праці	Психологія професійної діяльності	Психологічне вивчення професій	Професіографія, її цілі. Використання професіограм у професійній діяльності. Методи визначення професійної придатності. Динаміка професійної придатності. Методи вивчення особистості професіонала.
Психологія управління	Психологія управління як наука	Особистість як предмет наукового пізнання психології управління. Психологія особистості керівника.	Особливості поведінки особистості у групі. Активність особистості як форма вияву її індивідуальності. Психологічні особливості стилів керівництва. Психологічні типи керівників. Якості та риси керівника.
	Психологія конфліктів в управлінні та шляхи їх вирішення	Сутність та види конфліктів. Основні джерела і причини виникнення конфліктів в управлінні. Поведінка людини в конфліктній ситуації. Типи важких співрозмовників. Принципи та методи подолання конфліктів.
Основи професійної орієнтації	Професіографічні основи профконсультуван-ня та профвідбору	Феномени професійної діяльності	Кризи професійного розвитку, їх види, форми роботи з ними. Професійні деструкції профконсультанта. Синдром професійного вигорання. Симптоми, стадії. Проблема професійних деформацій. Стадії професійних деструкцій

Підбір та аналіз літератури з проблеми, формулювання припущень про способи її практичного вирішення

Повна бібліографія джерела	Основні ідеї, тези, що стосуються проблеми
Работоспособность человека и пути ее повышения / Косилов С.А., Леонова Л.А. - М.: Медицина, 1974. - 260 с.: ил.	Вказані фізіологічні передумови для оптимізації робочого часу працівників, шляхи підвищення працездатності. Механізми та закономірності формування втоми та перевтоми.
Виноградський М.Д., ід стр С.В., Виноградська А.М., ід стр О.М. Управління персоналом: Навч. посіб. – К.: Центр навчальної літератури, 2006. – С.192-248.	Оцінка, атестація та перевірка персоналу. Критерії відбору та оцінки персоналу. Порядок прийняття на роботу, переведення на іншу посаду.
О.С.Копина, Е.А.Суслова, Е.В.Заикин. Экспресс-диагностика психоемоционального напряжения и его источников // Вопросы психологии труда. – 1995. – № 3. – С. 119-132.	Дослідження феномену психоемоційної напруги людини, причин її виникнення. Основні фактори, що впливають на виникнення у людини психоемоційної напруги.
А.П.Нечаев. Психическое переутомление. – М.: «Красный пролетарий», 1929 – 178с.	Методи дослідження перевтоми, проблеми перевтоми у працівників різних галузей народного господарства. Питання річної перевтоми.
Ильин Е.П. Успешность деятельность, компенсации и компенсаторные отношения // Вопросы психологии, 1983. - №5. – С. 95-98.	Успішність виконання діяльності за рахунок компенсації одних психологічних функцій іншими.
Психология труда. Под ред. К.К. Платонова. [Пер. со словац. Г.В. Матвеевой-Мушиковой]. – М.: Профиздат, 1979. – С. 77-89.	Відмінності між людьми і придатність до певних видів праці. Працездатність та профпридатність. Психологічні принципи, методи і критерії оцінки професійних здібностей.
Журавлев А.Л. Тест: Стиль руководства в ст. «Психологические тесты для деловых людей». М.: Бизнес-школа; Интел-синтез, 1994.	Опис методики вивчення стилю керівництва за Журавльовим.(Історія, бланки до методики, особливості інтерпретації)
Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки – М.: Узд-во «Корпоративные стратеги», 2004, С.235-261, 401-440.	Ділова комунікація: як слухати співрозмовника, як критикувати. Менеджмент по персоналу: конфлікти та шляхи їх подолання; психологічна сумісність.
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - СПб: Питер, 2000. — С. 114-120	Стратегії та способи поведінки в конфліктних ситуаціях.
Искусство управлять людьми /Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.: Изд-во Союз, 2000. – С. 416 - 420	Стилі керівництва. Поняття впливу та ефективного спілкування в системі управління.
Психология конфликта. / Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. – СПб.: Изд-во Союз, 2000. – С. 321-327, С. 335-343	Причини виникнення конфлікту в організації. Форми поведінки та шляхи вирішення конфлікту.
Страхування: підручник / Керівник авт.колективу і наук. ред. С.С. Осадець. – вид. 2-е. – К: КНЕУ, 2002. – 599с.	Великий комплекс питань, пов¢язаних із функціонуванням страхового ринку.

