Модуль 3. персонификация ответственности через собственность.

успех создаю люди. все ноу - хау и бизнес - процессы преобразуются в персональное владение, которое в этом смысле означает принятие ответственности за проект, гармонизацию, совершенствование и результаты.

владельцы поддерживают отношения с потребителем, дают советы пользователю процесса и готовят отчет для аудита.

такая персонификация - решающая предпосылка для изменения культуры компании.

Модуль 5. формирование целей и показателей совершенствования.

повышение способности компании и её подразделений к переменам предполагает установление целей, подходящих показателей и системы измерений.

непрерывный процесс разработки целей, идущих сверху вниз от целей компании через элементы, бизнес - процессы, вплоть до каждого работника, обеспечивает распространение инновационной культуры и наблюдаемость изменений.

 

Организация ISO.

Международная неправительственная организация ISO была основана в 1947 году для разработки унифицированных всемирных стандартов качества. В её составе сегодня входит более девяноста стран, на долю которых приходится свыше 95% мирового промышленного производства. Сертификат организации действителен в США,Канаде, Странах Европы, Латинской Америки, Азии и Африки.

В последние годы много новых теоретических и практических разработок в области качества, из которых можно выделить два основных положения:

1. все должно делаться в интересах клиентов, потребности которых вам известны;

2. дешевле делать хорошо с первого раза

 

Преимущества TQM

Краткосрочные и долгосрочные выгоды есть в любом стиле управления. Всеобщее управление качеством дает несколько краткосрочных преимуществ, однако, большинство преимуществ этого подхода долгосрочны и эффект от них ощутим только после их благополучной организации.

В больших организациях может уйти несколько лет, прежде чем долгосрочные выгоды при реализации.

Преимущество 1:

Долгосрочные выгоды, ожидаемые от применения ВУК, - это более высокая продуктивность, повышение морального тонуса коллектива, уменьшение затрат и рост доверия заказчика.

Это выгоды могут привести к популяризации и повышению статуса компании в обществе.

Преимущество 2:

уклонение от ошибок и правильные действия, прежде всего, сохраняют время и ресурсы. и тогда фонды и сбережения могут расходоваться на расширение спектра услуг или предоставляться сотрудникам для работы, направленной на улучшение качества услуг.

Преимущество 3:

ВУК приветствует создание атмосферы энтузиазма и удовлетворения выполненной работой с привлечением инструментов премирования и награждения за творческой подход.

Если неудачи в результате экспериментов сотрудников воспринимаются как часть обучающего процесса, сотрудники перестают стесняться творчески подходить к разработке новых идей.

Преимущество 4:

В место того, чтобы скрывать ошибки от руководства или оттягивать их огласку, что приводит к перерастанию мелких ошибок в большие проблемы, сотрудники терпеливо подходят к решению проблем, пробуя исправить их снова и снова.

Преимущество 5:

При ВУК широко применяется командный подход, передающий с одной стороны, работникам опыт решения проблем их коллегами и с другой стороны позволяющий им применить свои знания и опыт в ходе совместных усилий.

Преимущество 6

вук может быть "генератором прибыли" даже для общественных организаций.

 

TQM против авторитарного стиля управления.

В центре авторитарного управления стоит руководитель, который использует полномочия, страх и принуждение для давления на людей. Авторитарному управленцу не хватает человечности и личной привлекательности (а часто и профессионализма).

ВУК - это ориентирования на успех команда с харизматичными лидерами, влияющими на коллег в ходе работы для достижения качественных результатов.

так и только так, можно выйти за порочный круг " требования и порицания".

TQM никого не обвиняет в проблемах; вместо этого - ищет решения.