Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

 

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 13.

Таблиця 13

Комунікації ЗАТ „Сімейний телеканал ”

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1) За сферою охоплення:
1. Між організацією і зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між організа-цією та споживачами, постачальниками, держа-вою, політичною системою.	Шляхом реалізації рекламної кампанії ЗАТ інформує споживачів про надавання нових видів послуг, переваги підприємства.	Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного наказу директора, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.
2.Організаційні
- від вищих рівнів управлін-ня до нижчих (зверху вниз)	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.	Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації.	Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у вигляді наказу на здійснення атестації, формування положення про проведення атестації.
- від нижчих рівнів управлін-ня до вищих (знизу вгору)	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.	Начальник знімального відділу звітує перед заступником директора з питань надання послуг про обсяг виконаних робіт.	Ця інформація подається у вигляді звіту.
- між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взає-мозалежних сфер, парамет-рів, завдань виробничо-господарського процесу.	Ремонтний цех повідомляє господарський відділ про необхідність постачання запасних частин та комплектування.	Оформляється у вигляді замовлення.
- між мене-джером і його підлеглими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи тощо.	Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на податкову перевірку діяльності організації.	Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.
З. Між-особистісні	Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та інша інформація між окремими працівниками в межах організації.	Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств.	Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України "Про оподаткування прибутку підприємств" від 01.01.2003 р.
2) За способом виникнення:
- формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.	Директор видав розпорядження юрисконсульту ретельно ознайомитись із договором на надання будівельних послуг щодо будівництва нового приміщення.	Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.
- неформальні	Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої, культурної, соціальної тощо).	Директор радиться із юрисконсультом та заступником директора з виробничих питань відносно питання, якого з претендентів на посаду заступника директора з інформаційних питань узяти на роботу.	Приватна розмова, базою для якої служать резюме претендентів та додаткові довідкові дані.
3) За способом здійснення:
- вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.	Секретар-референт повідомив директора, що за час його відсутності йому телефонували товариші Шевчук О.В., Кінах П.Р., Митько О.Г.	-
- невербальні	Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).	Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції головного бухгалтера щодо підняття заробітної плати окремим працівникам.	-

 

Приклад топограми кабінету директорау ЗАТ „Сімейний телеканал ” наведено на рис. 10.

 

 

1     2 5 6         4 3         7 9   7 9

1. Вазонок.

2. Диван.

3. Стіл секретаря.

4. Стіл для нарад.

5. Робочий стіл.

6. Комп’ютери.

7. Крісла.

8. Телефон.

9. Двері.

 

Рис.10. Топограма кабінету директора.

 

 

Рис. 11. Діаграма надходжень від наданих послуг за 2008рік у ЗАТ «Сімейний телеканал».

 

 

Приклад графічної моделі комунікаційного процесу наведено на рис. 12.

	Відправник (посадова особа, організація) формує або відбирає ідею. Заступник з виробництва формує ідею щодо модернізації обладнання.

 

 

У комунікаційному процесі можливі шуми: не чіткий і не зрозумілий проект, не послідовність у викладі думок заступником з виробництва.

 

Рис.12. Графічна модель комунікаційного процесу у ЗАТ«Сімейний телеканал»

 

 

РОЗДІЛ 6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ ЗАТ „Сімейний телеканал”

Характеристика формальних та неформальних груп, які формують організацію та створюють у результаті проведених організаційних змін наведено у табл. 14 та 15 відповідно.

Таблиця 14