 

Опис меж компетенції психолога.

Клієнт очікує від психолога кваліфікованої допомоги у діагностиці особистісних рис та якостей, особливо тих, що дозволяють успішно взаємодіяти з керівником підприємства. Психолог не проводить діагностику професійних якостей особистості і не несе відповідальності за невідповідність у претендентів рівня професійних умінь посадовим обов’язкам. Психолог має ознайомити клієнта з результатами проведеного дослідження та представити висновки у формалізованому вигляді: рекомендаційної характеристики працівника. Керівник відділу кадрів особисто приймає рішення щодо дій, спрямованих на врегулювання конфлікту в колективі, маючи право посилатися на результати дослідження.

Припущення щодо причин виникнення проблеми. Однією з причин плинності кадрів в страховій компанії є непорозуміння та конфлікти, які пов¢язані з особистістю новопризначеного старшого менеджера. Так як саме поява Олександра Івановича в колективі, а саме його своєрідний «тон» спілкування з колегами, спричиняє ряд невдоволень та нарікань зі сторони колег, загострення стосунків. Отже, основне завдання психологічної допомоги – діагностика стилю керівництва, якого дотримується у своїй діяльності старший менеджер, та дослідження акцентуацій характеру з метою визначення типу «важкого співрозмовника», як ймовірне підґрунтя конфліктів в колективі.

Консультація з фахівцями.

Потребиу консультації з фахівцями немає. Проте є необхідність отримати додаткову інформацію щодо окремих аспектів проблеми від менеджера по персоналу

Фахівець	Обґрунтування необхідності консультації	Перелік питань
Менеджер по персоналу страхової компанії	Для вирішення клієнтського запиту необхідно використовувати матеріали-відомості про співробітників страхової компанії, що працюють і тих, хто звільнився за власним бажанням (характеристики, відгуки, звіти, продукти діяльності тощо). Тому, в ході дослідницької роботи ми можемо визначити, наскільки манера поведінки старшого менеджера є збитковою для організації та взаємин в колективі.	· Оцінити роботу персоналу та старшого менеджера за період останнього кварталу та теперішнього періоду. · Наскільки погіршилися стосунки в колективі з початком роботи в ньому новопризначеного Олександра Івановича? · Чи існують інші (об¢єктивні) причини для звільнення працівників страхової компанії?

2.4. Складання розгорнутого плану виконання завдання, підбір методів та аналіз ресурсів

Етап роботи	Методи та процедури	Необхідні ресурси
Довизначення проблеми, підбір методів релевантних меті дослідження.	Методологічний аналіз проблеми взаємодії людини у ситуації конфлікту	Наукова література, фахові періодичні видання
Планування та проведення психологічного дослідження з метою вивчення стилю керівництва та акцентуйованих рис особистості старшого менеджера страхової компанії	Методика вивчення стилів керівництва А.Л. Журавльова Методика дослідження акцентуацій характеру (Х.Шмішека-К.Леонгарда)	- опитувальник із 16 питаннями-твердженнями і реєстраційні бланки до методики А.Л. Журавльова; - опитувальник із 88 твердженнями та реєстраційні листи до методики Х.Шмішека-К.Леонгарда
Консультативна бесіда зі старшим менеджером страхової компанії	Повідомлення результатів проведеного дослідження	План консультаційної бесіди, результати проведеного дослідження, рекомендації
Консультативна бесіда з керівником відділу кадрів	Представлення результатів проведеної роботи	План бесіди, результати дослідження, ряд рекомендацій