Зразки екзаменаційних білетів

9.5.1. Зразок екзаменаційного білета (денна форма)

Кафедра менеджменту банківської діяльності

Навчальна наука: «Маркетинг в кредитних установах»

ЕКЗАМЕНАЦІЙНИЙ БІЛЕТ №__

І-2. Дайте письмову відповідь на запитання (шкала 0-6-8-10 балів):

1. Інструменти маркетингу кредитної установи - зміст та роль для неї.

2.Функціональна структура маркетингу кредитної установи.

3-4. Із запропонованих відповідей на тестові запитання виберіть одну, яка на ваш погляд є найбільш коректною. Результати занесіть в екзаменаційну роботу (2 тестових блоки, кожен блок 0-6-8-10 балів).

Тестовий блок № 1.

2.1. Поняття «банківський маркетинг» характеризує:

1. Самостійну галузь науки.

2. Розділ науки «маркетинг».

3. Розділ науки «мікромаркетинг».

4. Розділ функціонального маркетингу.

5. Одночасно п. 2 та 3.

6. Одночасно п. 1 та 3.

7. Одночасно п. 1 та 2.

8. Одночасно п. 3 та 4.

9. Жоден з вказаних вище варіантів.

2.2. Фактор «ступінь випадковості покупки банківського продук­ту» відноситься до факторів сегментування:

1. Поведінки.

2. Психографічних.

3. Географічних.

4. Демографічних.

5. Жоден з вказаних вище варіантів.

Тестовий блок № 2.

3.1. Запропонуйте, будь ласка, вірну (починаючи з найпоширеної) послідовність характеристик шкал вимірювання: а) опис; б) відстань в) порядок г) наявність початкової точки:

1. а) б) в) г).

2. а) в) б) г).

3. а) б) г) в).

4. а) в) г) б).

5. б) г) в) а).

6. б) г) а) в).

7. б) а) г) в).

8. б) а) в) г).

9. г) в) б) а).

10. Жоден з вказаних вище варіантів.

3.2. Стратегічна матриця компанії «General Electric» застосовується під час аналізу:

1. Конкурентного становища.

2. Привабливості ринку.

3. Рівню інновації банківських продуктів.

4. Розвитку банківського ринку.

5. Одночасно варіанти 1 та 2.

6. Одночасно варіанти 1 та 3.

7. Одночасно варіанти 2 та 3.

8. Одночасно варіанти 3 та 4.

9. Одночасно варіанти 2 та 4.

10. Жоден з вказаних вище варіантів.

 

5-6. Розв’яжіть письмово проблемні ситуації (шкала 0-6-8-10 балів).

5. Розробіть макет анкети для телефонного опитування на тему: «Визначення ключових факторів, які впливають на вибір клієнтами послуг комерційного банку». Прокоментуйте

6. Вас запросили на Правління банку з приводу призначення керівником філіалу, що має бути створений. На цей час Ви працюєте аудитором філіалів.

На зустріч з керівництвом Вам слід прибути з пропозиціями щодо програми розвитку філіалу, включаючи вихід на цільові рів­ні залучення депозитів та кількості рахунків, а також розташування офісу. Керівництво встановлює межу чисельності персоналу Вашого філіалу, лімітує витрати на розвиток бізнесу. В цьому місті вже активно працюють філіали 5 великих банків. В місті проживає 350 тис. населення, розташовано 5 великих підприємств з чисельністю працюючих 25 тис. чол. Безробіття становитиме 5 %, кількість домогосподарств — 100 тис. В місті є 3 ВНЗ та 1 технікум.

Завдання: На якому сегменті клієнтів Ви зосередитися? Яким чином Ви проведете презентацію свого філіалу? Від яких підрозділів банку Ви хочете одержати додаткову інформацію для розробки бізнес-плану? Як Ви плануєте координувати розвиток свого філіалу та інших каналів доставки продуктів?

 

 

9.5.2 Зразок екзаменаційного білета (заочна форма)

Кафедра менеджменту банківської діяльності

Навчальна наука: «Маркетинг в кредитних установах»

ЕКЗАМЕНАЦІЙНИЙ БІЛЕТ №__

1-6. Дайте письмову відповідь на запитання (шкала 0-6-8-10 балів):

1. Інструменти маркетингу кредитної установи– зміст та роль для неї.

2. Конкурентоспроможність кредитної установи та чинники впливу на неї.

3. Ефективність комунікацій кредитної установи

4. Інтернет-банкінг: зміст, значення і тенденції розвитку.

5. Основні фактори сегментації роздрібного ринку кредитної установи.

6. Якісні дослідження ринку кредитної установи.

 

7-8. Із запропонованих відповідей на тестові запитання виберіть одну, яка на ваш погляд є найбільш коректною. Результати занесіть в екзаменаційну роботу (2 тестових блоки, кожен блок 0-6-8-10 балів).

Тестовий блок № 1.

7.1. Поняття «банківський маркетинг» характеризує:

10. Самостійну галузь науки.

11. Розділ науки «маркетинг».

12. Розділ науки «мікромаркетинг».

13. Розділ функціонального маркетингу.

14. Одночасно п. 2 та 3.

15. Одночасно п. 1 та 3.

16. Одночасно п. 1 та 2.

17. Одночасно п. 3 та 4.

18. Жоден з вказаних вище варіантів.

7.2. Фактор «ступінь випадковості покупки банківського продук­ту» відноситься до факторів сегментування:

6. Поведінки.

7. Психографічних.

8. Географічних.

9. Демографічних.

10. Жоден з вказаних вище варіантів.

Тестовий блок № 2.

8.1. Запропонуйте, будь ласка, вірну (починаючи з найпоширеної) послідовність характеристик шкал вимірювання: а) опис; б) відстань в) порядок г) наявність початкової точки:

11. а) б) в) г).

12. а) в) б) г).

13. а) б) г) в).

14. а) в) г) б).

15. б) г) в) а).

16. б) г) а) в).

17. б) а) г) в).

18. б) а) в) г).

19. г) в) б) а).

20. Жоден з вказаних вище варіантів.

8.2. Стратегічна матриця компанії «General Electric» застосовується під час аналізу:

11. Конкурентного становища.

12. Привабливості ринку.

13. Рівню інновації банківських продуктів.

14. Розвитку банківського ринку.

15. Одночасно варіанти 1 та 2.

16. Одночасно варіанти 1 та 3.

17. Одночасно варіанти 2 та 3.

18. Одночасно варіанти 3 та 4.

19. Одночасно варіанти 2 та 4.

20. Жоден з вказаних вище варіантів.

 

9-10. Розв’яжіть письмово проблемні ситуації (шкала 0-6-8-10 балів).

9. Розробіть макет анкети для телефонного опитування на тему: «Визначення ключових факторів, які впливають на вибір клієнтами послуг кредитної спілки». Прокоментуйте

10. Складіть схематичний кошторис проведення синдикативного дослідження регіонального ринку банківських продуктів в сфері консалтингу.

 

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА.

ОСНОВНА

1. Нікітін А.В., Бортніков Г.П., Федорченко А.В. Маркетинг у банку: Навч. посіб. / За ред. А.В. Нікітіна – К.: КНЕУ, 2006 – 432 с.

2. Маркетинг у банку. Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни. З грифом Міністерства освіти і науки України. // А.В. Нікітін (керівник авт. колективу), Іванова Т.Г., Брітченко І.Г., Момот О.М. М-во освіти і науки України, ДВНЗ "Київський нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана". – К.: КНЕУ, 2010. – 475 с.

3. Нікітін А. В. «Маркетинг у банку»: Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни. — К.: КНЕУ, 2001. — 170 с.

4. Положення про податок з реклами – рішення Київради від 24.03. 2003. №360/520. / [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon.nau.ua/doc/?uid=1024.3717.0

5. Положення про порядок видачі банкам банківських ліцензій, письмових дозволів та ліцензій на виконання окремих операцій. - Затверджено постановою Правління Національного банку України. N 275 від 17 липня 2001 року. [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

6. Положення про порядок здійснення банками України вкладних (депозитних) операцій з юридичними і фізичними особами. - Затверджено постановою Правління Національного банку України 03.12.2003 N 516. [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

7. Положення про порядок створення і державної реєстрації банків, відкриття їх філій, представництв, відділень - Затверджено постановою Правління Національного банку України N 375 від 31 серпня 2001 року [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

8. Положення про процентну політику Національного банку України. Затверджено постановою Правління Національного банку України від 18 серпня 2004 року N 389 [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

9. Порядок накладення штрафів за порушення законодавства про рекламу. Затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 26 травня 2004 р. N 693 [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

10. Правила надання банками України інформації споживачу про умови кредитування та сукупну вартість кредиту. Затверджені постановою Національного банку України N168 від 10.05.2007 [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

11. Про захист від недобросовісної конкуренції Закон України N 236/96-ВР від 7.06.1996 р. (із змінами та доповненнями) [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

12. Про Антимонопольний комітет України. Закон України N 3659-XII від 26.11.1993 (із змінами та доповненнями) [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

13. Про аудиторську діяльність – Закон України від 22 квітня 1993 р. (із змінами та доповненнями). [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

14. Про банки і банківську діяльність: Закон України від 7.12.2000 р. №2121-14 (із змінами та доповненнями) [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

15. Про захист економічної конкуренції. Закон України N 2210-III від 11.01. 2001 (із змінами та доповненнями) [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

16. Про інформацію. Закон України N 2657-XII від 2.10.1992 р (із змінами та доповненнями) [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

17. Про кредитні спілки. Закон України № 2908-ІІІ від 20.12.2001 р. (із змінами та доповненнями) [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

18. Про місцеві податки і збори – Декрет Кабінету Міністрів України N 56-93 від 20.05.1993 (із змінами та доповненнями). [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

19. Про Національний банк України. Закон України від 20.05.1999 р. №679-IV (із змінами та доповненнями) [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

20. Про страхування. Закон України N 85/96-ВР від 7.03.1996(із змінами та доповненнями) // http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

21. Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг. Закон України N 2664-III від 12.07.2001 (із змінами та доповненнями) [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

22. Про цінні папери та фондовий ринок. Закон України N 3480-IV від 23.02.2006 (із змінами та доповненнями) [Електронний ресурс] // Режим доступу до матеріалів: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi

ДОДАТКОВА

1. Банківські ризики: теорія та практика управління. Монографія / Л.О. Примостка, О.В. Лисенок., О.О. Чуб, А.В. Нікітін та ін. – К. КНЕУ, 2008 –456 с.

2. Білоус В. С. Зв'язки з громадськістю (паблік рилейшнз) в економічній діяльності: Навч. посібник / Київський національний економічний ун-т. — К.: КНЕУ, 2005. — 276с

3. Владиславлев Д. Н. Энциклопедия банковского маркетинга. — М.: Ось-89, 2005. — 253с.

4. Войчак А. В., Федорченко А. В. Маркетингові дослідження: підручник / ДВНЗ "КНЕУ ім. Вадима Гетьмана" / А.В. Войчак (ред.). — К.: КНЕУ, 2007. — 408c.

5. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Финпресс, 2008. — 496 с.

6. Джозлин Роберт В., Хамфриз Д. Кейт. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование: Пер. с англ. — М.: Церих-ПЭЛ, 1995. — 96 с.

7. Директиви та керівництва ESOMAR. Під ред. Павленко А.Ф. Пер. з англ.: К.: ПП «Демос Сервіс», 2003. – 180 с.

8. Дубовик О. В., Бойко С. М., Вознюк М. А., Гірченко Т. Д. Маркетинг у банку: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Національний банк України; Львівський банківський ін-т. — Л.: ЛБІ НБУ, 2006. — 276с.

9. Егоров Е. В., Романов А. В., Романова В. А. Маркетинг банковских услуг: Учеб. пособие / Московский гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. Экономический факультет / В. А. Романова (сост.). — М.: ТЕИС, 1999. — 102 с.

10. Жуков Е. Ф. Менеджмент и маркетинг в банках: Учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. спец. — М.: Банки и биржи, 1997. — 191 с.

11. Зозулин А. В., Солнцев С.А. Маркетинговые исследования: теорія, методология, статистика: Учеб. Пособие. – К. «Знання», 2008 – 643 с.

12. Кузнєцова Л.В., Жердецька Л.В. Ціноутворення в банківській справі: Підручник – Одеса: видавництво «Атлант», 2010 – 387 с.

13. Кузнєцова Л.В., Завадська Д.В. Жердецька Л.В. Маркетинг у банку: теорія та методологія: Монографія. – Одеса, Видавництво «Атлант», 2010 – 717 с.

14. Лютий І.О., Солодка О.О. Банківський маркетинг: Підручник К.: Центр учбової літератури, 2009 — 776 с

15. Маркетинг у банках: Навчальний посібник / під ред. проф. Бритченко І.Г. – Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008 – 345 с.

16. Момот О. М., Брітченко І. Г. Інтегровані банківські послуги та конкурентоспроможність банківської системи: Монографія / Укоопспілка; ПУСКУ / І. Г. Брітченко (наук.ред.). — Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008. — 315с. (http://bookland.net.ua/book.php?id=55960)

17. Павленко А. Ф. Войчак А. В. Маркетинг: Підручник. — К.: КНЕУ, 2003 — 246 с.

18. Поречкіна Л. С. Стратегічний маркетинг банківських послуг. — К.: Либідь, 1998. — 152 с.

19. Процеси ціноутворення у фінансовій діяльності банку: Монографія. Кузнєцова Л.В. (наук. ред.) – Одеса, «Атлант», 2009 – 372 с.

20. Райс Ел, Траут Джек. Маркетингові війни. — 20-е, ювіл. вид. — К.: Companion Group, 2006. — 256с.

21. Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента. Серия: Бизнес без секретов. Изд. 1-е Тема: Маркетинг. – СПб: Издательский дом «Питер», 2000. – 352 с.

22. Романенко Л.Ф. Банківський маркетинг: Підручник. – Київ, Центр навчальної літератури, 2004. – 344 с.

23. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. – Тернополь; АО «Тарнекс», К.: ЦММС«Писпайп», 1993.– 656 с.

24. Ферріс Поль У., Бендл Нейл Т. та інші. Маркетингові показники: Більше 50 показників, які важливо знати кожному керівнику / Пер. с англ; за наук ред І.В. Тараненко – Дніпропетровськ: Баланс Бізнес Букс, 2009 – 480 с.

 

 

[1] Написання без використання матеріалів конкретного банку — тільки по узгодженню з викладачем.